Pagos Fallidos
Planes de Alojamiento Administrado de WordPress
Los planes de Alojamiento Administrado de WordPress son de prepago, y tu suscripción mensual de alojamiento se renueva cada mes. Cada mes se cargará en tu tarjeta el importe de tu plan de Alojamiento Administrado de WordPress y cualquier cargo por exceso o add-ons en la misma fecha en que te suscribiste al servicio. Por ejemplo, si te suscribiste el 4 de marzo, se te cobrará inmediatamente el primer mes y, a continuación, el 4 de abril, se te facturará el segundo mes.
Planes de Aplicaciones y Bases de Datos
Los planes de Alojamiento de Aplicaciones y Alojamiento de Bases de Datos son de pospago. El cargo se realizará en tu tarjeta al final de tu primer ciclo de facturación mensual. Al final del primer mes, se te facturarán los recursos que haya utilizado tu aplicación o base de datos. Por ejemplo, si te registraste el 26 de octubre, se te facturará el 26 de noviembre por las aplicaciones y bases de datos añadidas durante ese ciclo.
Aviso de Factura Impagada
Si hay algún problema con el pago y tienes una factura impagada, cuando inicies sesión en MyKinsta recibirás una notificación con los detalles de la factura y las opciones para añadir una nueva tarjeta o pagar la factura.
Métodos de Pago
Puedes añadir más de una tarjeta de crédito a tu cuenta y actualizar cualquier tarjeta para que sea tu tarjeta predeterminada. La(s) tarjeta(s) adicional(es) podrá(n) ser utilizada(s) si por algún motivo no podemos realizar el cargo en tu tarjeta principal.
Utilizamos exclusivamente Stripe como procesador de tarjetas de crédito; no aceptamos pagos con PayPal. Sin embargo, para los planes anuales de WordPress Administrado, aceptamos transferencias bancarias.
El Primer Intento de Pago
Como ya hemos explicado, nuestro sistema de facturación realiza el cargo automáticamente en tu tarjeta predeterminada el mismo día de cada mes. Los pagos pueden fallar debido a fondos insuficientes o a que las tarjetas hayan sido declaradas perdidas o caducadas. La razón más común por la que falla un pago es cuando un banco simplemente rechaza la transacción. Si esto ocurre, tendrás que ponerte en contacto con tu banco y pedirle que permita a Kinsta Inc. procesar el pago.
Tras el primer intento de pago fallido, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en MyKinsta, pidiéndote que trabajes con tu banco para asegurarte de que el pago puede procesarse con éxito. Este correo electrónico se te enviará desde la dirección [email protected], así que asegúrate de que lo tratas como de alta prioridad y de que no llega a tu pestaña de promociones o a la carpeta de correo no deseado.
Si tienes una factura pendiente y deseas reintentar el pago sin esperar a que nuestro sistema de facturación lo reintente automáticamente, puedes hacerlo accediendo a MyKinsta, yendo a la pestaña Empresa > Facturas, y haciendo clic en el botón Pagar situado junto a la factura fallida.
Si el pago se realiza correctamente, podrás descargar un PDF de la factura pagada en unos segundos.
El Segundo Intento de Pago
Tres días después de que fracase el primer intento de pago, nuestro sistema de facturación intentará automáticamente procesar el pago de nuevo. Si el pago se realiza correctamente, no hay nada más que hacer. Si el pago falla por segunda vez, recibirás un segundo correo electrónico para informarte de que tienes una factura pendiente que debes pagar.
El Tercer Intento de Pago
Ocho días después del primer intento de pago fallido, nuestro sistema de facturación intenta automáticamente procesar el pago de nuevo. Si el pago se realiza correctamente, no hay nada más que hacer.
Si el pago falla por tercera vez, recibirás un tercer correo electrónico informándote de que tienes una factura pendiente de pago. Nuestro sistema de facturación suspenderá todos los planes y servicios automáticamente, deteniendo todo el tráfico y los procesos.
El Cuarto y Último Intento de Pago
Quince días después del primer intento de pago fallido, nuestro sistema de facturación intenta automáticamente procesar el pago una última vez. Si, por algún motivo, no podemos realizar el cargo en tu tarjeta principal, podemos intentar pagar con cualquier otra tarjeta registrada para poner la cuenta al día. Si el pago se realiza correctamente, no tienes que hacer nada más.
Sin embargo, si este cuarto intento de pago falla, nuestro sistema de facturación cancelará tus planes y servicios automáticamente. En resumen, una vez que una factura haya estado impagada durante 15 días, se cancelarán los planes y servicios asociados. Tras la cancelación, todos los datos alojados en nuestra plataforma se eliminarán poco después.
Tras el cuarto intento de pago fallido y la subsiguiente cancelación de la suscripción, todos tus sitios (incluidos los entornos en producción y staging), aplicaciones o bases de datos asociados al plan cancelado se eliminarán automática y permanentemente. Además, todas las Entradas DNS en MyKinsta también se eliminarán de forma automática y permanente.
Si tienes algún problema con tu pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros durante este periodo de gracia de 15 días abriendo un ticket con nuestro equipo de Facturación.
Notas Importantes Sobre la Suspensión y Cancelación de Planes y Servicios
- Suspenderemos o cancelaremos todos los planes y servicios (incluidos los que estén vigentes) si están asociados a un plan o servicio impagado en la misma cuenta.
- Cuando se suspenden los planes y servicios, todo el tráfico y los procesos se detienen. Los visitantes que intenten cargar tu sitio o aplicación no podrán hacerlo.
- Para las aplicaciones, esto también significa que no puedes desplegar o redesplegar tu aplicación.
- Para las bases de datos, esto también significa que no puedes conectarte a la base de datos ni recuperar datos de ella.
- Tras la finalización en el día 15, las copias de seguridad de los sitios de WordPress se conservan durante 14 días adicionales. Estas copias de seguridad pueden restaurarse, pero no están disponibles para su descarga. Transcurridos 14 días, las copias de seguridad se eliminan permanentemente.
- Si se cancelan los planes y servicios, todos los datos se eliminarán permanentemente. Esto significa que todos tus sitios (incluidos los entornos en producción y de staging), aplicaciones o bases de datos asociados al plan cancelado se eliminarán automática y permanentemente. Además, todas las Entradas DNS en MyKinsta también se eliminarán de forma automática y permanente.
Nota Sobre los Planes Anuales de WordPress Administrado
La mayoría de nuestros clientes optan por planes mensuales, y la descripción de nuestro proceso de facturación anterior está escrita para aplicarse al proceso que se lleva a cabo para los clientes suscritos a un plan de alojamiento mensual. Si optas por un plan anual, hay algunas ligeras diferencias:
- El pago de tu plan de alojamiento se cargará en la fecha de alta y luego una vez al año en la fecha en que se cumpla el año. Por ejemplo, si te registras el 4 de marzo, pagarás un año completo de alojamiento, y la próxima renovación de tu plan se producirá el 4 de marzo siguiente.
- El pago de excedentes y add-ons se procesa cada mes. Por ejemplo, si contrataste un plan anual el 4 de marzo y luego optaste por algunos add-ons mensuales e incurriste en un exceso, los excesos y los add-ons se cargarán en la tarjeta registrada el 4 de abril. El impago de los excesos o de los add-ons puede provocar la suspensión o cancelación de la cuenta, aunque el plan anual esté al día.