Support kontaktieren

Der Support-Chat für Kunden mit einem kostenpflichtigen Plan oder Dienst ist von jeder Seite in MyKinsta aus erreichbar. Der englische Support ist rund um die Uhr verfügbar, und wir erweitern unser Team ständig, um dir einen besseren Support in deiner Muttersprache zu bieten.

Wenn du nur ein Statische-Seiten-Hosting-Konto hast, ist dies ein kostenloser Service und der 24/7-Live-Chat ist daher nicht verfügbar. Wir haben eine ausführliche Statische-Seiten-Hosting-Dokumentation und du kannst dich mit Entwicklern und sachkundigen Community-Mitgliedern im Kinsta Community-Forum austauschen. In diesem Forum kannst du Fragen stellen und über alles diskutieren, was mit dem Statische-Seiten-Hosting zu tun hat, z. B. über die Bereitstellung von Websites, Generatoren für statische Seiten und vieles mehr. Egal, ob du dich für den richtigen Stil einer statischen Website interessierst, Probleme beheben oder die Leistung optimieren möchtest, unsere Community ist für dich da.

Eröffne einen Support-Chat

Um einen neuen Support-Chat oder ein Ticket zu eröffnen, melde dich bei MyKinsta an und klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke.

Klicke auf die Schaltfläche Sende uns eine Nachricht und teile uns mit, welche Art von Support du benötigst (technische Fragen, Fragen zu deine, Plan, Fragen zur Abrechnung usw.). Tippe deine Nachricht ein (du kannst über das Büroklammer-Symbol Dateien anhängen) und drücke die Eingabetaste (oder klicke auf das Papierflieger-Symbol), um sie zu senden. Wenn du das Chat-Fenster schließt, wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn Antworten gesendet werden.

Die durchschnittliche Antwortzeit unseres Support-Teams liegt unter 2 Minuten!

Chatprotokoll speichern

Um eine Mitschrift deines Gesprächs herunterzuladen, scrolle zum oberen Rand des Fensters und klicke auf das Pfeil-nach-unten-Symbol (Download) in der oberen rechten Ecke des Chat-Fensters. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit einer .txt-Datei deines Protokolls, die du auf deinem Computer speichern kannst.

Mehrsprachiger Support und Sprechzeiten

Wir bei Kinsta sind stolz darauf, mehrsprachigen Support anzubieten, nicht nur für Support-Tickets, sondern auch für den Verkauf, MyKinsta, unser Partnerprogramm und unsere Website. Im Folgenden beantworten wir einige häufig gestellte Fragen zu unseren Support-Zeiten, unserem Rechnungsteam und dazu, welche Sprachen wir wo unterstützen.

Wir erweitern ständig die Sprachen, die wir für alle Dienste und Tools auf unserer Plattform unterstützen.

Hosting-Support-Sprachen und -Stunden

Im Gegensatz zu vielen anderen Hosting-Anbietern gibt es bei uns keine Level-1- oder Level-2-Support-Mitarbeiter. Unser gesamtes Support-Team besteht aus hochqualifizierten WordPress-Entwicklern und Linux-Ingenieuren. Viele tragen zum WordPress-Kern und zu Open-Source-Projekten bei und entwickeln sogar Plugins. Jeder Kinsta-Kunde kann sich mit denselben Teammitgliedern unterhalten, die auch unsere großen Unternehmen und Fortune-500-Unternehmen unterstützen. Daher ist die Expertise unserer Support-Abteilung unübertroffen.

Du kannst jederzeit unten rechts in MyKinsta ein neues Support-Ticket bei unserem Team eröffnen. Zurzeit ist der englische Support rund um die Uhr verfügbar, aber wir erweitern unser Team ständig, um dir besseren Support in deiner Muttersprache zu bieten.

Unsere durchschnittliche Antwortzeit im Jahr 2021 betrug 1 Minute und 22 Sekunden! Support in anderen Sprachen ist von Montag bis Freitag zu den folgenden Zeiten verfügbar:

• Englischer Support: 24 Stunden am Tag
• Französischer Support: 6.00 bis 17.00 Uhr UTC
• Italienischer Support: 6.00 bis 23.00 Uhr UTC
• Portugiesischer Support: 9 Uhr bis 22 Uhr UTC
• Spanischer Support: 14:00 bis 12:00 Uhr Mitternacht UTC

Beta-Test-Möglichkeiten

Hilfe zu den Beta-Test-Funktionen gibt es nur auf Englisch.

Öffnungszeiten des Verkaufsteams

Verkaufsanfragen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Wir können dir derzeit in den folgenden Sprachen helfen:

• Englischer Vertrieb: 24 Stunden am Tag (M-F)
• Deutscher Vertrieb: 8 bis 16 Uhr UTC
• Niederländischer Verkauf: 8 bis 16 Uhr UTC
• Spanischer Verkauf: 8 bis 16 Uhr UTC
• Französische Verkäufe: 11 bis 20 Uhr UTC
• Italienische Verkäufe: 7 Uhr bis 15 Uhr UTC
• Japanische Verkäufe: 1 Uhr bis 9 Uhr UTC

Wenn du unserem Verkaufsteam eine Nachricht senden möchtest, gehe auf unsere Kontakt-Seite, schreibe uns eine E-Mail an [email protected], schicke uns eine WhatsApp-Nachricht oder rufe uns an unter +1 (888) 610-2915. Wenn du bereits Kinsta-Kunde bist, kannst du auch ein Support-Ticket eröffnen und um einen Chat mit unserem Account Management Team bitten.

Sprechzeiten des Migrations-Teams

Anfragen zu Migrationen werden von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten in APAC, der EU und Nordamerika sowie an Wochenenden (Samstag und Sonntag) von 13:00 bis 21:00 Uhr UTC auf Englisch bearbeitet. Um unser Migrations-Team zu kontaktieren, eröffne ein Support-Ticket in MyKinsta.

Öffnungszeiten des Abrechnungsteams

Wenn du Hilfe bei einem Problem mit der Rechnungsstellung benötigst, steht dir unser Rechnungssupport von Montag bis Freitag von 1 Uhr bis 23 Uhr UTC auf Englisch zur Verfügung. Eröffne ein Support-Ticket in MyKinsta, um dich mit unserem Abrechnungsteam in Verbindung zu setzen.

Sprechzeiten des Kontoverwaltungs-Teams

Für Fragen zur Kontoverwaltung steht der Support von Montag bis Freitag von 4 bis 22 Uhr UTC auf Englisch zur Verfügung. Um unser Kontoverwaltungs-Team zu kontaktieren, eröffne ein Support-Ticket in MyKinsta.

Sprechzeiten des Malware & Missbrauch Teams

Wenn du Hilfe bei einem Malware- oder Missbrauchsproblem benötigst, steht dir der Support von Montag bis Freitag von 12 bis 6 Uhr (UTC) auf Englisch zur Verfügung. Um unser Malware & Missbrauch Team zu kontaktieren, eröffne ein Support-Ticket in MyKinsta.

MyKinsta Sprachunterstützung

Wir waren mit keiner der bestehenden Control Panel-Lösungen auf dem Markt zufrieden und haben deshalb von Grund auf eine eigene Lösung speziell für WordPress entwickelt. MyKinsta ist in den folgenden 10 Sprachen verfügbar:

• Englisch 🇺🇸
• Italienisch 🇮🇹
• Portugiesisch 🇵🇹
• Französisch 🇫🇷
• Deutsch 🇩🇪
• Japanisch 🇯🇵
• Niederländisch 🇳🇱
• Spanisch 🇪🇸
• Schwedisch 🇸🇪
• Dänisch 🇩🇰

Du kannst die Sprache in MyKinsta ändern, indem du auf Benutzereinstellungen klickst.

Auf dem Bildschirm Benutzereinstellungen klickst du auf das Dropdown-Menü Sprache und wählst die Sprache aus, in die du wechseln möchtest. Klicke dann auf Änderungen speichern.

Mach einen Rundgang durch MyKinsta.

Sprachunterstützung und Öffnungszeiten des Partnerprogramms

Der Support für unser Partnerprogramm ist derzeit von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr UTC auf Englisch verfügbar . Du kannst dich direkt an unseren Affiliate Manager wenden, indem du eine E-Mail an [email protected] schreibst.

Genau wie bei MyKinsta haben wir uns entschieden, unsere eigene Lösung zu entwickeln. Unser Partner-Dashboard ist derzeit in den folgenden fünf Sprachen verfügbar:

• Englisch 🇺🇸
• Italienisch 🇮🇹
• Französisch 🇫🇷
• Deutsch 🇩🇪
• Spanisch 🇪🇸
• Japanisch 🇯🇵

Du kannst die Sprache auf dem Bildschirm Einstellungen ändern. Klicke auf das Dropdown-Menü Sprache, wähle deine Sprache und klicke auf Änderungen speichern.

Website-Sprachen

Unser Marketing-Team arbeitet hart daran, dir Inhalte in deiner Muttersprache anzubieten. Die Kinsta-Website ist in den folgenden 10 Sprachen verfügbar:

• Englisch 🇺🇸
• Italienisch 🇮🇹
• Portugiesisch 🇵🇹
• Französisch 🇫🇷
• Deutsch 🇩🇪
• Japanisch 🇯🇵
• Niederländisch 🇳🇱
• Spanisch 🇪🇸
• Schwedisch 🇸🇪
• Dänisch 🇩🇰

Du kannst die Sprache ändern, indem du die Sprachauswahl in der Fußzeile der Kinsta-Website benutzt.

Wenn du deinen Browser auf eine andere Sprache eingestellt hast, gibt es auch ein Benachrichtigungsfeld, das dich darüber informiert, dass der Inhalt in deiner Muttersprache verfügbar ist. Wenn du etwas nicht finden kannst, empfehlen wir dir, in unserem Ressourcenzentrum zu suchen. Wir arbeiten ständig daran, unsere Inhalte in so viele Sprachen wie möglich zu übersetzen.

Warum wir keinen Telefon-Support anbieten

Kinsta bietet 24/7-Support über unser Chatsystem, das für Kunden mit einem kostenpflichtigen Plan oder Service immer nur einen Klick entfernt ist. Unser Team von Ingenieuren ist Entwickler, trägt zum WordPress-Kern bei und nutzt WordPress täglich. Daher ist die Expertise unseres Support-Teams unübertroffen. Du hast immer ein sachkundiges Teammitglied am anderen Ende der Leitung.

Wenn du nur ein Statische-Seiten-Hosting-Konto hast, stellen wir dir eine ausführliche Dokumentation zum Statische-Seiten-Hosting zur Verfügung. Du kannst dich auch mit Entwicklern und sachkundigen Community-Mitgliedern im Kinsta Community-Forum austauschen. In diesem Forum kannst du Fragen stellen und über alles diskutieren, was mit Statische-Seiten-Hosting zu tun hat, z. B. über die Bereitstellung von Websites, Generatoren für Statische Seiten und vieles mehr. Egal, ob du dich für den richtigen Stil einer statischen Website interessierst, Probleme beheben oder die Leistung optimieren möchtest, unsere Community ist für dich da.

Die Arbeit des Supports erfordert oft sorgfältige, konzentrierte Überlegungen und Untersuchungen. Wenn wir den Support ausschließlich online halten, können wir dir bei der Fehlerbehebung auf deiner Website schneller und effizienter helfen. Unsere Technikerinnen und Techniker können sich voll und ganz auf die Lösung deiner Probleme konzentrieren und werden dabei so wenig wie möglich abgelenkt oder unterbrochen. Das wiederum bedeutet, dass deine Supportanfragen letztendlich schneller gelöst werden. Wir glauben, dass es nicht möglich wäre, über das Telefon dieselbe effektive Hilfe zu leisten.

Hier sind ein paar weitere Gründe dafür:

• Im Chat können wir sofort deine Kundendaten abrufen und brauchen keine Zeit, um herauszufinden, wer du bist.
• Unser System ermöglicht den Austausch von Screenshots, Links, Codeschnipseln und Videos von Problemen, die du hast. Das stellt sicher, dass alle auf demselben Stand sind und hilft unserem Support-Team, die Probleme schneller zu finden.
• Wir können automatisch technische Informationen für die Recherche und Fehlerbehebung sammeln und dich direkt mit unserer Online-Dokumentationverlinken, die wir ständig verbessern.
• Alle Support-Chats und Unterhaltungen werden gespeichert und sind jederzeit abrufbar. So kann jeder in unserem Team dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat , ohne dass er dir zweimal Fragen stellen muss.

Indem wir uns auf die Online-Supportkanäle konzentrieren, können wir unseren Support skalieren und Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung und Innovation unserer All-in-One-Hosting-Plattform bereitstellen. Aber verlass dich nicht nur auf unser Wort, sondern sieh dir das Feedback von zufriedenen Kinsta-Kunden an.