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Errores de Conexión

Cuando intentas conectarte a tu sitio, dependiendo de tu navegador, puedes encontrarte con uno de los siguientes errores:

This site can’t be reached (No se puede acceder a este sitio)
Hmm. We’re having trouble finding that site (Hmm. Tenemos problemas para encontrar este sitio).
Hmmm… can’t reach this page (Hmmm… no se puede acceder a esta página).
Safari Can’t Find the Server (Safari no puede encontrar el servidor)
Safari Can’t Open the Page (Safari no puede abrir la página).

Incluso puedes obtener un error relacionado, como

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
ERR_CONNECTION_REFUSED

Estos errores no indican un motivo concreto; por tanto, debes solucionar el problema tanto en el cliente como en el servidor para diagnosticarlo.

Solucionar errores de conexión

Del lado del cliente

Para determinar si el problema está en el lado del cliente, debes comprobar lo siguiente:

  1. Comprueba tu conexión a Internet:
    • Prueba a cargar otros sitios web para ver si puedes conectarte a ellos.
    • Reinicia el router o el módem.
    • Intenta conectarte a una Wi-Fi diferente o utilizar datos móviles para ver si el problema persiste.
  2. Borra la caché de tu navegador:
    • Los datos almacenados en caché a veces pueden causar problemas de conexión, especialmente si ha cambiado la dirección IP o la configuración del sitio web.
    • Abre el sitio en modo incógnito para descartar cualquier problema relacionado con el caché o las cookies.
  3. Desactiva las extensiones del navegador: Algunas extensiones (como las VPN, los bloqueadores de anuncios o las herramientas de seguridad) pueden bloquear sitios web. Desactiva todas las extensiones e intenta acceder de nuevo al sitio.
  4. Comprueba el cortafuegos y el software de seguridad:
    • Una configuración de seguridad demasiado estricta puede bloquear determinados sitios web. Desactiva temporalmente el cortafuegos, el antivirus o el software de seguridad para ver si se resuelve el problema. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta Desactivar el cortafuegos de Windows o Desactivar el cortafuegos en macOS.
    • Algunos navegadores tienen funciones de seguridad integradas que podrían bloquear el acceso al sitio. Asegúrate de que la configuración de tu navegador no bloquea el sitio.
  5. Asegúrate de que ningún proxy está interfiriendo: Si tu navegador o sistema utiliza un proxy inaccesible o mal configurado, podría bloquear el acceso a los sitios. Por ejemplo, en Chrome ve a Configuración > Avanzado > Sistema > Abre la configuración del proxy de tu ordenador y asegúrate de que no hay ningún proxy activo, a menos que lo necesites.
  6. Actualiza el navegador y el sistema operativo:
    • Un navegador obsoleto a veces puede causar problemas de compatibilidad con los sitios web. Comprueba si hay actualizaciones en la configuración de tu navegador.
    • Mantener actualizado tu sistema operativo garantiza que se solucionen los errores relacionados con la red.
  7. Comprueba si hay problemas de DNS:
    • A veces, los registros DNS obsoletos pueden causar problemas. Limpia el caché de DNS para eliminarlos.
      • En Windows: Abre el Símbolo del sistema y escribe ipconfig /flushdns.
      • macOS: Abre el Terminal y escribe sudo killall -HUP mDNSResponder.
    • Puedes cambiar tu configuración DNS a un servicio más fiable como Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1), o buscar un servidor DNS gratuito para utilizarlo.
      • En Windows: Ve a Panel de control > Centro de redes y recursos compartidos > Cambiar configuración del adaptador, haz clic con el botón derecho en tu conexión de red y selecciona Propiedades. Selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y cambia la configuración de DNS.
      • macOS: Ve a Configuración del sistema > Red > Selecciona tu red y haz clic en Detalles, luego ve a la pestaña DNS e introduce las nuevas direcciones DNS.

Del lado del servidor

Si eres el propietario del sitio que tiene el error de conexión, debes comprobar lo siguiente:

  1. Comprueba que MyKinsta está funcionando: Consulta la página de estado de MyKinsta para ver si hay algún problema del que tengamos conocimiento. También puedes suscribirte a las actualizaciones y te avisaremos cuando haya algún problema.
  2. Verifica la configuración DNS:
    • Asegúrate de que tu dominio apunta a la dirección IP correcta del servidor. Puedes utilizar DNS Checker para comprobar tus registros DNS. Busca el registro A (para IPv4) o el registro AAAA (para IPv6) para asegurarte de que el dominio resuelve a la IP correcta y asegúrate de que los registros CNAME están configurados correctamente.
    • Si has cambiado recientemente la configuración de tus DNS, podría haber un retraso en la propagación (que puede tardar hasta 48 horas) y no todos los usuarios podrán acceder a tu sitio durante este tiempo.
    • Comprueba que los servidores de nombres de tu dominio son correctos con tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap, etc.). Si los servidores de nombres son incorrectos, tu dominio no se resolverá.
  3. Comprueba los certificados SSL: Kinsta incluye certificados SSL gratuitos. Una vez que hayas añadido tu dominio, este certificado protegerá automáticamente tu sitio. Sin embargo, si utilizas un certificado SSL personalizado, debes comprobar que es válido y no ha caducado. Si el certificado SSL ha caducado, renuévalo inmediatamente a través de tu proveedor de SSL (por ejemplo, Let’s Encrypt, Cloudflare, etc.).
  4. Investiga los problemas de la Base de Datos:
    • Comprueba que tu base de datos de WordPress está funcionando y es accesible. Accede a tu base de datos para asegurarte de que el servidor de base de datos está funcionando.
    • Busca cualquier problema de conexión a la base de datos en los registros de errores de tu sitio.
  5. Borra el caché del sitio: A veces, los datos antiguos almacenados en caché pueden causar problemas de conectividad. Borra el caché de tu servidor, el caché edge, y el caché CDN.
  6. Verifica los servicios de alojamiento y dominio:
    • En MyKinsta asegúrate de que tu plan está activo y no ha sido cancelado por un pago fallido.
    • Asegúrate de que el registro de tu dominio está actualizado. Si el dominio ha caducado, renuévalo con tu registrador.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte.

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