Efter at have brugt meget tid på at opbygge en bundsolid e-mail-liste og udarbejde de perfekte nyhedsbreve, der skal sendes til dine abonnenter, har du tillid til, at dine e-mails forsvinder på nettet og lander i indbakker hver gang du trykker på “Send”.
Det, du måske ikke ved, er, at der bag kulisserne er nogen, der arbejder hårdt for at sikre, at dine abonnenter faktisk modtager dine e-mails. At nogle er en E-mail Deliverability Manager.
På det enkleste er en Email Deliverability Manager en person, der sikrer, at dine e-mails bliver leveret. I modsætning til personlige e-mails er afsendelse af kommercielle e-mails lidt mere kompliceret.
Spamfiltre, sortlister, gamle e-mail-adresser og uaktuelle lister kan alle påvirke din e-mail-leveringshastighed og forhindre, at dine meddelelser når din e-mail-liste.
En E-mail Deliverability Manager er en sjælden race, fordi de fleste virksomheder blot outsourcer deres egen afsendelse til større e-mail-virksomheder, som SendGrid eller Mailjet eller Amazon SES.
Hos MailPoet opsætter vi vores egen dedikerede e-mail-infrastruktur – MailPoet Sending Service – til understøttelse af vores plugin og har vores egen E-mail Deliverability Manager. Denne rolle er ikke kun én person for os, den deles på tværs af tre grupper: ingeniører, support og en tredjepart, Postmastery, og sikrer, at bedste praksis følges.
Ved at holde denne position internt har vi mere kontrol over vores e-mail-leveringsevne og er i en bedre position til at hjælpe vores kunder med at sende fantastiske e-mails til deres abonnenter.
Da der ikke er meget tilgængelig information online om, hvad E-mail Deliverability Manager gør, vil vi undersøge, hvorfor e-mail deliverability er vigtig, og hvordan vores E-mail Deliverability Management giver MailPoet-kunder ro i sindet, at deres e-mails faktisk når deres destinationer.
Hvad er e-mail deliverability?
Inden vi undersøger hvad en E-mail Deliverability Manager gør, så lad mig tale om, hvad e-mail Deliverability er, og hvorfor det er vigtigt for virksomhedsejere.
E-mail Deliverability måler procentdelen af e-mails fra kampagner, der når deres tilsigtede mål. For eksempel, hvis du sender 100 e-mails, ønsker du ideelt set, at alle 100 skal nå dine abonnenter – det er 100% e-mail-levering.
Men nogle gange går ting galt.
Spamfiltre og blacklists kan tragt dine e-mails ind i undergrunden på Internettet, for så aldrig at blive set igen. En række andre faktorer kan påvirke e-mail-leveringshastighederne, herunder spam-score på serveren, der sender dine e-mails, spam-klager fra modtagere, eller inkluderingen af en honey pot adresse på din e-mail-liste.
Tautvidas Sipavičius, CTO hos MailPoet, siger, at de mest almindelige årsager til, at e-mails ikke leveres, er:
- Kundens adresse er forkert konfigureret, hvilket forhindrer en e-mail-tjenesteudbyder (ESP) i at sende e-mails i deres navn.
- Kunden sender e-mails til ikke-eksisterende adresser eller fuld indbakke, så de er ikke i stand til at acceptere e-mails.
- Kunden misbruger tjenesten ved at sende spam, uopfordrede e-mails eller e-mails med forbudt indhold.
- En ESP’s omdømme som en e-mail-service falder på grund af misbrug (som dem nævnt ovenfor), hvilket får andre ESP’er til at stole på det mindre og afvise legitime e-mails, fordi de mener, at de kunne være spam.
- Modtagers e-mailserver er nede eller oplever andre problemer (f.eks. WordPress sender ikke e-mails problem).
- Tekniske problemer, hvor e-mail-servere ikke er i stand til at kommunikere eller mis-kommunikerer til hinanden.
Nogle af disse problemer er enkle at løse, mens andre er mere tekniske. Det er her Management af e-mail-levering kommer ind.
Hvilke skridt kan du tage for at holde dine e-mail-leveringsgrader høj Best practices anbefaler:
- Sørg for, at dine abonnenter forstår, hvad de tilmelder sig, når de abonnerer og er gennemsigtige i forbindelse med tilmeldingsprocessen.
- Køb eller lej aldrig e-mail-lister – dette er ulovligt i mange lande og altid en dårlig idé. Dine e-mails er mere effektive, når abonnenter ønsker at modtage dem.
- Hold øje med spam-klager, og evaluer, hvorfor modtagere muligvis markerer dine meddelelser som spam.
- Sørg for, at din “fra” e-mail-adresse er genkendelig, så afsendere ikke antager, at du sender spam.
- Overvej at implementere en dobbelt opt-in, som kræver, at brugerne bekræfter deres abonnement via et link, der sendes til deres e-mail-adresse. (Dette kræves faktisk under GDPR.)
- Opret nyttige, engagerende e-mails, som dine kunder vil læse.
- Vælg en pålidelig e-mail-service, der er i stand til og villig til at tage sig af den tekniske side af tingene, giver dig oplysninger og data om e-mail-levering og tager overvågning af deres e-mail-servere alvorligt.
I 2011, da vi grundlagde MailPoet, var der ikke gode løsninger relateret til WordPress-e-mail-deliverability. Fra i dag leverer MailPoet 30+ millioner e-mails hver måned til indbakker med en leveringsgrad på 98,5%, hvilket matcher og endda overstiger nogle industristandarder.
Men hvordan er vi i stand til at holde vores leveringsgrad så høj? Nå, du gættede det: ved hjælp af vores E-mail Deliverability Manager og hans team. Sådan gør de det.
Hvad gør en E-mail Deliverability Manager?
Som de fleste roller, varierer de daglige opgaver for en E-mail Deliverability Manager
efter virksomhed. Generelt er positionen en blanding af tekniske opgaver og relationsopbygning med internetudbydere og andre ESP’er.
Succesfuld E-mail Deliverability Manager har en dyb forståelse af bedste praksis for e-mail-marketing, privatlivets fred og anti-spam-love samt teknisk viden relateret til mailservere, e-mail-godkendelse og filtreringsteknologier.
Nylige jobfortegnelser for E-mail Deliverability Manager inkluderer følgende opgaver:
- Håndtering af e-mail-leveringsrapporter og advarsler, inklusive bounce-logs.
- Fejlfinding og samarbejde for at finde løsninger på leveringsproblemer, når de opstår.
- Opretholdelse af forbindelser med ISP og andre e-mail-udbydere.
- Forbliver ajour med trends og teknologier i branchen.
- Uddannelse af kunder om bedste praksis via e-mail-marketing.
- Bidrag til anti-spam-samfundet ved at deltage i konferencer og deltage i udvalg.
Alle disse opgaver bidrager til at hjælpe e-mail-afsendere (det er dig!) Med at sikre, at deres e-mails sendes til dine abonnenter så ofte som muligt.
Hos MailPoet er vores opgaver til styring af e-mail-leveringsopgaver opdelt i to kategorier: forebyggende og reaktive opgaver. Her er hvad hver kategori inkluderer:
Forebyggende handlinger først
Ved at undgå blacklists og spamfiltre arbejder E-mail Deliverability Manageren for at sikre, at e-mails lander i abonnentens indbakker så tæt på 100% af tiden som muligt.
Den mest effektive måde at holde leveringsgraden høj på er gennem forebyggende handlinger.
Med henblik herpå forbliver vores E-mail Deliverability Management team foran ikke uanbringelige e-mails ved at tage følgende forebyggende handlinger:
1. Sørg for, at e-mail-lister er opdaterede med gyldige e-mail-adresser
Der er flere grunde til, at dette er så vigtigt. For det første er købslister imod vores anti-spam-politik, fordi det risikerer overdragelse for alle. Vi vil sikre os, at alle følger reglerne. Plus, e-mails ændres, folk flytter virksomheder, e-mail-lister bliver uaktuelle. Det er førsteprioritet at sikre, at e-mail-listerne er sunde.
2. Uddannelse af kunder på bedste praksis via e-mail
Mens du er ekspert i at drive din virksomhed, er du måske ikke ekspert, når det kommer til den tekniske side af e-mail-markedsføring, hvad så meget mindre, levering af e-mail. Derfor sørger et E-mail Deliverability Management team, at brugerne forbliver overholdt med e-mail-regler og bedste praksis.
3. Sørg for, at IP-adresser opvarmes
Du forbinder muligvis “opvarmning” med temperatur, men når det kommer til e-mail handler “opvarmning” om at opbygge et godt omdømme med andre ESP’er, ofte ud fra en neutral eller dårlig position. Opvarmning indebærer langsomt at øge mængden af e-mail over tid. Denne gradvise proces hjælper med at berolige spamfiltre, at e-mails er legitime og forhindrer, at spamfiltre udløses. Dette er et vigtigt trin i at sikre, at e-mails leveres.
Som jeg nævnte tidligere, kan ESP’er afvise e-mail fra afsendere med et ukendt eller dårligt omdømme. F.eks. kan den IP-adresse, du bruger lige nu, have været brugt til at sende spam i fortiden og har således et forfærdeligt ry, hvorfor ”opvarmningsprocessen” er nødvendig.
4. Sæt e-mail-autentificeringsværktøjer på plads
SPF (Sender Policy Framework) og DKIM (DomainKeys Identified Mail) er e-mail-godkendelsesmetoder, der bruges til at bekræfte den sendende e-mail-adresse. Dette er enkle sikkerhedstest, der bekræfter, at du sender legitime e-mails og ikke foregiver at være en anden.
5. Bekæmpelse af anti-phishing
For at sende e-mails skal du eje dit “fra” domæne, og det kan ikke være en gratis e-mail som @gmail.com. Dette er en anden sikkerhedsforanstaltning designet til at beskytte modtagere mod spam-e-mails eller phishing-svindel.
6. Overvåg den samlede leveringsgrad over alle brugere og IP’er
Det bedste tidspunkt at fange leveringsproblemer er, før de sker. Den næstbedste tid er lige efter, at de sker, ikke måneder nede ad vejen. Et E-mail Deliverability Management team holder fingeren på pulsen i alles leveringshastighed på vores e-mail-servere, så alle problemer kan afhjælpes så hurtigt som muligt.
7. Opbyg og oprethold forhold inden for ESP-samfundet
Opbygning og vedligeholdelse af gode forhold til andre ESP’er og internetudbydere gør det lettere at løse problemer, når de opstår.
8. Forskning og implementering af nye metoder til detektion og forebyggelse af misbrug
At holde sig ajour om nye metoder og teknologier hjælper med at holde en ESP på forkant med e-mail sikkerhed og teknologiske fremskridt. Når lovene ændres, og nye teknologier kommer i spil, er det vigtige ESP’er implementerer opdateringer eller rettelser så hurtigt som muligt.
Reaktive opgaver: Hvad sker der, når ting går galt?
En gram af forebyggelse kan være værd et kilo værd. Men uanset hvor omhyggelig en ESP er, går tingene galt. Mens vores E-mail Deliverability Management team sigter mod at forhindre problemer, kan de ikke forudsige ethvert muligt scenario. Så hvad sker der, når ting går galt?
Heldigvis automatiseres meget af det, der typisk skal adresseres, hvilket gør det muligt for E-mail Deliverability Managers at løse små problemer, før de bliver udbredte problemer.
1. Automatiske handlinger
ESP’er blokerer afsendere med høje satser på spam-klager eller ugyldige e-mail-adresser. Hos MailPoet er vi strenge over for spammere, ikke kun fordi spam er irriterende, men fordi deres handlinger truer vores omdømme og deliverability af alle kunder, der bruger vores servere. Vi går ikke på kompromis med alles leveringsgrader for én bruger.
2. Forskning og lov om misbrugsrapporter
Ledere via e-mail-levering kan også undersøge og gribe ind i rapporter om misbrug ved at spore og blokere misbrugere. Dette kan omfatte overvågningsrapporter, analyse af logfiler og beregning af alvorligheden af problemer.
3. Fjernelse fra blacklists
E-mail Deliverability Managers kan også tage skridt til at få servere eller IP-adresser fjernet af branche-blacklisting. Desværre, så meget som ESP’er prøver at forhindre det, kan og kan stadig ske.
Undertiden forekommer dette på grund af spammere, andre gange udsendere ikke er undervist i bedste praksis via e-mail. Når nogle få konti betragtes som spam, begynder ESP’er og andre e-mail-abonnenter at tro, at alle de e-mails, vi sender til kunderne, er spam, og de kan muligvis blackliste os.
Når dette sker, vil vores E-mail Deliverability Management team samarbejde med ESP’er for at blive unoteret fra sortlisten. De fjerner muligvis også IP-adresser, der er sortlistet, hvilket sikrer, at alles e-mail bliver sendt ud som planlagt.
4. Afslut spammers-konti
Endelig kan E-mail Deliverability Managers muligvis træffe foranstaltninger for at afslutte spammers konti. I nogle tilfælde er dette trin en forudsætning for at blive fjernet fra blacklists. Spammere refunderes ikke udgifterne til tjenester. At holde spammere fra vores servere hjælper med at beskytte alle vores andre brugere, så dette er noget, vi ikke tager let.
Som du kan se, gør en stor indsats sig for at sikre, at dine e-mails bliver leveret hver gang! En E-mail Deliverability Manager er den forvalter af din e-mail-marketing, der sikrer, at teknologien fungerer, spammere blokeres, og dine e-mails leveres.
Resumé
For virksomhedsejere er e-mail-marketing en af de mest omkostningseffektive metoder til at forbinde med eksisterende og potentielle kunder. Faktisk er ROI på e-mail omkring 42 USD pr. 1 USD brugt.
Alligevel kan processen med at sende e-mails som virksomhed blive ret kompliceret. Der er anti-spam-love, alle mulige teknologier at tackle, for ikke at nævne selve markedsføringsstrategien (foreslog læsning: bedste Gmail-tilføjelser og udvidelser).
Vidste du, at 20% af kommercielle e-mails i gennemsnit aldrig kommer til deres tilsigtede modtagere? Det er et enormt problem, hvis du er afhængig af e-mail for at køre website-besøg, øge salget eller bare fortælle dine kunder vide, hvad du laver.
Heldigvis kan valg af en e-mail-tjenesteudbyder hjælpe dig med at sikre, at dine e-mails leveres til indbakker til tiden, hver gang. Og bag kulisserne er der en E-mail Deliverability Manager, der tager sig af det komplekse arbejde med at sende dine e-mails, så du ikke behøver at gøre det.
Har du stadig spørgsmål om at sende e-mails med WordPress? Efterlad en kommentar, og lad os vide det!
Kim is one of the co-founders at MailPoet, where he's CEO and focuses on product. You can follow MailPoet on Twitter at @mail_poet
Skriv et svar