お支払いの失敗

WordPress専用マネージドクラウドサーバー

WordPress専用マネージドクラウドサーバーは前払い方式です。お客様のサーバープランのご契約は毎月自動で更新されます。ご登録のクレジットカードまたはデビットカードに対して、WordPress専用マネージドクラウドサーバープランの金額と（該当する場合には）超過料金またはアドオンご利用料金が、サービスご契約と同じ日付に毎月請求されます。例えば、3月4日のご契約開始であれば、初月分はその場でのお支払いとなり、4月4日に2ヶ月目の費用が発生いたします。

アプリケーション＆マネージドデータベースサーバー

ウェブアプリケーションサーバーおよびマネージドデータベースサーバーの両サービスは、後払い方式です。最初の月の請求サイクルが終了したタイミングで、お客様のご登録のカードでお支払いが試行されます。つまり、初月の終わりに、お客様のアプリケーションまたはデータベースで使用されたリソースに基づき費用が発生します。例えば、10月26日のご契約開始であれば、そのお支払いサイクルにおけるウェブアプリケーションサーバー、マネージドデータベースサーバーのご利用料金は、11月26日のお支払いとなります。

ご利用料金未払いに関する通知

お支払い情報等に問題があり未払いが発生した場合には、MyKinstaログイン時にお知らせが表示されます。お支払い情報をご確認の上、新規カードの追加、お支払いの実行をお選びいただけます。

お支払い方法

複数のクレジットカードを追加し、特定のカードをデフォルトのお支払い用に設定することができます。何らかの理由でデフォルトのカードでの決済処理が行えない場合は、ご登録されている別のカードで決済が行われます。

クレジットカードの決済にはStripeを使用しており、PayPalでのお支払いは受け付けておりません。年払いのWordPressプランでは、電信送金によるお支払いを承っております。

1回目の決済処理の試行

前述のとおり、毎月の所定日に、デフォルトのカードを用いた決済処理が行われます。資金不足やカードの紛失・期限切れなどの理由で、お支払いができない場合があります。最も一般的な理由は、銀行による取引の制限です。そのような場合には、お客様による銀行へのお問い合わせをお願い申し上げます。Kinsta Inc.による決済処理を許可する必要がある旨をお伝えください。

決済処理の初回失敗時には、MyKinstaアカウントで使用されているメールアドレスにお知らせメールをお送りします。このメールは「[email protected]」から送信されますので、優先度の高いものとして扱い、プロモーションタブや迷惑メールフォルダに振り分けられないように事前に設定を行なってください。

ご利用料金の未払いがあり、システムによる自動での再試行前にお支払いを行うには、MyKinstaにログインし、画面右上のユーザーアイコンをクリックして、「企業の設定」＞「お支払い履歴」に進み、該当の項目横にある「お支払い」ボタンをクリックしてください。この操作により決済処理が試行されます。

お支払いが完了すると、数秒後に受領を証明するPDF書類のダウンロードが可能になります。

2回目の決済処理の試行

最初のお支払い処理が失敗してから3日後に、システムにより自動で処理が再試行されます。これによりお支払いが完了した場合、それ以上の操作は必要ありません。2回目の決済処理も失敗した際には、その旨をお知らせする2通目のメールが届きます。

3回目の決済処理の試行

最初のお支払い失敗から8日後、システムにより自動で再び処理が試みられます。お支払いに成功した場合は、それ以上の操作は必要ありません。

3回目の決済処理も失敗した際には、その旨をお知らせする3通目のメールが届きます。請求システムにより、すべてのプランとサービスが対し自動的にすべてのプランとサービス、およびすべてのトラフィックとプロセスが停止します。

4回目以降の決済処理の試行

最初のお支払い失敗から15日後、弊社システムにより、自動で最後の決済処理が試みられます。何らかの理由でデフォルトのカードで決済が行えない場合、アカウントの停止等を避けるため、デフォルト以外のカードで決済処理を再試行させていただきます。これによってお支払いが完了した場合、お客様によるその後の操作は不要です。

しかし、この4回目の決済処理が失敗した場合、お客様のサーバープランが自動的に解約されます。つまり、未払いの状態が15日間続くと、関連するサーバープランの解約される仕様です。解約後には、プラットフォーム上のすべてのデータに関わる処理が即座に停止し、その後間も無く削除されます。

4回目の決済処理の失敗とその後のサブスクリプションのキャンセル後、解約されたプランに含まれるお客様のサイト（本番およびステージングサイトの両方）、アプリケーション、データベースが完全に削除されますのでご注意ください。さらに、すべてのMyKinstaのDNSエントリも完全に削除されます。

お支払いに関して問題がございましたら、この15日間の猶予期間中に、弊社財務部門までご連絡ください。

プランおよびサービス停止および終了に関する注意事項

• 同じアカウントで未払いのプランおよびサービスがある場合、現在ご利用中のものを含む、すべてのプランおよびサービスが停止または解約されます。
• プランおよびサービスが停止すると、すべてのトラフィックとプロセスも停止します。これは、訪問者はサイトやアプリケーションを読み込むことができなくなることを意味します。
  • アプリケーションの場合、デプロイや再デプロイもできなくなります。
  • データベースの場合、データベースへの接続やデータの取得もできなくなります。
• 15日目に終了すると、WordPressサイトのバックアップはその時点からさらに14日間保持されます。これらのバックアップは復元可能ですが、ダウンロードすることはできません。14日後、バックアップは完全に削除されます。
• プランおよびサービスが解約された場合、すべてのデータは完全に削除されます。これは、解約されたプランに関連するすべてのサイト（本番環境とステージング環境の両方）、アプリケーション、またはデータベースが完全に削除されることを意味します。さらに、すべての MyKinstaのすべてのDNSエントリも完全に削除されます。

WordPress専用マネージドクラウドサーバーの年間プランに関する注意事項

ほとんどのお客様が月額プランを選択されており、上記の処理の流れは、月払いにてサーバープランをご契約されているお客様に適用されます。年間プランをご選択されているお客様には、若干の違いがございますので以下をご覧ください。

• サーバープランのご利用料金は、ご契約開始日に発生し、その後、年に一度、同じ日付に再び発生いたします。たとえば、3月4日のご利用開始であれば、そのタイミングでサーバーサービスご利用料金として1年分をお支払いいただき、次回のサーバープランの自動更新は1年後の3月4日となります。
• 超過料金やアドオンご利用料金のお支払いは、毎月の処理となります。例えば、3月4日に年間プランを契約し、その後毎月課金型のアドオンを選択した上で超過料金が発生した場合には、超過料金とアドオンご利用料金は、ご登録のカードで4月4日にお支払いいただきます。超過料金やアドオンの支払いが滞った場合、年間プランが有効であっても、アカウントの停止や解約につながる恐れがありますのでご注意ください。