よくあるご質問

こちらのページでは、ホスティングプランのお支払いに関するよくあるご質問とその回答をご紹介します。お客様から最も頻繁にお問い合わせいただく内容から順にご覧いただけます。

ホスティングプランの上限を超えてしまった場合は、メールで通知を受け取れますか？

メールおよびMyKinsta内の通知による超過料金の通知は、すべてのお客様のアカウントでデフォルトで有効になっています。MyKinstaの「ユーザー設定」＞「通知」から、通知の受け取り方法（メール、MyKinsta内の通知、またはその両方）を設定していただくことができます。

超過料金に関する詳細はこちらをご覧ください。

非営利団体割引はどのように申請すればいいですか？

非営利団体割引を受けるには、501(c)(3)団体であることを証明する書類、またはお客様の国でこれに相当する非営利団体を証明する書類をお送りください。非営利団体であることが確認された時点から、すべてのお支払いに15％割引が適用されます。

非営利団体割引に関する詳細はこちらをご覧ください。

VAT番号を登録したのにまだ請求書にVATが課金されています。

VAT番号をすでにご登録いただいたにもかかわらず、ご請求にVATが課金されている場合は、以下のような原因が考えられます。

1. ご登録いただいたVAT番号が有効でない、または存在しない。
2. ご登録いただいたVAT番号の形式が正しくない。
   1. EU加盟国のVAT番号の場合、2文字の国番号の後に、数字以外の文字を含まない10桁の数字が続く形式が一般的です。例えば、ベルギーのVAT番号はBE0661333385のようになります。VAT番号は、欧州委員会のウェブサイトでご確認ください。
   2. 英国のVAT番号の場合、9桁または12桁の数字で、先頭に「GB」が付く場合もあります。例えば、「123456789」または「GB123456789」のようになります。
3. EU企業の場合、VAT番号がEUのオンラインシステムで認識されていません。通常、これは国別のVAT番号が登録されていないことを意味します。会計士にご相談いただき、EUのオンラインシステムにVAT番号をご登録ください。完了した時点から、すべてのお支払いでVATが免除されます。

このいずれも該当しない場合は、弊社のカスタマーサポートにご請求書を再発行をご依頼ください。

プラン契約後にVAT番号を追加した場合、それまでの支払い履歴からVATは還付されますか？

申し訳ございませんが、VATの払い戻しは承っておりません。会計士にご相談いただき、後で還付をご請求ください。

VATに関する規制は、お支払い時に適用されます。つまり、お支払い時に有効なVAT番号をご登録いただいていない場合は、弊社がVATを徴収し、納付する義務があります。弊社がVATの還付を受けられないため、お客様に払い戻しすることはできません。

日本円での支払いは可能ですか？

申し訳ございませんが、現在は米ドル（USD）でのお支払いのみ受け付けております。日本のお客様のクレジットカードまたはデビットカードによるお支払いは、お客様の口座から引き落とされる際に、米ドルに自動変換されます。

支払い方法にはどのような種類がありますか？

Visa、Mastercard（Maestroを含む）、Discover、American Expressのクレジットカード、デビットカードをご利用いただけます。年間プランの場合は、電信送金とACH送金もお選びいただけます。

現在、PayPalや小切手はご利用いただけません。

カード支払いの請求日はいつですか？

月払いプランの場合、ご契約いただいた日が毎月のご請求日となります。例えば、1月4日にお申し込みいただいた場合、1月4日同日に初月分のお支払いがあり、2月4日に2ヶ月目分をお支払いいただきます。

請求日は変更できますか？

お支払日の変更をご希望される場合は、財務部門までお問い合わせください。

前払いやクレジットの追加は可能ですか？

弊社の決済代行会社であるStripeで対応しておらず、前払いでお支払いいただくことはできません。

未使用のリソースを翌月に繰り越すことはできますか？

未使用のリソースを換金したり、翌月に持ち越したりすることはできません。

プランのCDN帯域幅を増やすことは可能ですか？

弊社の各ホスティングプランには、一定量の無料CDN帯域幅が付帯しています。CDNの帯域幅を増やすには、プランのアップグレードが必要になります。

エンタープライズプランまたはカスタムプランをご利用の場合は、CDN帯域幅を増やすことが可能です。お見積もりに関しては、個別にご提案させていただきますので、弊社の営業部門までお問い合わせください。

国際クレジットカードを登録するにはどうすればいいですか？

MyKinstaに国際クレジットカードをご登録される際は、郵便番号を半角英数字で入力し、郵便番号の末尾にゼロを2つ（00）追加してください。例えば、カナダ在住のお客様がアメリカのクレジットカードをご利用する場合、郵便番号が「M4B 1B3」だとすると、「41300」と入力します。

メールで受領書を受け取るにはどうすればいいですか？

「企業の所有者」「企業の管理者」「企業の経理係」の権限を持つユーザーは、受領書をメールで受け取ることができます。

この機能を有効にするには、MyKinstaにログイン後、画面右上のユーザー名をクリックし、「ユーザー設定」＞「通知」＞「メールでの受領書受け取り」のトグルスイッチをオンにしてください。

クレジットカードの支払明細に、Kinstaへの支払いが国際取引として記載されているのはなぜですか？

創業以来、弊社は英国を拠点としています。事業拡大後、現在は米国にも支店がありますが、世界中すべてのお客様の決済処理は英国支社で行っております。

したがって、お客様のクレジットカード発行会社が英国との取引を国際取引と見なす場合、弊社へのお支払いは国際取引として扱われます。

ホスティングプランは長期契約が必要ですか？

弊社では、長期契約のような契約の縛りは一切ありません。またWordPressホスティングでは、30日間の返金保証をご提供しています。返金保証の詳細はこちらをご覧ください。

WordPress専用マネージドホスティングは、ご利用開始から30日以内に解約した場合、全額返金いたします（条件に基づく）。ご利用開始から30日以降は、解約申請時点の請求サイクル終了時に適用されます。WordPressホスティングの返金保証の詳細はこちらをご覧ください。

請求先を顧客に変更することは可能ですか？

まだMyKinstaアカウントを持っていない会社にもサイトを譲渡することができます。譲渡の際には、弊社のプランをご提案していただくことも可能です。詳しい手順はこちらをご覧ください。