Pagos Fallidos

Los planes de Alojamiento Administrado de WordPress son de prepago, y tu suscripción mensual de alojamiento se renueva cada mes. Cada mes se cargará en tu tarjeta el importe de tu plan de Alojamiento Administrado de WordPress y cualquier cargo por exceso o add-ons en la misma fecha en que te suscribiste al servicio. Por ejemplo, si te suscribiste el 4 de marzo, se te cobrará inmediatamente el primer mes y, a continuación, el 4 de abril, se te facturará el segundo mes.

Aviso de Factura Impagada

Si hay algún problema con el pago y tienes una factura impagada, cuando inicies sesión en MyKinsta recibirás una notificación con los detalles de la factura y las opciones para añadir una nueva tarjeta o pagar la factura.

Métodos de pago

Puedes añadir más de una tarjeta de crédito a tu cuenta y actualizar cualquier tarjeta para que sea tu tarjeta predeterminada. La(s) tarjeta(s) adicional(es) podrá(n) ser utilizada(s) si por algún motivo no podemos realizar el cargo en tu tarjeta principal.

Utilizamos exclusivamente Stripe como procesador de tarjetas de crédito; no aceptamos pagos con PayPal. Sin embargo, para los planes anuales de WordPress Administrado, aceptamos transferencias bancarias.

El Primer Intento de Pago

Como hemos explicado, nuestro sistema de facturación carga automáticamente el importe en tu tarjeta predeterminada el mismo día de cada mes. Si no podemos cargar el importe en la tarjeta predeterminada, intentaremos cargarlo en cualquier otra tarjeta adicional de tu cuenta. Los pagos pueden fallar debido a fondos insuficientes o porque la tarjeta ha sido reportada como perdida o caducada. La razón más común por la que un pago falla es cuando el banco simplemente rechaza la transacción. Si esto ocurre, deberás ponerte en contacto con tu banco y pedirle que permita procesar el pago a Kinsta Inc.

Tras el primer intento de pago fallido, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en MyKinsta, pidiéndote que trabajes con tu banco para asegurarte de que el pago puede procesarse con éxito. Este correo electrónico se te enviará desde la dirección [email protected], así que asegúrate de que lo tratas como de alta prioridad y de que no llega a tu pestaña de promociones o a la carpeta de correo no deseado.

Si tienes una factura pendiente y deseas volver a intentar el pago sin esperar a que nuestro sistema de facturación lo intente automáticamente, inicia sesión en MyKinsta, luego, desde el Panel de control, haz clic en Configuración de la empresa, después en Facturas y, por último, haz clic en el botón Pagar junto a la factura fallida.

Si el pago se realiza correctamente, podrás descargar un PDF de la factura pagada en unos segundos.

El segundo intento de pago

Tres días después de que fracase el primer intento de pago, nuestro sistema de facturación intentará automáticamente procesar el pago de nuevo. Si el pago se realiza correctamente, no hay nada más que hacer. Si el pago falla por segunda vez, recibirás un segundo correo electrónico para informarte de que tienes una factura pendiente que debes pagar.

El tercer intento de pago

Ocho días después del primer intento de pago fallido, nuestro sistema de facturación intenta automáticamente procesar el pago de nuevo. Si el pago se realiza correctamente, no hay nada más que hacer.

Si el pago falla por tercera vez, recibirás un tercer correo electrónico informándote de que tienes una factura pendiente de pago. Nuestro sistema de facturación suspenderá todos los planes y servicios automáticamente, deteniendo todo el tráfico y los procesos.

El cuarto y último intento de pago

Quince días después del primer intento de pago fallido, nuestro sistema de facturación intenta automáticamente procesar el pago una última vez. Si, por algún motivo, no podemos realizar el cargo en tu tarjeta principal, podemos intentar pagar con cualquier otra tarjeta registrada para poner la cuenta al día. Si el pago se realiza correctamente, no tienes que hacer nada más.

Sin embargo, si este cuarto intento de pago falla, nuestro sistema de facturación cancelará tus planes y servicios automáticamente. En resumen, una vez que una factura haya estado impagada durante 15 días, se cancelarán los planes y servicios asociados. Tras la cancelación, todos los datos alojados en nuestra plataforma se eliminarán poco después.

Tras el cuarto intento de pago fallido y la subsiguiente cancelación de la suscripción, todos tus sitios (incluidos los entornos en producción y staging) asociados al plan cancelado se eliminarán automática y permanentemente. Además, todas las Entradas DNS en MyKinsta también se eliminarán de forma automática y permanente.

Si tienes algún problema con tu pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros durante este periodo de gracia de 15 días abriendo un ticket con nuestro equipo de Facturación.

Notas importantes sobre la suspensión y cancelación de planes y servicios

• Suspenderemos o cancelaremos todos los planes y servicios (incluidos los que estén vigentes) si están asociados a un plan o servicio impagado en la misma cuenta.
• Cuando se suspenden los planes y servicios, todo el tráfico y los procesos se detienen. Los visitantes que intenten cargar tu sitio o aplicación no podrán hacerlo.
• Tras la finalización en el día 15, las copias de seguridad de los sitios de WordPress se conservan durante 14 días adicionales. Estas copias de seguridad pueden restaurarse, pero no están disponibles para su descarga. Transcurridos 14 días, las copias de seguridad se eliminan permanentemente.
• Si se cancelan los planes y servicios, todos los datos se eliminarán permanentemente. Esto significa que todos tus sitios (incluidos los entornos en producción y de staging) asociados al plan cancelado se eliminarán automática y permanentemente. Además, todas las Entradas DNS en MyKinsta también se eliminarán de forma automática y permanente.

Nota sobre los planes anuales de WordPress administrado

La mayoría de nuestros clientes optan por planes mensuales, y la descripción de nuestro proceso de facturación anterior está escrita para aplicarse al proceso que se lleva a cabo para los clientes suscritos a un plan de alojamiento mensual. Si optas por un plan anual, hay algunas ligeras diferencias:

• El pago de tu plan de alojamiento se cargará en la fecha de alta y luego una vez al año en la fecha en que se cumpla el año. Por ejemplo, si te registras el 4 de marzo, pagarás un año completo de alojamiento, y la próxima renovación de tu plan se producirá el 4 de marzo siguiente.
• El pago de excedentes y add-ons  se procesa cada mes. Por ejemplo, si contrataste un plan anual el 4 de marzo y luego optaste por algunos add-ons mensuales e incurriste en un exceso, los excesos y los add-ons se cargarán en la tarjeta registrada el 4 de abril. El impago de los excesos o de los add-ons puede provocar la suspensión o cancelación de la cuenta, aunque el plan anual esté al día.