O seu cartão será cobrado mensalmente pelo valor do seu plano de hospedagem, assim como por quaisquer despesas adicionais ou complementos, na mesma data em que você subscreveu o seu serviço. Por exemplo, se você fez a subscrição a 4 de março, será cobrado imediatamente pelo primeiro mês e, a 4 de abril, será cobrado pelo segundo mês.

Você tem a opção de adicionar mais do que um cartão de crédito à sua conta. Se você fizer isso, e não conseguirmos processar o pagamento usando o cartão definido como padrão, tentaremos processar o pagamento com os cartões adicionais. Assim, adicionar mais do que cartão ajudará a garantir que seu pagamento mensal é processado com sucesso.

Importante: Os pagamentos sem sucesso são automaticamente repetidos e precisam ser processados manualmente pelo nosso departamento de faturamento. Repetiremos o seu pagamento usando quaisquer cartões adicionais arquivados durante as horas de funcionamento normais.

Usamos apenas o Stripe como o nosso processador de cartões de crédito, não aceitamos pagamentos com PayPal. Contudo, para planos anuais, aceitamos transferências bancárias ou cheques.

A Primeira Tentativa de Pagamento

Como explicámos acima, o nosso sistema de faturamento efetua a renovação automática da sua subscrição mensal de hospedagem, fazendo isso no mesmo dia todos os meses. Os pagamentos podem falhar devido a fundos insuficientes, ou os cartões podem ter sido reportados como perdidos ou expirados. O motivo mais comum para o pagamento falhar é quando um banco simplesmente recusa a transação. Quando isso acontece, você terá de entrar em contato com seu banco e pedir permissão para que Kinsta Ltd processe o pagamento.

Após a primeira tentativa de pagamento fracassada, enviaremos um email para o endereço de email que você usa utiliza para se autenticar no MyKinsta, pedindo que fale com seu banco para garantir que o pagamento seja processado com êxito. Esse email é enviado para você a partir do endereço payments@kinsta.com, então encare esse email como de elevada prioridade e não deixe que ele caia no seu separador de promoções ou no arquivo de spam.

Não foi possível processar o pagamento

Não foi possível processar o pagamento

Se tiver uma fatura pendente, e desejar repetir o pagamento sem esperar que o nosso sistema de faturamento faça o pagamento automaticamente, isso é facilmente possível efetuando o login no MyKinsta, indo no separador Faturamento > Faturas e clicando no botão “Pagar” que está ao lado da fatura que não foi paga com sucesso.

Pagar fatura que não foi paga com sucesso

Pagar fatura que não foi paga com sucesso

Se o pagamento for bem-sucedido, poderá baixar a fatura em PDF após alguns segundos.

A Segunda Tentativa de Pagamento

3 dias depois de a primeira tentativa de pagamento ser considerada como falhada, o nosso sistema de faturamento tentará processar o pagamento novamente. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica resolvido, contudo, se o pagamento falhar pela segunda vez, você receberá um segundo email avisando que você tem uma fatura pendente que precisa ser paga.

A Terceira Tentativa de Pagamento

7 dias depois de a primeira tentativa de pagamento ser considerada como falhada, o nosso sistema de faturamento tentará processar o pagamento novamente. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica resolvido, contudo, se o pagamento falhar pela terceira vez, você receberá um terceiro email avisando que você tem uma fatura pendente que precisa ser paga.

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A Quarta e Última Tentativa de Pagamento

14 dias após a terceira tentativa de pagamento falhada, o nosso sistema de faturação tentará pela última vez efetuar automaticamente o pagamento. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica solucionado.

Contudo, se essa quarta tentativa de pagamento falhar também, o nosso sistema de faturamento cancelará seu plano de hospedagem automaticamente. Isso significa que seu plano de hospedagem ativo fica sem efeito.

Após a quarta tentativa de pagamento falhada e consequente cancelamento da subscrição, todos os seus sites (incluindo ambientes ao vivo e ambientes de teste) serão eliminados de forma automática e permanente. Além disso, todas as entradas de DNS da Kinsta e todos os outros dados associados à sua conta serão igualmente excluídos de forma automática e permanentemente.

Dito de forma simples, quando uma fatura não é paga após um período de 14 dias, o plano de hospedagem associado será cancelado. Após o cancelamento, todos os dados hospedados na nossa plataforma serão excluídos.

Caso você tenha algum problema com o seu pagamento, fale com a gente durante esse período de carência de 14 dias, abrindo um ticket de suporte. Estamos disponíveis 24/7 para ajudar você!

Uma Nota Sobre Planos Anuais

A maioria dos nossos clientes escolhem planos mensais e a descrição que fizemos acima do nosso processo de faturamento é aplicada aos clientes que tenham subscrito um plano mensal de hospedagem. Se você optar por um plano anual, existem algumas ligeiras diferenças:

  • O pagamento do seu plano de hospedagem será cobrado na data da subscrição e, depois disso, uma vez por ano na data em que celebrar o aniversário.Por exemplo, se você fizer a subscrição no dia 4 de março, pagará pelo ano inteiro de hospedagem e a renovação do próximo plano irá ocorrer no dia 4 de março seguinte.
  • O pagamento por extras e complementos é processado mensalmente.Por exemplo, se você subscreveu um plano anual em 4 de março e depois optou por alguns extras e ultrapassou o valor normal, os extras e os complementos serão cobrados no cartão registrado em 4 de abril.
  • O período de 14 dias acima mencionado, no qual o pagamento é tentado quatro vezes, só é aplicável à sua renovação anual do plano de hospedagem.Sua conta não será cancelada automaticamente devido à falta de pagamento de taxas adicionais. Se isso acontecer, entraremos em contato com você por email e tentaremos resolver o problema. Contudo, nos reservamos o direito de cancelar o serviço manualmente após um período de aviso adequado, se os extras e taxas e adicionais não forem pagos.
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