En este artículo, explicaremos cómo nuestro equipo de Soporte puede ayudarte con tus sitios de WordPress Administrado y algunas limitaciones que se aplican.
Kinsta te Ayuda
Nuestro equipo de Soporte está siempre dispuesto a ayudarte con cualquiera de los siguientes problemas:
- Problemas encontrados al intentar utilizar características de nuestra plataforma, tales como:
- Investigación de mensajes de error del servidor.
- Problemas con el correo electrónico transaccional saliente.
- Migración de tu sitio(s) a Kinsta. Si nuestro equipo está gestionando tu migración, nos encargaremos del trabajo pesado por ti. Si estás migrando tu propio sitio de WordPress, nuestro equipo de soporte está siempre dispuesto a ayudar con preguntas básicas de migración, pero no puede ayudarte con migraciones fallidas después de que se produzcan.
- Investigación de problemas de rendimiento duplicables para descartar que la causa del problema sea la configuración del servidor o de la plataforma. Si se determina que la configuración del servidor o de la plataforma no es la causa del problema, te recomendamos que utilices la herramienta APM de Kinsta para ayudarte a identificar los cuellos de botella de rendimiento en tu código, de forma que puedas trabajar con un desarrollador para solucionar estos problemas de desarrollo que quedan fuera de nuestro ámbito de soporte.
Necesitarás un Desarrollador
Kinsta proporciona una plataforma de alojamiento optimizada para WordPress y las herramientas que necesitas para gestionar y ejecutar tu sitio web. Sin embargo, no asumimos responsabilidades de desarrollo para nuestros clientes. Por esta razón, hay algunas cosas que quedan fuera del alcance de nuestro equipo de Soporte, tales como:
- Cambios en la apariencia de tu sitio web.
- Cambios en el contenido de tu sitio web.
- Cambios en la funcionalidad del tema y los plugins de tu sitio.
- Optimización de tu sitio web para mejorar su rendimiento en los resultados de búsqueda (servicios SEO).
- Optimización de tu sitio web para mejorar el rendimiento en pruebas de velocidad de sitios web como Google PageSpeed Insights o GT Metrix.
- Auditorías de código.
- Cualquier edición de código. Estaremos encantados de ayudarte a identificar un archivo PHP que genera un error fatal y desactivar el plugin o tema problemático para que tu sitio vuelva a estar online, pero arreglar el código para resolver el error depende del desarrollador de ese plugin o tema específico.
- Migrar tu sitio de Kinsta a otro alojamiento.
¿Actualizan el Core de WordPress, Temas o Plugins?
No proporcionamos actualizaciones para el core de WordPress, temas o plugins. Esto se debe al hecho de que a veces los desarrolladores sacan malas actualizaciones. Siempre recomendamos hacer una copia de seguridad antes de actualizar tu sitio. De esta forma, si surge algún problema, podrás revertirlo fácilmente con un solo clic. A continuación, ponte en contacto con el desarrollador del plugin o del tema para que lo solucione. Nosotros, por supuesto, estaremos encantados de ayudarte a investigar los mensajes de error del servidor en caso de que se deban a una mala actualización.
Si necesitas la ayuda de un desarrollador, hay varios sitios donde puedes encontrar desarrolladores de WordPress cualificados.
Otros Frameworks y Software No-WordPress
Nuestros planes de Alojamiento Administrado de WordPress están optimizados para WordPress. Si bien te permitiremos configurar un simple script PHP no-WordPress junto a tu sitio WordPress, no proporcionamos ningún tipo de soporte para scripts y aplicaciones no-WordPress.
Si necesitas una solución de alojamiento para tu aplicación o una base de datos aparte de nuestro Alojamiento Administrado de WordPress, echa un vistazo a nuestro Alojamiento de Aplicaciones y Alojamiento de Bases de Datos. Nota: Nuestro alcance de soporte para Alojamiento de Aplicaciones y Alojamiento de Bases de Datos es independiente de nuestro alcance de soporte para WordPress Administrado.
También ofrecemos la instalación de un número limitado de paquetes de servidores personalizados como Redis (se aplican tarifas adicionales). Nuestro soporte para estos paquetes se limita únicamente a la instalación. Los clientes que soliciten la instalación de estos paquetes son responsables de integrarlos con sus sitios web de WordPress mediante plugins o trabajo de desarrollo personalizado.
Opiniones y Oportunidades de Prueba
Ocasionalmente, Kinsta ofrece oportunidades para probar y proporcionar comentarios sobre nuevas funciones y productos. Debido a la naturaleza de las pruebas beta, la investigación y la comunicación por correo electrónico pueden tener lugar a lo largo de varios días de la semana. Como recordatorio, las funciones beta deben utilizarse con precaución y no están pensadas para su uso en producción.