Chez Kinsta, nous sommes fiers d’offrir un support multilingue, non seulement pour les tickets d’assistance, mais aussi pour la vente, notre tableau de bord MyKinsta, notre programme d’affiliation et notre site web. Ci-dessous, nous répondrons à quelques questions courantes concernant nos heures d’assistance, l’équipe de facturation, les langues que nous supportons et où nous offrons le support.

Nous développons continuellement les langues que nous prenons en charge dans tous les services et outils de notre plateforme.

Horaires et langues du support d’hébergement

Contrairement à de nombreux autres hébergeurs, nous n’avons pas de représentants de niveau 1 ou 2. Toute notre équipe de support est composée de développeurs WordPress et d’ingénieurs Linux hautement qualifiés. Beaucoup contribuent au noyau WordPress, aux projets open source, et même au développement de plugins. Chaque client de Kinsta a l’occasion de discuter avec les mêmes membres de l’équipe qui soutiennent notre grande entreprise et les entreprises du Fortune 500. Par conséquent, l’expertise de notre département de support est inégalée.

Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket d’assistance avec notre équipe à tout moment en bas à droite de votre tableau de bord MyKinsta. Nous sommes toujours en train d’élargir notre équipe pour vous apporter un meilleur support dans votre langue maternelle.

  • Support en Anglais : 24/7

Notre temps de réponse moyen au T3 2019 a été de 1 minute et 19 secondes ! Le support dans d’autres langues est disponible du lundi au vendredi aux heures suivantes :

  • Support en Espagnol : 13 h à 12 h UTC
  • Support en Néerlandais : 6 h à 14 h (UTC)
  • Support en Français : 6 h à 14 h (UTC)
  • Support en Allemand : 6 h à 14 h (UTC)
  • Support en Italien : 7 h à 15 h (UTC)
Support WordPress de Kinsta

Support WordPress de Kinsta

Horaires et support commercial et facturation

Les demandes de renseignements sur les ventes sont traitées du lundi au vendredi. Nous pouvons actuellement vous assister dans les langues suivantes :

  • Ventes en Anglais : 13 h à 1 h du matin (UTC)
  • Ventes en Espagnol/Portugais : de 8 h à 16 h UTC
  • Ventes en Français : 11 h à 20 h UTC

Pour envoyer un message à notre équipe de vente, rendez-vous sur notre page Contactez-nous. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à contact@kinsta.com Si vous êtes déjà client Kinsta, vous pouvez également ouvrir un ticket de support et demander à discuter avec notre équipe commerciale.

Ventes Kinsta

Ventes Kinsta

Le service de facturation est disponible en Anglais, du lundi au vendredi, de 15 h à 23 h UTC. Pour contacter notre équipe de facturation, ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord MyKinsta.

Support des langues dans MyKinsta

Nous n’étions satisfaits d’aucune des solutions de panneau de contrôle existantes sur le marché, alors nous avons construit la nôtre à partir de zéro, spécialement pour WordPress. Notre tableau de bord MyKinsta est disponible dans les 12 langues suivantes :

  • Anglais 🇺🇸
  • Italien 🇮🇹
  • Portugais 🇵🇹
  • Français 🇫🇷
  • Allemand 🇩🇪
  • Japonais 🇯🇵
  • Néerlandais 🇳🇱
  • Espagnol 🇪🇸
  • Suédois 🇸🇪
  • Finnois 🇫🇮
  • Norvégien 🇳🇴
  • Danois 🇩🇰

Vous pouvez changer la langue dans le tableau de bord MyKinsta en cliquant sur « User Settings ».

Paramètres utilisateur MyKinsta

Paramètres utilisateur MyKinsta

Sur l’écran « Paramètres utilisateur », cliquez sur le menu déroulant « Langue » et choisissez la langue dans laquelle vous voulez changer. Cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications ».

Langue MyKinsta

Langue MyKinsta

Visitez notre tableau de bord MyKinsta.

Horaires et support du programme d’affiliation

Le support pour notre programme d’affiliation est actuellement disponible en Anglais, du lundi au vendredi, de 8h à 17h UTC. Vous pouvez contacter notre gestionnaire d’affiliés directement en envoyant un courriel à affiliates@kinsta.com.

Tout comme nous l’avons fait avec notre tableau de bord MyKinsta, nous avons décidé de construire notre propre solution. Notre tableau de bord d’affiliation est actuellement disponible dans les cinq langues suivantes :

  • Anglais 🇺🇸
  • Italien 🇮🇹
  • Français 🇫🇷
  • Allemand 🇩🇪
  • Espagnol 🇪🇸

Vous pouvez changer la langue à partir de l’écran « Paramètres ». Cliquez sur la liste déroulante de langue, choisissez votre langue, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Langues du tableau de bord du programme d'affiliation Kinsta

Langues du tableau de bord du programme d’affiliation Kinsta

Langues du site

Notre équipe marketing travaille d’arrache-pied pour vous apporter du contenu dans votre langue maternelle. Le site Web de Kinsta est disponible dans les 12 langues suivantes :

  • Anglais 🇺🇸
  • Italien 🇮🇹
  • Portugais 🇵🇹
  • Français 🇫🇷
  • Allemand 🇩🇪
  • Japonais 🇯🇵
  • Néerlandais 🇳🇱
  • Espagnol 🇪🇸
  • Suédois 🇸🇪
  • Finnois 🇫🇮
  • Norvégien 🇳🇴
  • Danois 🇩🇰

Vous pouvez changer la langue en utilisant le sélecteur de langue situé dans le pied de page du site Kinsta.

Changer la langue sur le site de Kinsta

Changer la langue sur le site de Kinsta

Si votre navigateur est configuré dans une autre langue, nous avons également une boîte de notification qui apparaîtra pour vous informer que le contenu est disponible dans votre langue maternelle. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous vous recommandons d’effectuer une recherche dans notre Centre de ressources. Nous travaillons en permanence à la traduction de tous nos articles de blog et articles de le Base de Connaissances dans le plus grand nombre de langues possible.

Recherche dans le centre de ressources Kinsta

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