サポートへの問い合わせ

有料プランまたはサービスをご利用のお客様は、MyKinstaのすべての画面からライブチャットサポートをご利用いただけます。現在、24時間年中無休でご利用いただけるライブチャットサポートの言語は英語のみですが、できる限り多くのお客様に母国語でサポートをお届けすべく、現在カスタマーサポートの規模を拡大中です。日本のお客様向けのKinstaライブチャット活用のコツについてはこちらでご紹介しています。

静的サイトサーバーアカウントのみをお持ちのお客様には、詳細なドキュメントをご用意しています。また、弊社のコミュニティフォーラムで他の開発者や知識豊富なコミュニティメンバーと交流することも可能です。コミュニティフォーラムでは、ウェブサイトのデプロイ、静的サイトジェネレーターに関して、あるいは静的サイトに適切なスタイル選び、問題のトラブルシューティング、パフォーマンスの最適化などについて質問をしたり、議論したりすることができます。

MyKinstaのチャットサポートの利用方法

MyKinstaにログイン後、画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。

表示されるチャットウィンドウで「会話を始める」をクリックします。

技術的な質問、プランに関する質問、お支払いやインボイスに関する質問、アフィリエイトに関する質問の中から、該当するカテゴリを選択してください。

• I need technical support（技術的な質問）
• I have a question about my plan（プランに関する質問）
• I have a billing or invoice question（お支払いやインボイスに関する質問）
• I have a question regarding the affiliate program（アフィリエイトに関する質問）

例えば、「I need technical support（技術的な質問）」を選択する場合は、続いて質問内容に該当するサービスの種類（WordPress専用マネージドクラウドサーバー、アプリケーション＆マネージドデータベースサーバー、静的サイトサーバー）を選択します。WordPressに関する質問については、1つ目の「I need assistance with WordPress hosting（WordPress専用サーバーに関する質問）」をクリックしてください。

続いて、WordPressに関する質問内容のカテゴリを以下から選択してください。「Start over」を選択すると、ここまでの選択を取り消し、チャットの最初の画面に戻ることができます。

• Caching（キャッシュ）
• CDN
• Cloudflare
• DNS
• Redirects（リダイレクト）
• Reverse Proxy（リバースプロキシ）
• Site Performance（サイトのパフォーマンス）
• SSH/SFTP
• SSL
• DevKinsta
• Other（その他）

いずれかのカテゴリを選択すると、必要に応じて自動翻訳ツールを使用することができます。注意事項をご一読の上、「日本語」を選択すると、自動翻訳ツールが有効化されます。メッセージは日本語でご入力いただけるのはもちろん、サポートスタッフからのメッセージも日本語で受け取ることができます。これにより、メッセージのやり取りがよりスムーズになります。

また、一度自動翻訳ツールを有効にすると、その後のお問い合わせでは自動的に翻訳ツールが有効になるため、再度設定を行う必要はありません。

その後、サポートスタッフと日本語でやり取りを行うことができます。ご質問やご要望、発生中の問題に関するヘルプなどをお聞かせください。弊社カスタマーサポートの平均応答時間は、2分以内を記録しています。

なお、翻訳ツールの処理により、メッセージの送受信に若干の遅れが生じる可能性があることをご了承ください。また、日々翻訳の精度向上に努めておりますが、機械翻訳の性質上、表現が不自然であったり、言語特有の俗語や専門用語に誤解が生じたりすることがあります。メッセージに理解できない内容がございましたらお気軽におっしゃってください。表現方法を変えるなどして最善を尽くし対応いたします。

自動翻訳ツールを無効にしたい場合は、いつでもその旨をスタッフまでお伝えください。

チャットメッセージの保存

チャットメッセージを保存するには、ウィンドウを上部までスクロールし、チャットウィンドウの右上にあるダウンロード（下向きの矢印）アイコンをクリックしてください。ポップアップ画面にチャットメッセージが書き起こされた.txtファイルが表示され、コンピュータに保存することができます。

多言語サポートと営業時間

弊社では、ライブチャットでのカスタマーサポートだけでなく、営業へのお問い合わせ、MyKinsta、アフィリエイトプログラム、ウェブサイトなどでも多言語に対応しています。

できるだけ多くのお客様に母国語でサービスをご利用いただけるよう、すべてのサービスおよびツールのサポート言語を継続的に拡大しています。

カスタマーサポートの言語と営業時間

他の多くのサーバーと異なり、弊社では階層型のサポートは採用していません。弊社のカスタマーサポートは、高度な専門知識を持つWordPress開発者とLinuxエンジニアで構成されています。またその多くが、WordPressコア、オープンソースプロジェクト、プラグイン開発に携わった経験を持ちます。すべてのお客様のお問い合わせに、大企業やフォーチュン500企業をサポートする担当者がチャットにてご対応します。

MyKinstaの画面右下のチャットアイコンをクリックすると、すぐにチャットを開始することができます。ライブチケットは24時間年中無休でご利用いただけます。また、チャット内で自動翻訳ツールを有効にすると、サポートスタッフの返答を日本語で受け取ることができます。

2021年の平均応答時間は1分22秒を記録しています。英語以外の言語によるお問い合わせは、月曜日から金曜日の以下の時間帯にご対応しています。

• 日本語：自動翻訳により24時間（日本語でのお問い合わせについて詳しくはこちらをご覧ください）
• 英語：24時間
• フランス語：午前6時〜午後5時（協定世界時）
• イタリア語：午前6時～午後11時（協定世界時）
• ポルトガル語：午前9時〜10時（協定世界時）
• スペイン語：午後2時〜午前0時（協定世界時）

ベータテストへのご参加

ベータ版の機能に関するサポートは、現在英語のみとなっております。

営業部門の営業時間

営業に関するお問い合わせは、月曜日から金曜日まで承っております。現在は以下の言語でのご対応となります。

• 日本語：午前10時～午後6時（日本時間）
• 英語：24時間
• ドイツ語：午前8時〜午後4時（協定世界時）
• オランダ語：午前8時〜午後4時（協定世界時）
• スペイン語：午前8時〜午後4時（協定世界時）
• フランス語：午前11時～午後8時（協定世界時）
• イタリア語：午前7時～午後3時（協定世界時）

日本語での営業部門へのご連絡は、お問い合わせページの「メッセージでのお問い合わせ」、またはメール（[email protected]宛）をご利用ください。または、弊社ウェブサイトの画面右下に表示されるチャットアイコン（オレンジ色の吹き出しのアイコン）をクリックし、「営業担当へのご相談」を選択してお問い合わせいただくことも可能です。弊社のお客様であれば、MyKinstaのチャットからご連絡いただくこともできます。

サイト移行部門の営業時間

サイト移行に関するお問い合わせには、月曜日から金曜日のアジア太平洋、ヨーロッパ、北米それぞれの営業時間、および週末（土曜日と日曜日）の午後1時から午後9時（協定世界時）まで英語でご対応しております。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。

財務部門の営業時間

お支払いに関するお問い合わせには、月曜日から金曜日の午前1時から午後11時（協定世界時）まで英語でご対応しています。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。

アカウント管理部門の営業時間

アカウント管理に関するお問い合わせには、月曜日から金曜日の午前4時から午後10時（協定世界時）まで英語でご対応しています。サイト移行部門へは、MyKinstaのチャットからお問い合わせください。

マルウェア＆不正使用部門の営業時間

マルウェアや不正使用に関してサポートが必要な場合は、月曜日から金曜日の午後12時から午前6時（協定世界時）まで英語でご対応しています。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。

MyKinstaの言語サポート

既存のコントロールパネルではお客様にご満足いただけるサービスがご提供できないと考え、WordPressサイトに特化したプラットフォームをゼロから構築しました。MyKinstaは、日本語をはじめとする、以下10つの言語でご利用いただけます。

• 日本語 🇯🇵
• 英語 🇺🇸
• イタリア語 🇮🇹
• ポルトガル語 🇵🇹
• フランス語 🇫🇷
• ドイツ語 🇩🇪
• オランダ語 🇳🇱
• スペイン語 🇪🇸
• スウェーデン語 🇸🇪
• デンマーク語 🇩🇰

MyKinstaの言語は、「ユーザー設定」から変更可能です。

「ユーザー設定」画面で、「言語」のドロップダウンをクリックして、お好きな言語を選択してください。選択後、「変更を保存」をクリックします。

MyKinstaの詳しい操作方法についてはこちらをご覧ください。

アフィリエイトプログラムのサポート言語と営業時間

アフィリエイトプログラムのサポートは、現在、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（協定世界時）まで英語でご対応しています。アフィリエイトマネージャー（[email protected]）まで直接ご連絡ください。

MyKinsta同様、アフィリエイトプログラム用に独自のプラットフォームを構築しています。アフィリエイトダッシュボードでは、日本語をはじめとする、以下5つの言語でご利用いただけます。

• 日本語 🇯🇵
• 英語 🇺🇸
• イタリア語 🇮🇹
• フランス語 🇫🇷
• ドイツ語 🇩🇪
• スペイン語 🇪🇸

言語の変更は「設定」画面で行えます。「言語」のドロップダウンをクリックして言語を選択し、「変更を保存」をクリックします。

ウェブサイトの言語

弊社では、お客様の母国語でコンテンツをお届けできるよう日々尽力しております。弊社ウェブサイトは、日本語をはじめとする以下10つの言語でご利用いただけます。

• 日本語 🇯🇵
• 英語 🇺🇸
• イタリア語 🇮🇹
• ポルトガル語 🇵🇹
• フランス語 🇫🇷
• ドイツ語 🇩🇪
• オランダ語 🇳🇱
• スペイン語 🇪🇸
• スウェーデン語 🇸🇪
• デンマーク語 🇩🇰

言語の変更するには、ウェブサイトのフッター右下にある言語セレクタをクリックして、お好きな言語を選択してください。

ブラウザを別の言語に設定している場合は、母国語でコンテンツが利用できることを知らせる通知ボックスが表示される仕様です。サイト上でお探しのものが見つからない場合は、リソースセンターの検索機能をご活用ください。現在、すべてのブログ記事と知識ベースのページを日本語でご覧いただけるよう努めています。

電話でのサポートをご提供していない理由

有料プランまたはサービスをご利用のお客様は、MyKinstaからワンクリックで24時間年中無休でライブチャットサポートをご利用いただけます。弊社カスタマーサポートは、WordPressコアに積極的に貢献し、WordPressを日常的に使用する開発者およびエンジニアのみで構成されおり、常に業界トップクラスの専門知識を持つスタッフがご対応いたします。

静的サイトサーバーアカウントのみをお持ちのお客様には、詳細なドキュメントをご用意しています。また、Kinstaのコミュニティフォーラムで他の開発者や知識豊富なコミュニティメンバーと交流することも可能です。コミュニティフォーラムでは、ウェブサイトのデプロイ、静的サイトジェネレーターに関して、あるいは静的サイトに適切なスタイル選び、問題のトラブルシューティング、パフォーマンスの最適化などについて質問をしたり、議論したりすることができます。

サポート業務には、慎重な思考と綿密な調査が欠かせません。だからこそ、サポートをオンラインのみで行うことにより、全神経を注いでお客様のサイトにまつわるトラブルシューティングを迅速かつ効率的に行い、結果的に、お客様のご用件がより迅速に解決します。電話ではこれと同等のサポートを提供することは不可能だと考えています。

その他にも、以下のような理由がございます。

• お客様の情報をすぐに取得することができるため、確認にお時間をいただくことはありません。
• 弊社チャットシステムでは、お客様が抱えている問題のスクリーンショット、リンク、コード、動画などを双方向で共有することができます。これにより、全員が同じ情報を持つことができ、サポートによる問題特定が早くなります。
• 調査およびトラブルシューティングのために技術関連情報を自動収集し、定期的に更新と改善が行われているドキュメントを直リンクでご紹介します。
• お客様とのチャットでのやり取りの中身はすべて保存されます。これによって、スタッフが過去のやり取りを参照することができ、2度同じ質問をお伺いすることはありません。

オンラインのサポートチャネルに集中することで、サポートの拡大、オールインワン型サーバーの継続的な改善、革新的機能の実装にリソースを割くことができます。お客様からの実際のお声も併せてご覧ください。