こちらのページでは、WordPress専用マネージドホスティングプランにおいて、弊社カスタマーサポートでご対応しているサポートの範囲および制限についてご紹介します。

WordPress専用マネージドホスティングのサポートの範囲

以下の内容につきましては、ご対応させていただきます。

サポートの範囲外

WordPressに最適化されたホスティングプラットフォームと、ウェブサイトの管理・運営に必要な機能はご提供させていただきますが、開発に関しては一切責任を負うことはできません。したがって、以下のような操作はサポートの範囲外となります。

  • ウェブサイトの外観の変更
  • ウェブサイトのコンテンツの変更
  • テーマやプラグインの機能変更
  • 検索結果におけるパフォーマンス向上を目的としたサイト最適化（SEO）
  • 速度テスト（GoogleのPageSpeed InsightsまたはGT Metrixなど）のパフォーマンス向上を目的としたサイト最適化
  • ソースコードの監査
  • コード編集（致命的なエラーを引き起こしているPHPファイルを特定し、問題のあるプラグインやテーマを無効化してサイトを正常に動作させるお手伝いはさせていただきますが、エラー解決のためのコードの編集は、その特定のプラグインやテーマの開発者が責任を負います）
  • Kinstaから他社へのサイト移行

WordPressコア、テーマ、プラグインの更新

また、開発者が不適切なアップデートを行う可能性があることから、テーマ、プラグイン、WordPressコアの更新もサポートの範囲外となります。サイトを更新する前には、必ずバックアップを作成することをお勧めします。何かしらの問題が発生した場合も、ワンクリックで簡単にデータを復元することができます。その後、プラグインやテーマの開発者と連絡を取り、問題を解決してください。なお、不正な更新が原因のサーバーエラーメッセージに関する調査につきましては、サポートの範囲内です。

開発者のサポートが必要になる場合は、『優れたWordPress開発者を雇う方法』をご覧ください。

他のフレームワークおよびWordPress以外のソフトウェア

弊社のWordPress専用マネージドホスティングは、WordPressに最適化されています。WordPress以外のPHPスクリプトをWordPressサイトと一緒にセットアップすることは可能ですが、WordPress以外のスクリプトやアプリケーションのサポートは行っておりません。

WordPress専用マネージドホスティングとは別に、アプリケーションやデータベースのホスティングソリューションをお探しの場合は、アプリケーションホスティングおよびデータベースホスティングをご利用ください。注意）アプリケーション＆データベースホスティングのサポートの範囲は、WordPress専用マネージドホスティングとは異なります。

Redisなどのカスタムサーバーパッケージについては、インストールのみサポートの範囲内です（別途料金をいただいております）。プラグインや独自の開発でパッケージをWordPressサイトに統合する作業は、お客様に行っていただくことになります。

ベータテストへのご参加

時折、弊社の新機能や製品のベータ版をご利用いただける機会があります（ベータテストの複雑さとその性質から、平日の数日間にわたって調査およびメールでのご連絡にご協力いただく場合があります）。なお、本番環境での使用を目的としていないことをご理解いただいた上、ぜひご利用ください。