En Kinsta estamos orgullosos de ofrecer soporte multilingüe, no sólo para tickets de soporte, sino también para ventas, nuestro tablero de MyKinsta, programa de afiliados y sitio web. A continuación, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos con respecto a nuestro equipo de soporte, facturación, qué idiomas ofrecemos y dónde.
Si sólo tienes Alojamiento de Sitios Estáticos con Kinsta, éste es un servicio gratuito, y por lo tanto no está disponible el chat en directo 24/7. Disponemos de documentación detallada sobre Alojamiento de Sitios Estáticos, y también puedes conectar con desarrolladores y miembros de la comunidad expertos en el foro de la Comunidad Kinsta. En este foro puedes hacer preguntas y debatir todo lo relacionado con el alojamiento de sitios estáticos, incluyendo el despliegue de sitios web, los generadores de sitios estáticos y mucho más. Tanto si tienes curiosidad sobre cómo elegir el estilo adecuado de un sitio estático, cómo solucionar problemas o cómo optimizar el rendimiento, nuestra comunidad está aquí para ayudarte.
Estamos continuamente expandiendo los idiomas que soportamos a través de todos los servicios y herramientas de nuestra plataforma.
Soporte de Hosting Idiomas y Horarios
A diferencia de muchos otros proveedores de alojamiento, no tenemos representantes de soporte de nivel 1 o 2. Todo nuestro equipo de soporte está formado por desarrolladores de WordPress e ingenieros de Linux altamente cualificados. Muchos contribuyen al núcleo de WordPress, proyectos de código abierto, e incluso desarrollan plugins. Cada cliente de Kinsta puede chatear con los mismos miembros del equipo que apoyan a nuestra gran empresa y a las compañías de Fortune 500. Como resultado, la experiencia de nuestro departamento de soporte es insuperable.
Puedes abrir un nuevo ticket de soporte con nuestro equipo en cualquier momento desde la parte inferior derecha de tu tablero de MyKinsta. En este momento, el soporte en inglés está disponible las 24 horas del día, y siempre estamos ampliando nuestro equipo para ofrecerte un mejor soporte en tu lengua nativa.
¡Nuestro tiempo medio de respuesta en 2020 fue de 1 minuto y 22 segundos! El soporte en otros idiomas está disponible de Lunes – Viernes en el siguiente horario:
Oportunidades de Pruebas Beta
El servicio de asistencia para las funciones de prueba beta solo está disponible en inglés.
Horas del equipo de ventas
Las consultas sobre ventas se manejan de lunes a viernes. Actualmente podemos ayudarle en los siguientes idiomas:
- Ventas en inglés: 24 horas al día (de lunes a viernes)
- Ventas Alemania: de 08:00 a 16:00 UTC
- Ventas Holanda: de 08:00 a 16:00 UTC
- Ventas España: de 08:00 a 16:00 UTC
- Ventas Francia: de 11:00 a 20:00 UTC
- Ventas Italia: de 07:00 a 15:00 UTC
- Ventas Japón: de 01:00 a 09:00 UTC
Para enviar un mensaje a nuestro equipo de ventas, dirígete a nuestra página Contactar. O puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] Si actualmente eres cliente de Kinsta, también puedes abrir un ticket de soporte y pedir hablar con nuestro equipo de ventas.
Horario del equipo de migraciones
Las consultas relacionadas con las migraciones se atienden en inglés, de lunes a viernes durante el horario comercial de APAC, la UE y Norteamérica, y los fines de semana (sábado y domingo) de 13 a 21 horas UTC. Para contactar con nuestro equipo de migraciones, abre un ticket de soporte desde tu panel de control de MyKinsta.
Horas del equipo de facturación
Si necesitas ayuda con un asunto relacionado con la facturación, nuestro soporte de facturación está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 6.00 a 23.00 UTC.. Para ponerte en contacto con nuestro equipo de facturación, abre un ticket de soporte desde tu panel de control de MyKinsta.
Horario del equipo de gestión de cuentas
Si necesitas ayuda con un problema de malware o abuso, el soporte está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 05 a 22 horas UTC. Para contactar con nuestro equipo de malware y abuso, abre un ticket de soporte desde tu panel de MyKinsta.
Horario del Equipo de Malware y Abuso
Si necesitas ayuda con un problema de malware o abuso, el soporte está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 12.00 a 6.00 UTC.. Para contactar con nuestro equipo de Malware y Abuso, abre un ticket de soporte desde MyKinsta.
Soporte en el Idioma de MyKinsta
No estábamos satisfechos con ninguna de las soluciones de panel de control existentes en el mercado, así que construimos las nuestras desde cero específicamente para WordPress. Nuestro tablero de MyKinsta está disponible en los siguientes 10 idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Portugués 🇵🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Japonés 🇯🇵
- Holandés 🇳🇱
- Español 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Danés 🇩🇰
Puedes cambiar el idioma en el panel de control de MyKinsta haciendo clic en Ajustes del usuario.
En la pantalla Ajustes del usuario, haz clic en el menú desplegable de idiomas y selecciona el idioma al que deseas cambiar. A continuación, haz clic en Guardar cambios.
Haz un recorrido por nuestro panel de control MyKinsta.
Programa de Afiliados Soporte de Idioma y Horario
El soporte para nuestro programa de afiliados está actualmente disponible en inglés, de lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 UTC. Puedes ponerte en contacto directamente con nuestro director de afiliados enviando un correo electrónico a [email protected]
Al igual que hicimos con nuestro panel de control MyKinsta, decidimos construir nuestra propia solución. Nuestro tablero de afiliados está disponible actualmente en los siguientes cinco idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Español 🇪🇸
Puedes cambiar el idioma desde la pantalla Ajustes. Haz clic en el menú desplegable de idiomas, Elige tu idioma y haz clic en Guardar cambios.
Idiomas del sitio web
Nuestro equipo de marketing está trabajando duro para ofrecerle contenido en su idioma nativo. El sitio web de Kinsta está disponible en los siguientes 10 idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Portugués 🇵🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Japonés 🇯🇵
- Holandés 🇳🇱
- Español 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Danés 🇩🇰
Puedes cambiar el idioma utilizando el selector de idioma situado en el pie de página del sitio web de Kinsta.
Si tu navegador está configurado en otro idioma, también aparecerá un cuadro de notificaciones para avisarte de que el contenido está disponible en tu idioma nativo. Si no encuentras lo que buscas, te recomendamos que hagas una búsqueda en nuestro Centro de Recursos. Trabajamos continuamente para traducir nuestros contenidos al mayor número posible de idiomas.
