Contactar con Soporte
El chat de soporte para clientes con un plan o servicio de pago está disponible desde cualquier página de MyKinsta. El soporte en inglés está disponible 24/7, y siempre estamos ampliando nuestro equipo para ofrecerte un mejor soporte en tu lengua materna.
Si sólo tienes una cuenta de Alojamiento de Sitio Estático, éste es un servicio gratuito, y por lo tanto el chat en directo 24/7 no está disponible. Disponemos de documentación detallada sobre el Alojamiento de Sitios Estáticos, y también puedes ponerte en contacto con desarrolladores y miembros expertos de la comunidad en el foro de la Comunidad Kinsta. En este foro puedes hacer preguntas y debatir todo lo relacionado con el alojamiento de sitios estáticos, incluida la implementación de sitios web, los generadores de sitios estáticos y mucho más. Tanto si tienes curiosidad por elegir el estilo adecuado de un sitio estático, como si quieres solucionar problemas u optimizar el rendimiento, nuestra comunidad está aquí para ayudarte.
Abrir un Chat de Soporte
Para abrir un nuevo chat o ticket de soporte, inicia sesión en MyKinsta y haz clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha.
Haz clic en el botón Envíanos un mensaje e indícanos qué tipo de soporte necesitas (técnico, preguntas sobre el plan, preguntas sobre facturación, etc.). Escribe tu mensaje (puedes adjuntar archivos mediante el icono del clip) y pulsa intro/retorno (o haz clic en el icono del avión) para enviarlo. Si cierras la ventana del chat, recibirás una notificación por correo electrónico cuando se publiquen las respuestas.
¡El tiempo medio de respuesta de nuestro equipo de Soporte es inferior a 2 minutos!
Guardar una Transcripción del Chat
Para descargar una transcripción de tu conversación, desplázate a la parte superior de la ventana y haz clic en el icono de la flecha hacia abajo (descargar) situado en la esquina superior derecha de la ventana de chat. Aparecerá una ventana emergente con un archivo .txt de tu transcripción que puedes guardar en tu ordenador.
Soporte y Horarios Multilingües
En Kinsta, estamos orgullosos de ofrecer soporte multilingüe, no sólo para los tickets de soporte, sino también para ventas, MyKinsta, nuestro programa de afiliados y nuestro sitio web. A continuación responderemos a algunas preguntas comunes que recibimos sobre nuestro horario de soporte, el equipo de facturación, qué idiomas soportamos y dónde.
Estamos ampliando continuamente los idiomas que soportamos en todos los servicios y herramientas de nuestra plataforma.
Soporte de Alojamiento Idiomas y Horarios
A diferencia de muchos otros proveedores de alojamiento, no tenemos agentes de soporte de nivel 1 ni de nivel 2. Todo nuestro equipo de soporte está formado por expertos desarrolladores de WordPress e ingenieros de Linux. Muchos contribuyen al core de WordPress, a proyectos de código abierto e incluso desarrollan plugins. Todos los clientes de Kinsta chatean con los mismos miembros del equipo que dan soporte a nuestras grandes empresas y a las compañías de Fortune 500. Como resultado, la experiencia de nuestro departamento de soporte es insuperable.
Puedes abrir un nuevo ticket de soporte con nuestro equipo en cualquier momento desde la parte inferior derecha de MyKinsta. En este momento, el soporte en inglés está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y siempre estamos ampliando nuestro equipo para ofrecerte un mejor soporte en tu lengua materna.
Nuestro tiempo medio de respuesta en 2021 fue de ¡1 minuto y 22 segundos! El soporte en otros idiomas está disponible de lunes a viernes en el siguiente horario:
- Soporte en inglés: 24 horas al día
- Soporte en francés: 6 a.m. a 5 p.m. UTC
- Soporte en italiano: de 6 a.m. a 11 p.m. UTC
- Soporte en portugués: 9 a.m. a 10 p.m. UTC
- Soporte en español: de 2 p.m a 12 a.m UTC
Oportunidades de Pruebas Beta
El soporte para las funciones de prueba beta sólo está disponible en inglés.
Horario del Equipo de Ventas
Las consultas sobre ventas se atienden de lunes a viernes. Actualmente podemos atenderte en los siguientes idiomas:
- Ventas en inglés: 24 horas al día (L-V)
- Ventas en alemán: de 8 a.m. a 4 p.m. UTC
- Ventas en holandés: de 8 a.m. a 4 p.m. UTC
- Ventas en español: de 8 a.m a 4 p.m. UTC
- Ventas en francés: de 11 a.m a 8 p.m. UTC
- Ventas en italiano: de 7 a.m a 3 p.m. UTC
- Ventas en japonés: de 1 a.m a 9 a.m. UTC
Para enviar un mensaje a nuestro equipo de Ventas, dirígete a nuestra página de Contacto, envíanos un correo electrónico a [email protected] o envíanos un mensaje de WhatsApp. Si eres cliente actual de Kinsta, también puedes abrir un ticket de soporte y pedir chatear con nuestro equipo de Gestión de Cuentas.
Horario del Equipo de Migraciones
Las consultas relacionadas con las migraciones se gestionan en inglés, de lunes a viernes durante el horario laboral de APAC, UE y Norteamérica, y los fines de semana (sábado y domingo) de 1 p.m. to 9 p.m. UTC. Para contactar con nuestro equipo de Migraciones, abre un ticket de soporte desde MyKinsta.
Horario del Equipo de Facturación
Si necesitas ayuda con un problema relacionado con la facturación, nuestro soporte de facturación está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 1 a.m. a 11 p.m. UTC. Para contactar con nuestro equipo de facturación, abre un ticket de soporte desde MyKinsta.
Horario del Equipo de Gestión de Cuentas
Para cuestiones relacionadas con la gestión de cuentas, el soporte está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 4 a.m. a 10 p.m. UTC. Para contactar con nuestro equipo de Gestión de Cuentas, abre un ticket de soporte desde MyKinsta.
Horario del Equipo de Malware y Abuso
Si necesitas ayuda con un problema de malware o abuso, el soporte está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 12 p.m. a 6 a.m. UTC. Para contactar con nuestro equipo de Malware y Abuso, abre un ticket de soporte desde MyKinsta.
Idiomas Soportados por MyKinsta
No estábamos satisfechos con ninguna de las soluciones de panel de control existentes en el mercado, así que construimos la nuestra desde cero específicamente para WordPress. MyKinsta está disponible en los siguientes 10 idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Portugués 🇵🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Japonés 🇯🇵
- Holandés 🇳🇱
- Español 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Danés 🇩🇰
Puedes cambiar el idioma en MyKinsta haciendo clic en Configuración de usuario.
En la pantalla de Configuración de Usuario, haz clic en el desplegable de idioma y elige el idioma al que quieres cambiar. A continuación, haz clic en Guardar Cambios.
Haz un recorrido por MyKinsta.
Soporte en Diversos Idiomas y Horarios del Programa de Afiliados
Actualmente, el soporte para nuestro programa de afiliados está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. UTC. Puedes ponerte en contacto directamente con nuestro Affiliate Manager enviando un correo electrónico a [email protected].
Al igual que hicimos con MyKinsta, decidimos construir nuestra propia solución. Nuestro panel de afiliados está disponible actualmente en los seis siguientes idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Español 🇪🇸
- Japonés 🇯🇵
Puedes cambiar el idioma desde la pantalla de Configuración. Haz clic en el desplegable de idioma, elige tu idioma y haz clic en Guardar cambios.
Idiomas del Sitio Web
Nuestro equipo de Marketing está trabajando duro para ofrecerte contenidos en tu idioma nativo. El sitio web de Kinsta está disponible en los siguientes 10 idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Portugués 🇵🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Japonés 🇯🇵
- Holandés 🇳🇱
- Español 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Danés 🇩🇰
Puedes cambiar el idioma utilizando el selector de idioma situado en el pie de página del sitio web de Kinsta.
Si tienes tu navegador configurado en un idioma diferente, también tenemos un cuadro de notificación que aparecerá para avisarte de que el contenido está disponible en tu idioma nativo. Si no encuentras lo que buscas, te recomendamos que hagas una búsqueda en nuestro Centro de Recursos. Trabajamos continuamente para traducir nuestros contenidos al mayor número de idiomas posible.
Por Qué No Ofrecemos Soporte Telefónico
Kinsta ofrece soporte 24/7 a través de nuestro sistema de chat, que está siempre a un clic en MyKinsta para los clientes con un plan o servicio de pago. Nuestro equipo de ingenieros son desarrolladores, contribuyen al core de WordPress y utilizan WordPress a diario. Como resultado, la experiencia de nuestro equipo de Soporte es insuperable. Siempre tendrás a un miembro del equipo bien informado al otro lado.
Si sólo tienes una cuenta de Alojamiento de Sitios Estáticos, disponemos de documentación detallada sobre el Alojamiento de Sitios Estáticos. También puedes conectar con desarrolladores y miembros expertos de la comunidad en el foro de la Comunidad Kinsta. En este foro puedes hacer preguntas y debatir sobre todo lo relacionado con el alojamiento de sitios estáticos, incluida la implementación de sitios web, los generadores de sitios estáticos y mucho más. Tanto si tienes curiosidad por elegir el estilo adecuado de un sitio estático, como si quieres solucionar problemas u optimizar el rendimiento, nuestra comunidad está aquí para ayudarte.
El trabajo de soporte requiere a menudo una reflexión e investigación cuidadosas y centradas. Mantener el soporte únicamente online nos permite ayudarte mejor a solucionar los problemas de tu sitio web de forma rápida y más eficaz. Nuestros ingenieros pueden concentrar toda su energía en resolver tus problemas de soporte con el menor número de distracciones e interrupciones. Esto, a su vez, significa que, en última instancia, tus solicitudes de soporte se resuelven más rápidamente. Creemos que no sería posible prestar el mismo tipo de asistencia eficaz por teléfono.
Aquí tienes algunos motivos:
- Un chat nos permite obtener inmediatamente tu información de cliente, por lo que no necesitamos tiempo para averiguar quién eres.
- Nuestro sistema permite compartir en ambos sentidos capturas de pantalla, enlaces, fragmentos de código y vídeos de los problemas que tengas. Esto garantiza que todo el mundo esté de acuerdo y, a su vez, ayuda a nuestro equipo de Soporte a localizar los problemas más rápidamente.
- Podemos recopilar automáticamente información técnica con fines de investigación y resolución de problemas y enlazarte directamente a nuestra documentación online, que mejoramos constantemente.
- Todos los chats y conversaciones de soporte se almacenan para poder acceder a ellos en todo momento. Esto permite a cualquier miembro de nuestro equipo retomar la conversación donde otro la dejó sin tener que preguntarte dos veces.
Al centrarnos en los canales de asistencia online, podemos ampliar nuestro soporte y dedicar recursos a mejorar e innovar continuamente nuestra plataforma de alojamiento todo en uno. Pero no te fíes sólo de nuestra palabra; echa un vistazo a las opiniones de clientes satisfechos de Kinsta.