Hébergement WordPress
Dans cet article, nous vous expliquons comment notre équipe de support peut vous aider avec vos sites WordPress infogérés et quelques limitations qui s’appliquent.
Kinsta vous couvre
Notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider à résoudre les problèmes suivants :
- Problèmes rencontrés lors de l’utilisation des fonctionnalités de notre plateforme, telles que :
- Investigation des messages d’erreur du serveur.
- Problèmes avec les e-mails transactionnels sortants.
- Migration de votre vos sites vers Kinsta. Si notre équipe s’occupe de votre migration, nous nous chargerons des tâches les plus lourdes pour vous. Si vous migrez votre propre site WordPress, notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider avec des questions de base sur la migration, mais ne peut pas vous aider avec des migrations qui ont échoué après coup.
- Investigation des problèmes de performance duplicables afin d’exclure la configuration du serveur ou de la plateforme comme cause du problème. S’il est déterminé que la configuration du serveur ou de la plateforme n’est pas la cause du problème, nous recommandons d’utiliser l’outil APM de Kinsta pour aider à identifier les goulots d’étranglement de performance dans votre code afin que vous puissiez travailler avec un développeur pour résoudre ces problèmes de développement qui ne relèvent pas de notre champ d’application du support.
Vous aurez toujours besoin d’un développeur
Kinsta fournit une plateforme d’hébergement optimisée pour WordPress et les outils dont vous avez besoin pour gérer et faire fonctionner votre site web. Cependant, nous ne prenons pas en charge les responsabilités de développement de nos clients. Pour cette raison, il y a certaines choses qui ne sont pas du ressort de notre équipe de support, comme par exemple :
- Modifications de l’apparence de votre site web.
- Modifications du contenu de votre site web.
- Les modifications de la fonctionnalité du thème et des extensions de votre site.
- Optimisation de votre site web pour améliorer ses performances dans les résultats de recherche (services SEO).
- Optimisation de votre site web en vue d’améliorer ses performances lors de tests de vitesse tels que Google PageSpeed Insights ou GT Metrix.
- Audits de code.
- Toute modification du code. Nous sommes heureux de vous aider à identifier un fichier PHP générant une erreur fatale et à désactiver l’extension ou le thème problématique pour remettre votre site en ligne, mais la correction du code pour résoudre l’erreur est du ressort du développeur de cette extension ou de ce thème spécifique.
- Migration de votre site de Kinsta vers un autre hébergeur.
Mettez-vous à jour le coeur, les thèmes ou les extensions de WordPress ?
Nous ne fournissons pas de mises à jour pour le coeur, les thèmes ou les extensions de WordPress. Cela est dû au fait que les développeurs proposent parfois de mauvaises mises à jour. Nous recommandons toujours de faire une sauvegarde avant d’effectuer des mises à jour sur votre site. De cette façon, vous pouvez facilement revenir en arrière d’un simple clic en cas de problème. Vous pouvez ensuite contacter le développeur de l’extension ou du thème pour qu’il corrige le problème. Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition pour enquêter sur les messages d’erreur du serveur résultant d’une mauvaise mise à jour.
Si vous avez besoin de l’aide d’un développeur, il existe un certain nombre d’endroits où vous pouvez trouver des développeurs WordPress qualifiés.
Autres frameworks et logiciels non WordPress
Nos plans d’hébergement WordPress gérés sont optimisés pour WordPress. Bien que nous vous permettions d’installer un simple script PHP non-WordPress à côté de votre site WordPress, nous ne fournissons aucun support pour les scripts et applications non-WordPress.
Si vous avez besoin d’une solution d’hébergement pour votre application ou une base de données distincte de notre hébergement WordPress infogéré, consultez nos services d’hébergement d’applications et d’hébergement de bases de données. Note : L’étendue de notre support pour l’hébergement d’applications et l’hébergement de bases de données est distincte de l’étendue de notre support pour l’infogérance WordPress.
Nous proposons également l’installation d’un nombre limité de paquets de serveurs personnalisés tels que Redis (des frais supplémentaires s’appliquent). Notre support pour ces packages se limite à l’installation. Les clients qui demandent l’installation de ces packages sont responsables de l’intégration de ces packages dans leurs sites WordPress par le biais d’extensions ou d’un travail de développement personnalisé.
Possibilités de retour d’information et de test
Kinsta offre occasionnellement des opportunités de tester et de fournir des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux produits. En raison de la nature des tests bêta, l’enquête et la communication par e-mail peuvent se dérouler sur plusieurs jours de la semaine. Pour rappel, les fonctionnalités bêta doivent être utilisées avec prudence et ne sont pas destinées à une utilisation en production.