Chez Kinsta, nous sommes fiers d’offrir un support multilingue, non seulement pour les tickets d’assistance, mais aussi pour la vente, MyKinsta, notre programme d’affiliation et notre site web. Ci-dessous, nous répondrons à quelques questions courantes concernant nos heures d’assistance, l’équipe de facturation, les langues que nous supportons et où nous offrons le support.
Si vous avez uniquement un hébergement de site statique avec Kinsta, il s’agit d’un service gratuit, et par conséquent la discussion en direct 24/7 n’est pas disponible. Nous disposons d’une documentation détaillée sur l’hébergement de sites statiques, et vous pouvez également entrer en contact avec des développeurs et des membres compétents de la communauté sur le forum de la communauté Kinsta. Ce forum est l’endroit où vous pouvez poser des questions et discuter de tout ce qui concerne l’hébergement de sites web statiques, y compris le déploiement de sites web, les générateurs de sites statiques, et plus encore. Que vous soyez curieux de choisir le bon style de site statique, de résoudre des problèmes ou d’optimiser les performances, notre communauté est là pour vous aider.
Nous développons continuellement les langues que nous prenons en charge dans tous les services et outils de notre plateforme.
Horaires et langues du support d’hébergement
Contrairement à de nombreux autres hébergeurs, nous n’avons pas de représentants de niveau 1 ou 2. Toute notre équipe de support est composée de développeurs WordPress et d’ingénieurs Linux hautement qualifiés. Beaucoup contribuent au noyau WordPress, aux projets open source, et même au développement de plugins. Chaque client de Kinsta a l’occasion de discuter avec les mêmes membres de l’équipe qui soutiennent notre grande entreprise et les entreprises du Fortune 500. Par conséquent, l’expertise de notre département de support est inégalée.
Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket d’assistance avec notre équipe à tout moment en bas à droite de votre tableau de bord MyKinsta. Pour l’instant, le support en anglais est disponible 24/7, et nous agrandissons toujours notre équipe pour vous apporter un meilleur support dans votre langue maternelle.
Notre temps de réponse moyen en 2021 était de 1 minute et 22 secondes ! Le support dans d’autres langues est disponible du lundi au vendredi aux heures suivantes :
Opportunités de bêta-test
Le support pour les fonctions de test bêta est disponible en anglais uniquement.
Horaires et support commercial et facturation
Les demandes de renseignements sur les ventes sont traitées du lundi au vendredi. Nous pouvons actuellement vous assister dans les langues suivantes :
- Ventes en Anglais : 24 heures par jour (M-F)
- Ventes en Allemand : de 8 h à 16 h UTC
- Ventes en Néerlandais : de 8 h à 16 h UTC
- Ventes en Espagnol : de 8 h à 16 h UTC
- Ventes en Français : 11 h à 20 h UTC
- Ventes en Italien : 7 h à 15 h UTC
- Ventes en Japonais: 1 h à 9 h UTC
Pour envoyer un message à notre équipe de vente, rendez-vous sur notre page Contactez-nous. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à [email protected]. Si vous êtes déjà client Kinsta, vous pouvez également ouvrir un ticket de support et demander à discuter avec notre équipe de gestion des comptes.
Horaires de l’équipe de migration
Les demandes relatives aux migrations sont traitées en anglais, du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture de l’APAC, de l’UE et de l’Amérique du Nord, et le week-end (samedi et dimanche) de 13 h à 21 h UTC. Pour contacter notre équipe de migration, ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord MyKinsta.
Horaires de l’équipe de facturation
Si vous avez besoin d’aide pour un problème lié à la facturation, notre service de support pour la facturation est disponible en anglais, du lundi au vendredi, de 6 h à 23 h UTC. Pour contacter notre équipe de facturation, ouvrez un ticket de support à partir de votre tableau de bord MyKinsta.
Horaires de l’équipe de gestion des comptes
Pour les questions liées à la gestion des comptes, le support est disponible en anglais, du lundi au vendredi, de 5 h à 22 h UTC. Pour contacter notre équipe de gestion des comptes, ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord MyKinsta.
Horaires de l’équipe chargée des logiciels malveillants et des abus
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème de logiciel malveillant ou d’abus, le support est disponible en anglais, du lundi au vendredi, de 12 h à 6 h UTC. Pour contacter notre équipe chargée des logiciels malveillants et des abus, ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord MyKinsta.
Support des langues dans MyKinsta
Nous n’étions satisfaits d’aucune des solutions de panneau de contrôle existantes sur le marché, alors nous avons construit la nôtre à partir de zéro, spécialement pour WordPress. MyKinsta est disponible dans les 10 langues suivantes :
- Anglais 🇺🇸
- Italien 🇮🇹
- Portugais 🇵🇹
- Français 🇫🇷
- Allemand 🇩🇪
- Japonais 🇯🇵
- Néerlandais 🇳🇱
- Espagnol 🇪🇸
- Suédois 🇸🇪
- Danois 🇩🇰
Vous pouvez changer la langue dans le tableau de bord MyKinsta en cliquant sur Paramètres utilisateur.
Sur l’écran Paramètres utilisateur, cliquez sur le menu déroulant langue et choisissez la langue dans laquelle vous voulez changer. Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.
Visitez notre tableau de bord MyKinsta.
Horaires et support du programme d’affiliation
Le support pour notre programme d’affiliation est actuellement disponible en Anglais, du lundi au vendredi, de 8h à 17h UTC. Vous pouvez contacter notre gestionnaire d’affiliés directement en envoyant un courriel à [email protected].
Tout comme nous l’avons fait avec notre tableau de bord MyKinsta, nous avons décidé de construire notre propre solution. Notre tableau de bord d’affiliation est actuellement disponible dans les cinq langues suivantes :
- Anglais 🇺🇸
- Italien 🇮🇹
- Français 🇫🇷
- Allemand 🇩🇪
- Espagnol 🇪🇸
Vous pouvez changer la langue à partir de l’écran Paramètres. Cliquez sur la liste déroulante de langue, choisissez votre langue, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Langues du site
Notre équipe marketing travaille d’arrache-pied pour vous apporter du contenu dans votre langue maternelle. Le site Web de Kinsta est disponible dans les 10 langues suivantes :
- Anglais 🇺🇸
- Italien 🇮🇹
- Portugais 🇵🇹
- Français 🇫🇷
- Allemand 🇩🇪
- Japonais 🇯🇵
- Néerlandais 🇳🇱
- Espagnol 🇪🇸
- Suédois 🇸🇪
- Danois 🇩🇰
Vous pouvez changer la langue en utilisant le sélecteur de langue situé dans le pied de page du site Kinsta.
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