Cette page traite des problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l’ajout, de la redirection ou de la vérification d’un domaine dans MyKinsta.
Recherchez ci-dessous la section qui correspond à votre situation et suivez les étapes qui y sont indiquées. Si vous ne savez pas exactement quelle est la cause du problème, ou si celui-ci n’est pas abordé ici, contactez notre équipe de support et nous vous aiderons à en déterminer la cause.
Vérification de la redirection suspendue
Si un domaine est redirigé depuis 14 jours ou plus, le processus de vérification de la redirection est automatiquement suspendu. Nous vous recommandons de vérifier que les enregistrements DNS corrects sont bien en place, puis de cliquer sur Redémarrer la vérification de la redirection pour réessayer.
Vérification de la redirection suspendue sur votre domaine.
Vérification suspendue
Si la vérification de votre domaine est en cours depuis 7 jours ou plus, le processus de vérification est automatiquement suspendu. Nous vous recommandons de vérifier que les enregistrements DNS corrects sont bien en place, puis de cliquer sur Redémarrer la vérification pour réessayer.
Vérification suspendue sur votre domaine.
Échec de la résolution du domaine
Si le service de surveillance de Kinsta ne parvient pas à résoudre votre domaine, vous recevrez une notification par e-mail indiquant « Échec de la résolution du domaine ».
Cette erreur survient généralement pour l’une des raisons suivantes :
Enregistrements DNS incorrects.
Serveurs de noms mal configurés ou incorrects.
Problème temporaire de résolution DNS.
Pour résoudre ce problème :
Vérifiez que les enregistrements DNS de votre domaine sont correctement configurés et qu’ils pointent vers votre site Kinsta.
Vérifiez que votre domaine utilise les serveurs de noms appropriés pour votre fournisseur DNS.
Si la configuration DNS semble correcte, veuillez patienter quelques minutes puis vérifier à nouveau, car les problèmes temporaires de résolution DNS peuvent parfois se résoudre d’eux-mêmes.
Si le problème persiste, contactez votre registraire de domaine ou votre fournisseur DNS afin de vérifier que vos serveurs de noms et vos enregistrements DNS sont correctement configurés.
Corriger une erreur de domaine
Au cours du processus de vérification du domaine, si un bouton Corriger l’erreur de domaine apparaît à côté du domaine, cela signifie qu’un conflit d’enregistrements CAA est en cours.
Un enregistrement CAA est un enregistrement DNS facultatif qui vous permet de spécifier quelles autorités de certification (CA) sont autorisées à émettre des certificats SSL pour votre domaine. Si un domaine ne dispose d’aucun enregistrement CAA, n’importe quelle AC peut générer un certificat SSL pour celui-ci sur simple demande. Si un domaine dispose d’un enregistrement CAA, seules les AC spécifiées dans cet enregistrement peuvent générer un certificat SSL pour ce domaine.
Pour résoudre cette erreur, cliquez sur le bouton Corriger l’erreur de domaine, puis rendez-vous chez votre fournisseur DNS afin soit d’ajouter les enregistrements CAA manquants (marqués comme En attente), soit, si vous n’avez pas besoin d’enregistrement CAA sur votre domaine, de supprimer les enregistrements existants à l’origine du conflit (marqués comme Détectés).
Corriger l’erreur de domaine liée à des enregistrements DNS CAA en conflit.
Dépannage de la redirection de domaine Cloudflare
Si vous avez redirigé votre domaine (en prévoyant jusqu’à 24 heures pour la propagation du DNS) mais que vous constatez toujours l’un des problèmes suivants, voici quelques éléments à vérifier dans votre compte Cloudflare :
Une bannière ou un avertissement indiquant que votre site n’est pas pointé vers Kinsta et qu’il est susceptible de subir une interruption de service.
Un statut indiquant « Confirmation de la redirection de votre domaine vers Kinsta ».
Commencez par vérifier les Règles de page dans votre compte Cloudflare. Si le domaine racine est redirigé vers le domaine WWW ou inversement, le domaine redirigé ne peut pas être vérifié dans MyKinsta. Pour résoudre ce problème, vous devrez supprimer la redirection dans les Règles de page de Cloudflare. Cela permettra de vérifier le domaine dans MyKinsta. La redirection vers le domaine principal sera désormais gérée par Kinsta.
Ensuite, dans vos règles de sécurité (Sécurité – Règles de pare-feu), autorisez l’agent utilisateur kinsta-bot ainsi que les adresses IP 35.194.36.163 et 34.135.149.39, afin que le pare-feu ne bloque pas le robot chargé de confirmer que votre domaine est vérifié et pointé vers Kinsta.
Enregistrement de zone DNS existant chez Cloudflare
Lorsque vous ajoutez un domaine et que vous le pointez vers votre site dans MyKinsta, dans certaines circonstances, un avertissement peut s’afficher indiquant que le domaine dispose déjà d’un enregistrement de zone chez Cloudflare, et que la poursuite de l’opération pourrait entraîner la mise hors ligne de votre site.
Avertissement concernant l’enregistrement DNS existant chez Cloudflare.
Si vous êtes certain de ne pas avoir besoin de supprimer l’enregistrement de zone existant chez Cloudflare, vous pouvez choisir de continuer sans le supprimer. Sélectionnez Je confirme que je risque de rencontrer des problèmes lors de l’utilisation du domaine, puis cliquez sur Continuer.
Si vous devez supprimer l’enregistrement de zone existant chez Cloudflare, voici le message que vous pouvez leur envoyer, en remplaçant YOURDOMAIN.com par votre nom de domaine réel.
Bonjour,
Je vous écris au sujet du domaine YOURDOMAIN.com.
Mon hébergeur, Kinsta, a détecté une ancienne zone DNS Cloudflare inutilisée pour mon domaine. Pourriez-vous la supprimer de votre système ?
Je confirme que j’ai accès au DNS du domaine et que je suis disposé(e) à ajouter un enregistrement TXT pour prouver que je suis bien le propriétaire du domaine. Veuillez m’envoyer l’enregistrement TXT que vous souhaitez que j’utilise.
Merci !
Si vous ne savez pas si vous devez ou non supprimer l’enregistrement de zone existant, veuillez contacter notre équipe de support; nous examinerons votre configuration et vous indiquerons la marche à suivre.
