Kinsta offre une assistance 24h/24 et 7j/7 via notre système de messagerie en ligne, qui se trouve toujours à un clic dans votre tableau de bord. Notre équipe d’ingénieurs est composée de développeurs, contribue au cœur de WordPress et utilise WordPress au quotidien. Par conséquent, l’expertise de notre département de support est inégalée. Vous aurez toujours un membre compétent de l’équipe à l’autre bout du fil.

Le travail de soutien exige souvent une réflexion et une enquête minutieuses et ciblées. Garder le support en ligne uniquement nous permet de mieux vous aider à dépanner votre site web d’une manière rapide et plus efficace, car nos ingénieurs sont en mesure de concentrer toute leur énergie à résoudre vos problèmes de support avec le moins de distractions et d’interruptions possible. Cela signifie que vos demandes d’assistance seront finalement résolues plus rapidement. Nous pensons qu’il ne serait pas possible de fournir la même assistance efficace par téléphone.

Support du chat en direct

Support du chat en direct

Voici quelques raisons supplémentaires :

  • Un ticket nous permet de récupérer immédiatement vos renseignements clients afin que nous n’ayons pas besoin de temps pour savoir qui vous êtes.
  • Notre système de messagerie permet le partage bidirectionnel des captures d’écran, des liens, des extraits de code et des vidéos des problèmes que vous rencontrez. Cela permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde, ce qui aide notre équipe de support à cerner les problèmes plus rapidement.
  • Nous sommes en mesure de recueillir automatiquement des informations techniques à des fins de recherche et de dépannage, ainsi que de vous relier directement à notre base de connaissances en ligne, que nous améliorons constamment.
  • Tous les tickets d’assistance et toutes les conversations sont stockés pour un accès facile à tout moment. Ceci permet à n’importe qui dans notre équipe de reprendre facilement où un autre s’est arrêté, donc de ne jamais avoir à vous poser des questions deux fois.

En nous concentrant sur les canaux de support en ligne, nous pouvons étendre notre support et consacrer des ressources à l’amélioration continue et à l’innovation de notre plateforme d’hébergement tout-en-un. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, vérifiez les commentaires des clients satisfaits de Kinsta.

Kinsta a fourni la meilleure performance de sa catégorie tout en réduisant la dépendance de nos équipes envers le support DevOps – l’équipe de support de Kinsta est inégalée.
Jake Martin
Jake Martin, Sr. Mgr Web Architect, Intuit
Notre agence a travaillé avec toutes les principales plateformes d’hébergement. Kinsta est très rapide et le support est excellent ! Nous avons déménagé tous nos clients à Kinsta et nous n’avons pas regardé en arrière.
Brent Martel
Brent Martel, inklinemedia
Je viens de terminer le passage de notre site Web à l’infrastructure GoogleCloud par Kinsta…. support à la clientèle super rapide et fantastique !
AdEspresso
AdEspresso
Merci Kinsta pour mon hébergement super rapide et mes clients beaucoup plus heureux. De plus, votre service à la clientèle est absolument inestimable !
Kase Dean
Kase Dean
8
Partages