WordPress専用マネージドホスティング
こちらのページでは、WordPress専用マネージドホスティングプランにおいて、弊社カスタマーサポートでご対応しているサポートの範囲および制限についてご紹介します。日本語でKinstaのライブチャットサポートを活用する方法はこちらをご覧ください。
サポートの範囲
以下の内容につきましては、いつでもご対応させていただきます。
- 弊社プラットフォームの機能の使用中に発生した問題への対処
- サーバーのエラーメッセージの調査
- トランザクションメールの送信に関する問題への対処
- 弊社へのサイト移行─弊社のサイト移行部門が、手間のかかる複雑なサイト移管作業を代行いたします（お客様ご自身で移行される場合、ご不明点やご質問にはお答えいたしますが、移行に失敗した場合の対処はお引き受けできませんことをご了承ください）。
- 繰り返されるパフォーマンスの問題の調査、および原因となるサーバーまたはプラットフォームの設定の特定─サーバーやプラットフォームに問題がない場合の対処は、サポートの範囲外となります。Kinsta APMを使用してボトルネックを特定し、開発者の手を借りて解決することをお勧めします。
サポートの範囲外
WordPressに最適化されたホスティングプラットフォームと、ウェブサイトの管理・運営に必要な機能はご提供させていただきますが、開発に関しては一切責任を負うことはできません。したがって、以下のような操作はサポートの範囲外となります。
- ウェブサイトの外観の変更
- ウェブサイトのコンテンツの変更
- テーマやプラグインの機能変更
- 検索結果におけるパフォーマンス向上を目的としたサイト最適化（SEO）
- 速度テスト（GoogleのPageSpeed InsightsまたはGT Metrixなど）のパフォーマンス向上を目的としたサイト最適化
- ソースコードの監査
- コード編集（致命的なエラーを引き起こしているPHPファイルを特定し、問題のあるプラグインやテーマを無効化してサイトを正常に動作させるお手伝いはさせていただきますが、エラー解決のためのコードの編集は、その特定のプラグインやテーマの開発者が責任を負います）
- Kinstaから他社へのサイト移行
WordPressコア、テーマ、プラグインの更新
また、開発者が不適切なアップデートを行う可能性があることから、テーマ、プラグイン、WordPressコアの更新もサポートの範囲外となります。サイトを更新する前には、必ずバックアップを作成することをお勧めします。何かしらの問題が発生した場合も、ワンクリックで簡単にデータを復元することができます。その後、プラグインやテーマの開発者と連絡を取り、問題を解決してください。なお、不正な更新が原因のサーバーエラーメッセージに関する調査につきましては、サポートの範囲内です。
開発者のサポートが必要になる場合は、『優れたWordPress開発者を雇う方法』をご覧ください。
他のフレームワークおよびWordPress以外のソフトウェア
弊社のWordPress専用マネージドホスティングは、WordPressに最適化されています。WordPress以外のPHPスクリプトをWordPressサイトと一緒にセットアップすることは可能ですが、WordPress以外のスクリプトやアプリケーションのサポートは行っておりません。
WordPress専用マネージドホスティングとは別に、アプリケーションやデータベースのホスティングソリューションをお探しの場合は、アプリケーションホスティングおよびデータベースホスティングをご利用ください。注意）アプリケーション＆データベースホスティングのサポートの範囲は、WordPress専用マネージドホスティングとは異なります。
Redisなどのカスタムサーバーパッケージについては、インストールのみサポートの範囲内です（別途料金をいただいております）。プラグインや独自の開発でパッケージをWordPressサイトに統合する作業は、お客様に行っていただくことになります。
フィードバックの共有およびテストへの参加
弊社では、新機能や新製品のテストへのご参加、およびご意見をお寄せいただく機会を提供しています。ベータテストの性質上、調査および平日の数日間にわたるメールでのやりとりをお願いする場合があります。また、ベータ版の機能は、本番サイトでの使用を意図したものではありません。