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Erreurs de connexion

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre site, vous pouvez rencontrer une erreur telle que l’une des suivantes, en fonction de votre navigateur :

Ce site n’est pas accessible
Hmm. Nous avons des difficultés à trouver ce site.
Hmmm… Impossible d’accéder à cette page.
Safari ne trouve pas le serveur
Safari ne peut pas ouvrir la page

Il se peut même que vous obteniez une erreur similaire, telle que :

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_CONNEXION_TIMED_OUT
ERR_CONNECTION_REFUSED

Ces erreurs ne donnent pas de raison spécifique pour l’erreur ; par conséquent, vous devez dépanner à la fois le client et le serveur pour diagnostiquer le problème.

Dépannage des erreurs de connexion

Côté client

Pour déterminer si le problème se situe du côté du client, vous devez vérifier les points suivants :

  1. Vérifiez votre connexion Internet :
    • Essayez de charger d’autres sites web pour voir si vous pouvez vous y connecter.
    • Redémarrez votre routeur ou votre modem.
    • Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d’utiliser des données mobiles pour voir si le problème persiste.
  2. Videz le cache de votre navigateur :
    • Les données mises en cache peuvent parfois provoquer des problèmes de connexion, en particulier si l’adresse IP ou la configuration du site web a changé.
    • Ouvrez le site en mode incognito pour éliminer tout problème lié au cache ou aux cookies.
  3. Désactivez les extensions du navigateur : Certaines extensions (comme les VPN, les bloqueurs de publicité ou les outils de sécurité) peuvent bloquer des sites web. Désactivez toutes les extensions et essayez à nouveau d’accéder au site.
  4. Vérifiez le pare-feu et les logiciels de sécurité :
    • Des réglages de sécurité trop stricts peuvent bloquer certains sites web. Désactivez temporairement votre pare-feu, votre antivirus ou votre logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème. Si vous ne savez pas comment procéder, reportez-vous à la section Désactiver le pare-feu de Windows ou Désactiver le pare-feu de macOS.
    • Certains navigateurs intègrent des fonctions de sécurité qui peuvent bloquer l’accès au site. Assurez-vous que les paramètres de votre navigateur ne bloquent pas le site.
  5. Assurez-vous qu’aucun proxy n’interfère : Si votre navigateur ou votre système utilise un proxy inaccessible ou mal configuré, il peut bloquer l’accès aux sites. Par exemple, dans Chrome, allez dans Réglages > Avancés > Système > Ouvrez les réglages de proxy de votre ordinateur et assurez-vous qu’aucun proxy n’est actif, sauf si vous en avez besoin.
  6. Mettez à jour le navigateur et le système d’exploitation :
    • Un navigateur obsolète peut parfois entrainer des problèmes de compatibilité avec les sites web. Vérifiez les mises à jour dans les réglages de votre navigateur.
    • La mise à jour de votre système d’exploitation permet de corriger les bogues liés au réseau.
  7. Vérifiez les problèmes de DNS :
    • Parfois, des enregistrements DNS obsolètes peuvent causer des problèmes. Videz votre cache DNS pour y remédier.
      • Windows : Ouvrez l’invite de commande et saisissez ipconfig /flushdns.
      • macOS : Ouvrez le terminal et saisissez sudo killall -HUP mDNSResponder.
    • Vous pouvez changer vos réglages DNS pour un service plus fiable comme Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1), ou rechercher un serveur DNS gratuit à utiliser.
      • Windows : Allez dans Panneau de configuration > Centre de réseau et de partage > Modifier les réglages de l’adaptateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion réseau et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) et modifiez les paramètres DNS.
      • macOS : Allez dans Paramètres système > Réseau > Sélectionnez votre réseau et cliquez sur Détails, puis allez dans l’onglet DNS et entrez les nouvelles adresses DNS.

Côté serveur

Si vous êtes le propriétaire du site qui présente une erreur de connexion, vous devez vérifier les points suivants :

  1. Vérifiez que MyKinsta fonctionne : Consultez la page d’état de MyKinsta pour voir s’il y a des problèmes dont nous avons connaissance actuellement. Vous pouvez également vous abonner aux mises à jour, et nous vous avertirons en cas de problème.
  2. Vérifiez la configuration DNS :
    • Assurez-vous que votre domaine pointe vers l’adresse IP correcte du serveur. Vous pouvez utiliser DNS Checker pour vérifier vos enregistrements DNS. Recherchez l’enregistrement A (pour IPv4) ou l’enregistrement AAAA (pour IPv6) pour vous assurer que le domaine se résout à la bonne adresse IP et que les enregistrements CNAME sont correctement configurés.
    • Si vous avez récemment modifié vos paramètres DNS, il peut y avoir un délai de propagation (qui peut prendre jusqu’à 48 heures) et tous les utilisateurs ne pourront pas accéder à votre site pendant cette période.
    • Vérifiez que les serveurs de noms de votre domaine sont corrects auprès de votre registraire de domaine (par exemple, GoDaddy, Namecheap, etc.). Si les serveurs de noms sont incorrects, votre domaine ne sera pas résolu.
  3. Vérifiez les certificats SSL : Kinsta inclut des certificats SSL gratuits. Une fois que vous avez ajouté votre domaine, ce certificat sécurisera automatiquement votre site. Cependant, si vous utilisez un certificat SSL personnalisé, vous devez vérifier qu’il est valide et qu’il n’a pas expiré. Si le certificat SSL a expiré, renouvelez-le immédiatement auprès de votre fournisseur SSL (par exemple, Let’s Encrypt, Cloudflare, etc.).
  4. Examinez les problèmes liés à la base de données :
    • Vérifiez que votre base de données WordPress fonctionne et est accessible. Accédez à votre base de données pour vous assurer que le serveur de base de données fonctionne.
    • Recherchez les problèmes de connexion à la base de données dans les journaux d’erreurs de votre site.
  5. Videz le cache de votre site : Parfois, d’anciennes données mises en cache peuvent entrainer des problèmes de connectivité. Videz le cache de votre serveur, le cache edge et le cache du CDN.
  6. Vérifiez les services d’hébergement et de domaine :
    • Dans MyKinsta, assurez-vous que votre plan est actif et qu’il n’a pas été annulé en raison d’un défaut de paiement.
    • Assurez-vous que l’enregistrement de votre domaine est à jour. Si le domaine a expiré, renouvelez-le auprès de votre registraire.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support.

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