Preguntas Frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre las facturación de los planes de hosting de Kinsta? No hay problema, hemos recolectado la mayoría de las preguntas y problemas más comunes sobre las facturas que normalmente tienen los clientes, y decidimos ponerlas todas en un solo lugar.

Muchas de estas preguntas vienen directamente de nuestro equipo de facturas y ventas, y están ordenadas, por la mayor parte, en orden de la más frecuentemente preguntada.

¿Acaso Kinsta Envía un Email Notificando Cuando Excedo Mi Límite de Hosting de Mi Plan?

Las notificaciones de exceso de consumo por email y mensajes de MyKinsta están activadas por defecto en todas las cuentas. Puedes personalizar el método de notificación (email, MyKinsta, o ambos) en tu configuración de usuario en MyKinsta.

Aprende más sobre cómo funcionan los excesos en Kinsta.

¿Cómo Puedo Aplicar Para un Descuento de Sin Fines de Lucro?

Para obtener un descuento de sin fines de lucro, usted necesitará enviarnos un formulario 501c3 o la documentación equivalente de su país que confirma su estado de sin fines de lucro. Una vez que hayamos confirmado su estado de sin fines de lucro, nosotros aplicaremos un descuento del 15% en todos sus pagos futuros.

Aprenda más sobre como funcionan los descuentos de sin fines de lucro en Kinsta.

Agregué Mi Número VAT, pero mi Factura Aún Muestra un Cargo por IVA

Si usted ya agregó su número IVA, pero su siguiente factura aún muestra un cargo por el IVA, aquí verá algunas de las razones por las que sucede esto:

1. El número IVA no es válido o no existe.
2. El número IVA es incorrecto.
   1. Para los números fiscales de la UE, debe ser siempre un código de país de dos letras seguido de 10 números sin ningún carácter adicional. Por ejemplo, así es como el número IVA belga aparecería: BE661333385. Usted puede verificar manualmente los números IVA en el sitio de la Comisión Europea.
   2. Para los números de IVA del Reino Unido, debe ser de 9 o 12 números, a veces con «GB» al principio, como 123456789 o GB123456789.
3. Si eres una empresa de la UE, el número fiscal no es reconocido por el sistema online de la UE. Esto típicamente significa que el número IVA a nivel del país no está registrado. Puede trabajar con un contador para registrar su número VAT con el sistema en línea de Europa. Una vez que se haya hecho eso, ya no se podrán aplicar cargos a todos sus pagos futuros.

Si cree que algunas de las anteriores aplican, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y pídales que regeneren su recibo de factura.

Agregué Mi Número IVA Después de Inscribirme, ¿Acaso Kinsta Puede Darme un Reembolso por el Cargo del VAT?

Desafortunadamente, Kinsta no puede dar reembolsos por cargos del IVA. Usted deberá trabajar con su contador para recuperarlos.

Las regulaciones para el IVA aplican al momento del pago. Queriendo decir, si no tenemos un número de IVA válido al momento del pago, nosotros requerimos recolectar y pagar el IVA. Ya que nosotros no recibimos un reembolso por el IVA, no podremos devolvérselo a usted.

¿En qué moneda se me cobrará?

Se te cobrará en dólares estadounidenses (USD). El cargo en tu tarjeta de crédito o débito se convertirá a tu moneda cuando se deduzca de tu cuenta.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito con los logotipos de Visa, Mastercard (incluido Maestro), Discover y American Express. También aceptamos transferencias bancarias y ACH para las suscripciones anuales.

En este momento no aceptamos PayPal ni cheques.

¿Cuándo se hace el cargo en mi tarjeta?

En el caso de los planes mensuales, el cargo en tu tarjeta se realizará cada mes en la misma fecha en que te hayas inscrito en el servicio. Por ejemplo, si te inscribes el 4 de enero, se te cobrará el primer mes ese día, y el 4 de febrero se te facturará el segundo mes.

¿Cómo Puedo Mover o Cambiar mi Fecha de Facturación?

Sí, para cambiar tu fecha de facturación, ponte en contacto con nuestro equipo de Facturación.

¿Puedo Pagar Mi Factura por Adelantado o Agregar Crédito a mi Cuenta?

Nuestro proveedor de pago, Stripe, no soporta esto. Por lo tanto, no podemos aceptar pagos por adelantado.

¿Puedo Trasladar los Recursos No Utilizados al Mes Siguiente?

No. Los recursos no utilizados no pueden abonarse ni transferirse al mes siguiente.

¿Puedo transferir los recursos no utilizados al mes siguiente?

No. Los recursos no utilizados no son reembolsables ni transferibles al mes siguiente.

¿Puedo Incrementar el Ancho de Banda de la CDN en Mi Plan?

Cada uno de los planes de hosting de Kinsta incluye una cierta cantidad de ancho de banda gratuito de CDN. Usted puede incrementar el ancho de banda de su CDN haciendo un upgrade de su plan de hosting.

Para empresas o planes personalizados, nosotros podemos personalizar el límite de su ancho de banda de CDN por un cargo adicional. Tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas ya que las mejoras son evaluadas caso por caso.

¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta de crédito transfronteriza?

Si quieres utilizar una tarjeta de crédito internacional en MyKinsta, es posible que tengas que introducir tu código postal sin letras y añadir dos ceros al final del código postal. Por ejemplo, si eres residente en Canadá y utilizas una tarjeta de crédito estadounidense, y tu código postal es M4B 1B3, tendrás que introducir el código postal como 41300.

¿Cómo puedo activar los correos electrónicos de facturación automática?

Los correos electrónicos de facturación automática están disponibles para los usuarios con permisos de Propietario de empresa, Administrador de empresa y Facturación de empresa.

Para activar esta función, inicia sesión en tu cuenta de MyKinsta, haz clic en tu nombre de usuario> Configuración de usuario > Notificaciones > Factura por correo electrónico.

¿Por qué el extracto de mi tarjeta de crédito dice que mi pago a Kinsta fue una transacción internacional?

Desde su fundación, Kinsta es una empresa ubicada en el Reino Unido. Aunque nuestro negocio ha evolucionado con el tiempo y ahora tenemos una sucursal en los Estados Unidos, en este momento nuestra sucursal del Reino Unido todavía se encarga del procesamiento de los pagos para todos nuestros clientes a nivel mundial.

Por lo tanto, si el emisor de tu tarjeta de crédito considera que una transacción en el Reino Unido es una transacción internacional, entonces tu pago a Kinsta será tratado como una transacción internacional por el emisor de tu tarjeta de crédito.

¿Tiene Compromiso de Permanencia el Contrato de Alojamiento?

A nadie le gusta un contrato de alojamiento a largo plazo, y a nosotros tampoco. En Kinsta, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para nuestro Alojamiento de WordPress y no hacemos contratos de permanencia.

Puedes cancelar tu suscripción a WordPress en cualquier momento, si es durante los primeros 30 días desde su activación, Kinsta te reembolsará las tarifas de cualquier plan de Alojamiento Administrado de WordPress (sujeto a condiciones). Después de los primeros 30 días, cuando canceles tu plan, la cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso. Para más detalles, lee nuestra Garantía de Devolución del Dinero del Alojamiento de WordPress.

¿Puedo transferir la facturación a mi cliente?

Puedes transferir un sitio a otra empresa, incluso aunque todavía no tenga una cuenta en Kinsta. Incluso puedes recomendar un plan como parte de esa transferencia. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre Cómo Transferir un Sitio a Otra Empresa en MyKinsta.