En Kinsta estamos orgullosos de ofrecer soporte multilingüe, no sólo para tickets de soporte, sino también para ventas, nuestro tablero de MyKinsta, programa de afiliados y sitio web. A continuación, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos con respecto a nuestro equipo de soporte, facturación, qué idiomas ofrecemos y dónde.
Estamos continuamente expandiendo los idiomas que soportamos a través de todos los servicios y herramientas de nuestra plataforma.
Soporte de Hosting Idiomas y Horarios
A diferencia de muchos otros proveedores de alojamiento, no tenemos representantes de soporte de nivel 1 o 2. Todo nuestro equipo de soporte está formado por desarrolladores de WordPress e ingenieros de Linux altamente cualificados. Muchos contribuyen al núcleo de WordPress, proyectos de código abierto, e incluso desarrollan plugins. Cada cliente de Kinsta puede chatear con los mismos miembros del equipo que apoyan a nuestra gran empresa y a las compañías de Fortune 500. Como resultado, la experiencia de nuestro departamento de soporte es insuperable.
Puede abrir un nuevo ticket de soporte con nuestro equipo en cualquier momento desde la parte inferior derecha de su tablero de MyKinsta. En este momento, el soporte en inglés está disponible las 24 horas del día, y siempre estamos ampliando nuestro equipo para ofrecerte un mejor soporte en tu lengua materna.
¡Nuestro tiempo medio de respuesta en 2020 fue de 1 minuto y 22 segundos! El soporte en otros idiomas está disponible de Lunes – Viernes en el siguiente horario:
Oportunidades de Pruebas Beta
El servicio de asistencia para las funciones de prueba beta solo está disponible en inglés.
Horas del equipo de ventas
Las consultas sobre ventas se manejan de lunes a viernes. Actualmente podemos ayudarle en los siguientes idiomas:
- Ventas en inglés: 24 horas al día (de lunes a viernes)
- Ventas Alemania: 8 a.m. a 4 p.m. UTC
- Ventas Holanda: 8 a.m. a 4 p.m. UTC
- Ventas España: 8 a.m. a 4 p.m. UTC
- Ventas Francia: 11 a.m. a 8 p.m. UTC
- Ventas Italia: 7 a.m. a 3 p.m. UTC
- Ventas Japón: 1 a.m. a 9 a.m. UTC
Para enviar un mensaje a nuestro equipo de ventas, diríjase a nuestra página Contáctenos. O puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] Si usted es un cliente actual de Kinsta, también puede abrir un ticket de soporte y pedir hablar con nuestro equipo de ventas.
Horario del equipo de migraciones
Las consultas relacionadas con las migraciones se atienden en inglés, de lunes a viernes durante el horario comercial de APAC, la UE y Norteamérica, y los fines de semana (sábado y domingo) de 12 a 22 horas UTC. Para contactar con nuestro equipo de migraciones, abre un ticket de soporte desde tu panel de control de MyKinsta.
Horas del equipo de facturación
Si necesitas ayuda con un asunto relacionado con la facturación, nuestro soporte de facturación está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 6 a.m. a 11 p.m. UTC. Para ponerse en contacto con nuestro equipo de facturación, abre un ticket de soporte desde su panel de control de MyKinsta.
Horario del equipo de gestión de cuentas
Si necesitas ayuda con un problema de malware o abuso, el soporte está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 05 a 22 horas UTC. Para contactar con nuestro equipo de malware y abuso, abre un ticket de soporte desde tu panel de MyKinsta.
Horario del Equipo de Malware y Abuso
Si necesitas ayuda con un problema de malware o abuso, el soporte está disponible en inglés, de lunes a viernes, de 12 p.m. a 6 a.m. UTC. Para contactar con nuestro equipo de Malware y Abuso, abre un ticket de soporte desde MyKinsta.
Soporte en el Idioma de MyKinsta
No estábamos satisfechos con ninguna de las soluciones de panel de control existentes en el mercado, así que construimos las nuestras desde cero específicamente para WordPress. Nuestro tablero de MyKinsta está disponible en los siguientes 10 idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Portugués 🇵🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Japonés 🇯🇵
- Holandés 🇳🇱
- Español 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Danés 🇩🇰
Puede cambiar el idioma en el panel de control de MyKinsta haciendo clic en Ajustes del usuario.
En la pantalla Ajustes del usuario, haga clic en el menú desplegable de idiomas y seleccione el idioma al que desea cambiar. A continuación, haga clic en Guardar cambios.
Haga un recorrido por nuestro tablero de instrumentos MyKinsta.
Programa de Afiliados Soporte de Idioma y Horario
El soporte para nuestro programa de afiliados está actualmente disponible en inglés, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. UTC. Puede ponerse en contacto directamente con nuestro director de afiliados enviando un correo electrónico a [email protected]
Al igual que hicimos con nuestro panel de control MyKinsta, decidimos construir nuestra propia solución. Nuestro tablero de afiliados está disponible actualmente en los siguientes cinco idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Español 🇪🇸
Puede cambiar el idioma desde la pantalla Ajustes. Haga clic en el menú desplegable de idiomas, elija su idioma y haga clic en Guardar cambios.
Idiomas del sitio web
Nuestro equipo de marketing está trabajando duro para ofrecerle contenido en su idioma nativo. El sitio web de Kinsta está disponible en los siguientes 10 idiomas:
- Inglés 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Portugués 🇵🇹
- Francés 🇫🇷
- Alemán 🇩🇪
- Japonés 🇯🇵
- Holandés 🇳🇱
- Español 🇪🇸
- Sueco 🇸🇪
- Danés 🇩🇰
Puede cambiar el idioma utilizando el selector de idioma situado en el pie de página del sitio web de Kinsta.
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