Kinsta offre une assistance 24h/24 et 7j/7 via notre système de chat, qui se trouve toujours à un clic dans MyKinsta. Notre équipe d’ingénieurs est composée de développeurs, contribue au cœur de WordPress et utilise WordPress au quotidien. Par conséquent, l’expertise de notre département de support est inégalée. Vous aurez toujours un membre compétent de l’équipe à l’autre bout du fil.
Le travail de soutien exige souvent une réflexion et une enquête minutieuses et ciblées. Garder le support en ligne uniquement nous permet de mieux vous aider à dépanner votre site web d’une manière rapide et plus efficace, car nos ingénieurs sont en mesure de concentrer toute leur énergie à résoudre vos problèmes de support avec le moins de distractions et d’interruptions possible. Cela signifie que vos demandes d’assistance seront finalement résolues plus rapidement. Nous pensons qu’il ne serait pas possible de fournir la même assistance efficace par téléphone.
Voici quelques raisons supplémentaires :
- Un chat nous permet de récupérer immédiatement vos renseignements clients afin que nous n’ayons pas besoin de temps pour savoir qui vous êtes.
- Notre système de messagerie permet le partage bidirectionnel des captures d’écran, des liens, des extraits de code et des vidéos des problèmes que vous rencontrez. Cela permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde, ce qui aide notre équipe de support à cerner les problèmes plus rapidement.
- Nous sommes en mesure de recueillir automatiquement des informations techniques à des fins de recherche et de dépannage et de vous diriger directement vers notre documentation en ligne, que nous améliorons constamment.
- Tous les chats d’assistance et toutes les conversations sont stockés pour un accès facile à tout moment. Ceci permet à n’importe qui dans notre équipe de reprendre facilement où un autre s’est arrêté, donc de ne jamais avoir à vous poser des questions deux fois.
En nous concentrant sur les canaux de support en ligne, nous pouvons étendre notre support et consacrer des ressources à l’amélioration continue et à l’innovation de notre plateforme d’hébergement tout-en-un. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, vérifiez les commentaires des clients satisfaits de Kinsta.
