Kinsta offre supporto 24/7 attraverso il nostro sistema di chat, che è sempre a portata di click nella MyKinsta. Il nostro team di tecnici è composto da sviluppatori che contribuiscono al core di WordPress e utilizzano WordPress tutti i giorni. Come risultato, l’esperienza del nostro team di supporto non è seconda a nessuno. Avrete sempre come interlocutore un membro del team competente.
Il lavoro del supporto spesso richiede riflessione e un’indagine attenta e mirata. Mantenere il supporto esclusivamente online ci permette di aiutarvi a risolvere i problemi del vostro sito web in modo rapido ed efficiente, in quanto i nostri tecnici sono in grado di concentrare tutte le loro energie nel risolvere i vostri problemi di supporto con il minor numero possibile di distrazioni e interruzioni. Questo, a sua volta, significa che le vostre richieste di supporto vengono risolte più velocemente. Riteniamo che non sarebbe possibile fornire assistenza al telefono con la stessa efficacia.
Ecco alcuni motivi in più:
- Un chat ci permette di reperire immediatamente le vostre informazioni cliente in modo da non aver bisogno di tempo per capire chi siete.
- Il nostro sistema consente la condivisione a due vie di screenshot, link, frammenti di codice e video dei problemi che si verificano. Questo assicura che tutti siano sulla stessa pagina e, a sua volta, aiuta il nostro team di supporto a individuare i problemi più velocemente.
- Siamo in grado di raccogliere automaticamente informazioni tecniche per la ricerca e la risoluzione dei problemi, nonché di collegarvi direttamente alla nostra documentazione online, che è in continuo e costante miglioramento.
- Tutti i chat di supporto e le conversazioni sono memorizzati per accesso in qualsiasi momento. Questo permette a chiunque nel nostro team di riprendere facilmente la discussione dal punto esatto in cui un altro membro si è fermato, non dovendo quindi mai farvi le domande due volte.
Concentrandoci sui canali di supporto online, possiamo scalare le dimensioni del nostro supporto e dedicare risorse per migliorare e innovare continuamente la nostra piattaforma di hosting all-in-one. Ma non credeteci sulla parola, leggete i feedback dei clienti di Kinsta.
