Na Kinsta estamos orgulhosos de oferecer suporte multilíngue, não só para ticket de suporte, mas também para vendas, MyKinsta, nosso programa de afiliados e nosso site. Abaixo vamos responder a algumas perguntas comuns que recebemos sobre nossas horas de suporte, equipe de cobrança, quais idiomas suportamos e onde.
Estamos continuamente expandindo os idiomas que apoiamos em todos os serviços e ferramentas da nossa plataforma.
Idiomas e horários de suporte de hospedagem
Ao contrário de muitos outros provedores de hospedagem, não temos representantes de suporte de nível 1 ou nível 2. Toda a nossa equipe de suporte é composta por desenvolvedores WordPress altamente qualificados e engenheiros Linux. Muitos contribuem para o núcleo do WordPress, projetos de código aberto e até mesmo desenvolvem plugins. Cada cliente Kinsta pode conversar com os mesmos membros da equipa que apoiam a nossa grande empresa e as empresas Fortune 500. Como resultado, a experiência do nosso departamento de suporte é inigualável.
Você pode abrir um novo ticket de suporte com nossa equipe a qualquer momento a partir do canto inferior direito no MyKinsta. Por enquanto, o suporte em inglês está disponível 24/7, e ainda estamos expandindo nossa equipe para lhe trazer um melhor suporte em seu idioma nativo.
Nosso tempo médio de resposta em 2021 foi de 1 minuto e 22 segundos! Suporte em outros idiomas está disponível de segunda a sexta-feira nos seguintes horários:
Oportunidades de teste Beta
A assistência com recursos de teste beta está disponível apenas em inglês.
Suporte e horários de vendas e faturas
Os pedidos de vendas são tratados de segunda a sexta-feira. Atualmente, podemos ajudá-lo nos seguintes idiomas:
- Vendas em inglês: 24 horas por dia (M-F)
- Vendas em alemão: das 8h às 16h UTC
- Vendas em holandês: das 8h às 16h UTC
- Vendas em espanhol: das 8h às 16h UTC
- Vendas em francês: das 11h às 20h UTC
- Vendas em italiano: das 7h às 15h UTC
- Vendas em japonês: 1h às 9h UTC
Para enviar uma mensagem a nossa equipe de vendas, dirija-se à nossa página Fale conosco, envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para +1 (888) 610-2915 . Se você é um cliente Kinsta, você também pode abrir um ticket de suporte e pedir para conversar com nossa equipe de vendas.
Horário da equipe de migrações
As consultas relacionadas às migrações são tratadas em inglês, de segunda a sexta-feira durante o horário comercial da APAC, UE e América do Norte, e fins de semana (sábado e domingo) das 13h às 21h UTC. Para entrar em contato com nossa equipe de migrações, abra um ticket de suporte dentro do MyKinsta.
Horário da equipe de cobrança
Se você precisar de assistência com uma questão relacionada a faturas, nosso suporte de cobrança está disponível em inglês, de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h UTC. Para entrar em contato com nossa equipe de cobrança, abra um ticket de suporte no MyKinsta.
Horário da equipe de gerenciamento de contas
Para questões relacionadas à gestão de contas, o suporte está disponível em inglês, de segunda a sexta-feira, da 5h às 22h UTC. Para contatar nossa equipe de gerenciamento de conta, abra um ticket de suporte no MyKinsta.
Horário da equipe de Malware & Abuso
Se você precisar de assistência com um problema de malware ou abuso, o suporte está disponível em inglês, de segunda a sexta-feira, das 12h às 6h UTC. Para entrar em contato com nossa equipe de malwares e abusos, abra um ticket de suporte no MyKinsta.
Suporte e Idiomas MyKinsta
Não estávamos satisfeitos com nenhuma das soluções de painel de controle existentes no mercado, por isso construímos a nossa própria desde o início, especificamente para o WordPress. MyKinsta está disponível nos seguintes 10 idiomas:
- Inglês 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Português 🇵🇹
- Francês 🇫🇷
- Alemão 🇩🇪
- Japonês 🇯🇵
- Holandês 🇳🇱
- Espanhol 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Dinamarquês 🇩🇰
Você pode alterar o idioma no MyKinsta clicando em Configurações do usuário.
Na tela Configurações do usuário, clique no menu suspenso de idioma e escolha o idioma para o qual deseja mudar. Em seguida, clique em Salvar alterações.
Faça um tour pelo MyKinsta.
Suporte e horário de idiomas do programa de afiliados
O suporte para o nosso programa de afiliados está atualmente disponível em inglês, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h UTC. Você pode contatar nosso gerente de afiliados diretamente pelo e-mail [email protected].
Tal como fizemos com MyKinsta, decidimos construir a nossa própria solução. Nosso painel de controle de afiliados está atualmente disponível nos seguintes cinco idiomas:
- Inglês 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Francês 🇫🇷
- Alemão 🇩🇪
- Espanhol 🇪🇸
Pode alterar o idioma a partir do ecrã Definições. Clique no menu suspenso de idioma, escolha o idioma e clique em Salvar alterações.
Idiomas do site
Nossa equipe de marketing está trabalhando arduamente para lhe oferecer conteúdo em seu idioma nativo. O site Kinsta está disponível nos 10 idiomas a seguir:
- Inglês 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Português 🇵🇹
- Francês 🇫🇷
- Alemão 🇩🇪
- Japonês 🇯🇵
- Holandês 🇳🇱
- Espanhol 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Dinamarquês 🇩🇰
Você pode alterar o idioma usando o seletor de idioma localizado no rodapé do site Kinsta.
Se você tem seu navegador configurado para um idioma diferente, também temos uma caixa de notificação que aparecerá para informá-lo de que o conteúdo está disponível em seu idioma nativo. Caso não conseguir encontrar algo que procura, recomendamos que faça uma pesquisa no nosso Centro de Recursos. Estamos trabalhando continuamente na tradução do nosso conteúdo para o maior número possível de idiomas.
