Contattare il supporto

La chat di supporto per i clienti con un piano a pagamento è disponibile da qualsiasi pagina di MyKinsta. Il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutte le lingue supportate in MyKinsta che al momento sono:

• Inglese 🇺🇸
• Italiano 🇮🇹
• Portoghese 🇵🇹
• Francese 🇫🇷
• Tedesco 🇩🇪
• Giapponese 🇯🇵
• Olandese 🇳🇱
• Spagnolo 🇪🇸

Aprire una chat di supporto

Per aprire una nuova chat di supporto o un ticket, accedi a MyKinsta e clicca sull’icona della chat nell’angolo in basso a destra.

Clicca sul pulsante Inviaci un messaggio e comunicaci il tipo di supporto di cui hai bisogno (tecnico, domande sul piano, domande sulla fatturazione, ecc.). Scrivici il messaggio (puoi allegare dei file tramite l’icona della graffetta) e premi invio (o clicca sull’icona dell’aereo) per inviarlo. Se chiudi la finestra della chat, ti arriverà un avviso via e-mail quando ti invieremo una risposta.

Il tempo medio di risposta del nostro team di supporto è inferiore ai 2 minuti!

Cambiare chat

Quando apri la finestra della chat e fai clic su Invia un messaggio, si apre una nuova chat. Se hai una discussione in corso con il team di supporto, puoi cambiare chat per riaprire e continuare una conversazione esistente.

Nella finestra di chat, fai clic sulla freccia indietro.

Fai clic su Messaggi per visualizzare tutte le chat precedenti, quindi clicca sulla chat che desideri continuare o riaprire.

Salvare la trascrizione della chat

Per scaricare la trascrizione della conversazione, scorri la finestra fino alla parte superiore e clicca sull’icona della freccia rivolta verso il basso (download) nell’angolo superiore destro della finestra di chat. Apparirà una finestra pop-up con un file .txt della trascrizione che potrai salvare sul tuo computer.

Supporto e orari multilingue

Noi di Kinsta siamo orgogliosi di offrire un supporto multilingue, non solo per i ticket di supporto ma anche per le vendite, MyKinsta, per il nostro programma di affiliazione e per il nostro sito web. Di seguito risponderemo ad alcune delle domande più comuni che ci vengono rivolte in merito agli orari di supporto, al team di fatturazione, alle lingue supportate e alle sedi.

Ampliamo continuamente le lingue supportate in tutti i servizi e gli strumenti della nostra piattaforma.

Lingue e orari del supporto per l’hosting

A differenza di molti altri provider di hosting, non abbiamo rappresentanti del supporto di livello 1 o 2. Il nostro intero team di supporto è composto da sviluppatori WordPress e tecnici Linux altamente qualificati. Molti contribuiscono al core di WordPress, ai progetti open-source e sviluppano anche plugin. Ogni cliente di Kinsta ha la possibilità di chattare con gli stessi membri del team che supportano le nostre grandi aziende e le società Fortune 500. Di conseguenza, l’esperienza del nostro reparto di supporto non è seconda a nessuno.

Puoi aprire un nuovo ticket di supporto con il nostro team in qualsiasi momento dalla parte in basso a destra di MyKinsta. Il supporto è disponibile 24/7 in tutte le lingue supportate in MyKinsta. Al momento supportiamo:

• Inglese 🇺🇸
• Italiano 🇮🇹
• Portoghese 🇵🇹
• Francese 🇫🇷
• Tedesco 🇩🇪
• Giapponese 🇯🇵
• Olandese 🇳🇱
• Spagnolo 🇪🇸

Opportunità di beta testing

Il supporto per le funzioni di beta testing è disponibile solo in inglese.

Orari del team Vendite

Le richieste di vendita vengono gestite dal lunedì al venerdì. Attualmente possiamo assisterti nelle seguenti lingue:

• Vendite in inglese: 24 ore al giorno (M-F)
• Vendite in tedesco: dalle 8.00 alle 16.00 UTC
• Vendite in olandese: dalle 8.00 alle 16.00 UTC
• Vendite in spagnolo: dalle 8:00 alle 16:00 UTC
• Vendite in francese: dalle 11:00 alle 20:00 UTC
• Vendite in italiano: dalle 7:00 alle 15:00 UTC

Per inviare un messaggio al nostro team di vendita, visita la pagina Contatti, scrivici un’e-mail all’indirizzo [email protected] o inviaci un messaggio WhatsApp. Se sei già cliente di Kinsta, puoi anche aprire un ticket di supporto e chiedere di chattare con il nostro team di Account Management.

Orari del team Migrazioni

Le richieste di informazioni relative alle migrazioni sono disponibili in tutte le lingue supportate in MyKinsta, dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24, e durante i weekend (sabato e domenica) dalle 13:00 alle 21:00 UTC. Per contattare il nostro team Migrazioni, apri un ticket di assistenza da MyKinsta.

Orari del team di fatturazione

Se hai bisogno di supporto per un problema legato alla fatturazione, il nostro team di supporto è disponibile in tutte le lingue supportate in MyKinsta, dal lunedì al venerdì dalle 13:00 alle 23:00 UTC. Per contattare il nostro team di fatturazione, apri un ticket di supporto da MyKinsta.

Orari del team di Account Management

Tutti i nostri clienti hanno accesso a un account manager utilizzando l’opzione di chat all’interno di MyKinsta o inviandoci un’e-mail. Se hai un piano Single 315k Visits o superiore, Single 125GB Bandwidth o superiore, o WP 10 o superiore, puoi anche programmare incontri con il tuo account manager, che ti contatterà in modo proattivo per eventuali eccedenze e rinnovi.
Per i problemi relativi alla gestione dell’account, il supporto è disponibile in inglese dal lunedì al venerdì dalle 4.00 alle 22.00 UTC. Per contattare il nostro team di Account Management, apri un ticket di supporto da MyKinsta.

Orari del team Malware & Abuse

Se hai bisogno di supporto per un problema di malware o di abuso, il supporto è disponibile in tutte le lingue supportate in MyKinsta, dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24. Per contattare il nostro team Malware & Abuse, apri un ticket di supporto da MyKinsta.

Supporto linguistico di MyKinsta

Non eravamo soddisfatti di nessuna delle soluzioni di pannello di controllo esistenti sul mercato, quindi ne abbiamo costruita una tutta nostra, specifica per WordPress. MyKinsta è disponibile nelle seguenti 8 lingue:

• Inglese 🇺🇸
• Italiano 🇮🇹
• Portoghese 🇵🇹
• Francese 🇫🇷
• Tedesco 🇩🇪
• Giapponese 🇯🇵
• Olandese 🇳🇱
• Spagnolo 🇪🇸

Puoi cambiare la lingua in MyKinsta cliccando su Impostazioni utente.

Nella schermata Impostazioni utente, clicca sul menu a tendina della lingua e scegli la lingua che vuoi usare. Poi clicca su Salva modifiche.

Fai un giro su MyKinsta.

Supporto e orari del programma di affiliazione

Il supporto per il nostro programma di affiliazione è attualmente disponibile in inglese, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 UTC. Puoi contattare direttamente il nostro Affiliate Manager inviando un’e-mail a [email protected].

Proprio come abbiamo fatto con MyKinsta, abbiamo deciso di costruire la nostra soluzione. Il nostro cruscotto per gli affiliati è attualmente disponibile nelle cinque lingue seguenti:

• Inglese 🇺🇸
• Italiano 🇮🇹
• Francese 🇫🇷
• Tedesco 🇩🇪
• Spagnolo 🇪🇸
• Giapponese 🇯🇵

Puoi cambiare la lingua dalla schermata Impostazioni. Clicca sul menu a tendina della lingua, scegli la tua lingua e clicca su Salva modifiche.

Lingue del sito web

Il nostro team di marketing lavora sodo per offrirti contenuti nella tua lingua madre. Il sito web di Kinsta è disponibile nelle 10 lingue seguenti:

• Inglese 🇺🇸
• Italiano 🇮🇹
• Portoghese 🇵🇹
• Francese 🇫🇷
• Tedesco 🇩🇪
• Giapponese 🇯🇵
• Olandese 🇳🇱
• Spagnolo 🇪🇸
• Svedese 🇸🇪
• Danese 🇩🇰

Puoi cambiare la lingua utilizzando il selettore di lingua che si trova nel footer del sito web di Kinsta.

Se il tuo browser è impostato su una lingua diversa, abbiamo anche una casella di notifica che ti informa che il contenuto è disponibile nella tua lingua madre. Se non riesci a trovare qualche informazione di cui hai bisogno, ti consigliamo di fare una ricerca nel nostro Centro risorse. Lavoriamo costantemente per tradurre i nostri contenuti in quante più lingue possibili.

Perché non offriamo supporto telefonico

Kinsta offre supporto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 tramite il nostro sistema di chat, che è sempre a portata di clic in MyKinsta per i clienti con un piano a pagamento. Il nostro team di tecnici è composto da sviluppatori che contribuiscono al core di WordPress e utilizza WordPress quotidianamente. Di conseguenza, l’esperienza del nostro team di supporto non è seconda a nessuno. Avrai sempre un membro del team competente dall’altra parte.

Il lavoro di supporto spesso richiede riflessioni e indagini attente e mirate. Mantenere il supporto esclusivamente online ci permette di aiutarti a risolvere i problemi del sito web in modo più rapido ed efficiente. I nostri tecnici possono concentrare tutte le loro energie per risolvere i problemi di supporto con il minor numero di distrazioni e interruzioni. Questo, a sua volta, significa che le richieste di supporto vengono risolte più velocemente. Riteniamo che non sarebbe possibile fornire un supporto altrettanto efficace al telefono.

Ecco alcuni ulteriori motivi per cui non offriamo supporto telefonico:

• Una chat ci permette di recuperare immediatamente le informazioni sul cliente, quindi non abbiamo bisogno di prenderci del tempo per capire con chi stiamo parlando.
• Il nostro sistema consente la condivisione bidirezionale di screenshot, link, frammenti di codice e video dei problemi riscontrati. Ciò assicura che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda e, a sua volta, aiuta il nostro team di supporto a individuare i problemi più velocemente.
• Possiamo raccogliere automaticamente informazioni tecniche a scopo di ricerca e risoluzione dei problemi e inviare un link alla nostra documentazione online, che miglioriamo costantemente.
• Tutte le chat e le conversazioni del supporto vengono archiviate per essere accessibili in qualsiasi momento. In questo modo, chiunque del nostro team può riprendere il discorso da dove l’aveva interrotto senza doverti fare le stesse domande due volte.

Concentrandoci sui canali di supporto online, possiamo scalare il nostro supporto e dedicare risorse per migliorare e innovare continuamente la nostra piattaforma di hosting all-in-one. Ma non fidarti solo della nostra parola: dai un’occhiata ai feedback dei clienti felici di Kinsta.