Hébergement WordPress
Dans cet article, nous vous expliquons comment notre équipe de support peut vous aider avec vos sites WordPress infogérés et quelques limitations qui s’appliquent.
Kinsta vous couvre
Notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider à résoudre les problèmes suivants :
- Problèmes rencontrés lors de l’utilisation des fonctionnalités de notre plateforme, telles que :
- Investigation des messages d’erreur du serveur.
- Problèmes avec les e-mails transactionnels sortants.
- Migration de votre vos sites vers Kinsta. Si notre équipe s’occupe de votre migration, nous nous chargerons des tâches les plus lourdes pour vous. Si vous migrez votre propre site WordPress, notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider avec des questions de base sur la migration, mais ne peut pas vous aider avec des migrations qui ont échoué après coup.
- Investigation des problèmes de performance duplicables afin d’exclure la configuration du serveur ou de la plateforme comme cause du problème. S’il est déterminé que la configuration du serveur ou de la plateforme n’est pas la cause du problème, nous recommandons d’utiliser l’outil APM de Kinsta pour aider à identifier les goulots d’étranglement de performance dans votre code afin que vous puissiez travailler avec un développeur pour résoudre ces problèmes de développement qui ne relèvent pas de notre champ d’application du support.
- La configuration des proxies inverses est prise en charge si vous avez acheté le module Proxy inverse auprès de Kinsta. Si vous configurez vous-même un proxy inverse, veuillez noter que cela ne relève pas du support Kinsta. Dans ce cas, nous vous recommandons de faire appel à un développeur pour vous accompagner dans la configuration.
Vous aurez toujours besoin d’un développeur
Kinsta fournit une plateforme d’hébergement optimisée pour WordPress et les outils dont vous avez besoin pour gérer et faire fonctionner votre site web. Cependant, nous ne prenons pas en charge les responsabilités de développement de nos clients. Pour cette raison, il y a certaines choses qui ne sont pas du ressort de notre équipe de support, comme par exemple :
- Modifications de l’apparence de votre site web.
- Modifications du contenu de votre site web.
- Les modifications de la fonctionnalité du thème et des extensions de votre site.
- Optimisation de votre site web pour améliorer ses performances dans les résultats de recherche (services SEO).
- L’optimisation de vos entrées de base de données ne fait pas partie de l’optimisation automatique de base de données de Kinsta.
- Optimisation de votre site web en vue d’améliorer ses performances lors de tests de vitesse tels que Google PageSpeed Insights ou GT Metrix.
- Audits de code.
- Toute modification du code. Nous sommes heureux de vous aider à identifier un fichier PHP générant une erreur fatale et à désactiver l’extension ou le thème problématique pour remettre votre site en ligne, mais la correction du code pour résoudre l’erreur est du ressort du développeur de cette extension ou de ce thème spécifique.
- Migration de votre site de Kinsta vers un autre hébergeur.
Mettez-vous à jour le coeur, les thèmes ou les extensions de WordPress ?
Kinsta propose des mises à jour quotidiennes automatiques pour les extensions et les thèmes. Elles sont gratuites le premier mois, puis à seulement 3 $ par environnement et par mois. Les mises à jour s’appliquent à toutes les extensions et tous les thèmes, même inactifs. Tout thème ou extension nouvellement installé est automatiquement inclus dans les mises à jour automatiques de Kinsta, protégeant ainsi votre site des vulnérabilités sans aucun effort supplémentaire.
Pour garantir la stabilité, Kinsta effectue un test de régression visuelle sur votre site. Ce test compare votre page d’accueil et quatre autres pages avant et après les mises à jour afin de détecter les changements significatifs. Ces pages peuvent être sélectionnées aléatoirement dans votre sitemap ou spécifiées par vos soins. En cas de problème, Kinsta restaure automatiquement une sauvegarde effectuée avant la mise à jour, assurant ainsi la sécurité et le bon fonctionnement de votre site.
Nous ne fournissons pas de mises à jour pour le cœur de WordPress et nous vous recommandons systématiquement d’effectuer une sauvegarde avant toute mise à jour de votre site. Ainsi, vous pourrez facilement revenir en arrière en un seul clic en cas de problème. Bien entendu, nous serons ravis de vous aider à résoudre les messages d’erreur serveur s’ils surviennent suite à une mise à jour défectueuse.
Si vous avez besoin de l’aide d’un développeur, il existe un certain nombre d’endroits où vous pouvez trouver des développeurs WordPress qualifiés.
Autres frameworks et logiciels non WordPress
Nos plans d’hébergement WordPress gérés sont optimisés pour WordPress. Bien que nous vous permettions d’installer un simple script PHP non-WordPress à côté de votre site WordPress, nous ne fournissons aucun support pour les scripts et applications non-WordPress.
Nous proposons également l’installation d’un nombre limité de paquets de serveurs personnalisés tels que Redis (des frais supplémentaires s’appliquent). Notre support pour ces packages se limite à l’installation. Les clients qui demandent l’installation de ces packages sont responsables de l’intégration de ces packages dans leurs sites WordPress par le biais d’extensions ou d’un travail de développement personnalisé.
Si vous avez besoin d’une solution d’hébergement pour votre application ou votre base de données, découvrez Sevalla.
Possibilités de retour d’information et de test
Kinsta offre occasionnellement des opportunités de tester et de fournir des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux produits. En raison de la nature des tests bêta, l’enquête et la communication par e-mail peuvent se dérouler sur plusieurs jours de la semaine. Pour rappel, les fonctionnalités bêta doivent être utilisées avec prudence et ne sont pas destinées à une utilisation en production.