O seu cartão será cobrado mensalmente pelo valor do seu plano de hospedagem, assim como por quaisquer despesas adicionais ou complementos, na mesma data em que você subscreveu o seu serviço. Por exemplo, se você fez a subscrição a 4 de março, será cobrado imediatamente pelo primeiro mês e, a 4 de abril, será cobrado pelo segundo mês.

Você tem a opção de adicionar mais do que um cartão de crédito à sua conta. Se você fizer isso, e não conseguirmos processar o pagamento usando o cartão definido como padrão, tentaremos processar o pagamento com os cartões adicionais. Assim, adicionar mais do que cartão ajudará a garantir que seu pagamento mensal é processado com sucesso.

Usamos apenas o Stripe como o nosso processador de cartões de crédito, não aceitamos pagamentos com PayPal. Contudo, para planos anuais, aceitamos transferências bancárias ou cheques.

A primeira tentativa de pagamento

Como explicámos acima, o nosso sistema de faturamento efetua a renovação automática da sua subscrição mensal de hospedagem, fazendo isso no mesmo dia todos os meses. Os pagamentos podem falhar devido a fundos insuficientes, ou os cartões podem ter sido reportados como perdidos ou expirados. O motivo mais comum para o pagamento falhar é quando um banco simplesmente recusa a transação. Quando isso acontece, você terá de entrar em contato com seu banco e pedir permissão para que Kinsta Inc. processe o pagamento.

Após a primeira tentativa de pagamento fracassada, enviaremos um email para o endereço de email que você usa utiliza para se autenticar no MyKinsta, pedindo que fale com seu banco para garantir que o pagamento seja processado com êxito. Esse email é enviado para você a partir do endereço payments[email protected], então encare esse email como de elevada prioridade e não deixe que ele caia no seu separador de promoções ou no arquivo de spam.

Não foi possível processar o pagament.o
Não foi possível processar o pagamento.

Se tiver uma fatura pendente, e desejar repetir o pagamento sem esperar que o nosso sistema de faturamento faça o automaticamente, isso é facilmente possível efetuando o login no MyKinsta, indo no separador Faturamento > Faturas e clicando no botão Pagar que está ao lado da fatura que não foi paga com sucesso.

Pay an unpaid invoice in MyKinsta.
Pagar uma fatura não paga em MyKinsta.

Se o pagamento for bem-sucedido, poderá baixar a fatura em PDF após alguns segundos.

A segunda tentativa de pagamento

3 dias depois de a primeira tentativa de pagamento ser considerada como falhada, o nosso sistema de faturamento tentará processar o pagamento novamente. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica resolvido, contudo, se o pagamento falhar pela segunda vez, você receberá um segundo email avisando que você tem uma fatura pendente que precisa ser paga.

A terceira tentativa de pagamento

7 dias depois de a primeira tentativa de pagamento ser considerada como falhada, o nosso sistema de faturamento tentará processar o pagamento novamente. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica resolvido, contudo, se o pagamento falhar pela terceira vez, você receberá um terceiro email avisando que você tem uma fatura pendente que precisa ser paga.

A quarta e última tentativa de pagamento

14 dias após a terceira tentativa de pagamento falhada, o nosso sistema de faturação tentará pela última vez efetuar automaticamente o pagamento. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica solucionado.

Contudo, se essa quarta tentativa de pagamento falhar também, o nosso sistema de faturamento cancelará seu plano de hospedagem automaticamente. Isso significa que seu plano de hospedagem ativo fica sem efeito.

Após a quarta tentativa de pagamento falhada e consequente cancelamento da subscrição, todos os seus sites (incluindo ambientes ao vivo e ambientes de teste) serão eliminados de forma automática e permanente. Além disso, todas as entradas de DNS da Kinsta e todos os outros dados associados à sua conta serão igualmente excluídos de forma automática e permanentemente.

Dito de forma simples, quando uma fatura não é paga após um período de 14 dias, o plano de hospedagem associado será cancelado. Após o cancelamento, todos os dados hospedados na nossa plataforma serão excluídos.

Caso você tenha algum problema com o seu pagamento, fale com a gente durante esse período de carência de 14 dias, abrir um bilhete com nossa equipe de faturas. Estamos disponíveis 24/7 para ajudar você!

Uma nota sobre planos anuais

A maioria dos nossos clientes escolhem planos mensais e a descrição que fizemos acima do nosso processo de faturamento é aplicada aos clientes que tenham subscrito um plano mensal de hospedagem. Se você optar por um plano anual, existem algumas ligeiras diferenças:

  • O pagamento do seu plano de hospedagem será cobrado na data da subscrição e, depois disso, uma vez por ano na data em que celebrar o aniversário.Por exemplo, se você fizer a subscrição no dia 4 de março, pagará pelo ano inteiro de hospedagem e a renovação do próximo plano irá ocorrer no dia 4 de março seguinte.
  • O pagamento por extras e complementos é processado mensalmente.Por exemplo, se você subscreveu um plano anual em 4 de março e depois optou por alguns extras e ultrapassou o valor normal, os extras e os complementos serão cobrados no cartão registrado em 4 de abril.
  • O período de 14 dias acima mencionado, no qual o pagamento é tentado quatro vezes, só é aplicável à sua renovação anual do plano de hospedagem.Sua conta não será cancelada automaticamente devido à falta de pagamento de taxas adicionais. Se isso acontecer, entraremos em contato com você por email e tentaremos resolver o problema. Contudo, nos reservamos o direito de cancelar o serviço manualmente após um período de aviso adequado, se os extras e taxas e adicionais não forem pagos.