Managed WordPress Hosting pakketten

Managed WordPress Hosting pakketten zijn pre-paid, en je maandelijkse hostingabonnement wordt elke maand vernieuwd. Het bedrag van je Managed WordPress Hosting pakketten en eventuele extra kosten of add-ons worden elke maand op dezelfde datum als waarop je je voor de dienst aanmeldde van je kaart afgeschreven. Als je je bijvoorbeeld op 4 maart aanmeldt, wordt je eerste maand onmiddellijk in rekening gebracht en vervolgens op 4 april je tweede maand.

Pakketten Applicatie Hosting en Database Hosting

Applicatie Hosting en Database Hosting pakketten zijn post-paid. Je kaart wordt belast aan het einde van je eerste maandelijkse factureringscyclus. Aan het einde van je eerste maand word je gefactureerd voor de resources die je applicatie en/of database hebben verbruikt. Als je je bijvoorbeeld op 26 oktober hebt aangemeld, word je op 26 november gefactureerd voor de applicaties en databases die tijdens die cyclus zijn toegevoegd.

Bericht van onbetaalde factuur

Als er een probleem is met de betaling en je hebt een onbetaalde factuur, wanneer je inlogt op MyKinsta ontvang je een melding met de factuurgegevens en opties om een nieuwe kaart toe te voegen of de factuur te betalen.

Onbetaalde factuur melding in MyKinsta met details en opties om te betalen.
Onbetaalde factuur melding in MyKinsta met details en opties om te betalen.

Betaalmethoden

Je kunt meer dan één creditcard aan je rekening toevoegen en elke kaart als standaardkaart instellen.

Wij gebruiken uitsluitend Stripe als onze creditcardverwerker; wij accepteren geen PayPal betalingen. Voor Managed WordPress jaarpakketten accepteren we echter wel normale bankoverschrijvingen.

De eerste betalingspoging

Zoals uitgelegd belast ons factureringssysteem je standaardkaart elke maand automatisch op dezelfde dag. Betalingen kunnen door verschillende oorzaken mislukken, bijvoorbeeld onvoldoende saldo of een kaart die verloren of verlopen is. De meest voorkomende oorzaak van een mislukte betaling is wanneer een bank de transactie simpelweg weigert. Als dit gebeurt, neem dan contact op met je bank en vraag ze of ze Kinsta Inc. toe kunnen staan om het bedrag te innen.

Na de eerste mislukte betalingspoging sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen bij MyKinsta met het verzoek om met je bank samen te werken om ervoor te zorgen dat de betaling succesvol kan worden verwerkt. Deze e-mail komt van het adres [email protected], dus zorgt ervoor dat je deze e-mail een hoge prioriteit toekent en dat deze niet in het tabblad Promotions of de spamfolder terecht komt.

Als je een openstaande factuur hebt en graag de betaling opnieuw wil proberen zonder te wachten tot ons factureringssysteem de betaling automatisch opnieuw probeert, dan kan je dit doen door in te loggen op MyKinsta. Vervolgens ga je naar  Bedrijf > Facturen en klik je op betalen naast de openstaande factuur.

Betaal een onbetaalde factuur in MyKinsta.
Betaal een onbetaalde factuur in MyKinsta.

Als je betaling is geslaagd, dan kan je binnen enkele seconden een PDF van je betaalde factuur downloaden.

De tweede betalingspoging

3 dagen na de eerste mislukte betalingspoging, probeert ons factureringssysteem de betaling automatisch opnieuw uit te voeren. Als de betaling is geslaagd, dan hoef je verder geen actie te ondernemen. Als de betaling voor de tweede keer mislukt, dan ontvang je een tweede e-mail waarin wordt aangegeven dat er een openstaande factuur is die betaald moet worden.

De derde betalingspoging

7 dagen na de eerste mislukte betalingspoging probeert ons factureringssysteem nogmaals de betaling automatisch opnieuw te verwerken. Als de betaling is gelukt dan hoef je verder niets te doen. Als de betaling voor de derde keer is mislukt, ontvang je een derde e-mail om je te laten weten dat je een openstaande factuur hebt die betaald moet worden.

De vierde en laatste betalingspoging

14 dagen na de eerste mislukte betalingspoging probeert ons factureringssysteem de betaling automatisch een laatste keer te verwerken. Als de betaling is geslaagd hoef je verder niets te doen.

Als deze vierde betalingspoging echter mislukt, zal ons factureringssysteem je hostingpakket automatisch annuleren. Kortom, zodra een factuur 14 dagen onbetaald is, wordt het bijbehorende hostingpakket geannuleerd. Na opzegging worden alle op ons platform gehoste gegevens opgeschort en kort daarna verwijderd.

Na de vierde mislukte betalingspoging en daaropvolgende opzegging van het abonnement worden al je sites (inclusief live- en testomgevingen), applicaties of databases die verband houden met het geannuleerde pakket automatisch en permanent verwijderd. Daarnaast zullen ook alle DNS entries in MyKinsta automatisch en permanent worden verwijderd.

Als je problemen hebt met je betaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens deze respijtperiode van 14 dagen door een supportticket te openen met ons factureringsteam.

Een opmerking over jaarlijkse Managed WordPress pakketten

Het grootste deel van onze klanten kiest voor een maandelijks abonnement. De bovenstaande beschrijving van ons factureringsproces is van toepassing op deze groep en beschrijft het betalingsproces van deze groep. Als je kiest voor een jaarabonnement dan zijn er kleine verschillen:

  • De kosten voor het hostingpakket worden in rekening gebracht op de datum van aanmelding en vervolgens eenmaal per jaar op dezelfde dag. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt op 4 maart, betaal je voor een volledig jaar hosting en vindt de eerstvolgende verlenging plaats op 4 maart van het jaar erop.
  • Betalingen voor overschrijdingen en add-ons worden elke maand verwerkt. Als je je bijvoorbeeld op 4 maart aanmeldt voor een jaarpakket en vervolgens kiest voor een aantal maandelijkse add-ons, waardoor je te veel betaalt, worden de overschrijdingen en add-ons op 4 april van je kaart afgeschreven.
  • De hierboven beschreven periode van 14 dagen, waarin 4 keer wordt geprobeerd te betalen, geldt alleen voor de verlenging van je hostingpakket. Je account wordt niet automatisch opgeheven omdat je de overschrijdingen en add-on kosten niet betaalt.
    Als dit gebeurt, dan nemen we contact met je op via e-mail en werken we met je samen om een oplossing te bedenken. We behouden ons echter het recht voor om de service na een redelijke waarschuwingsperiode handmatig te annuleren als overschrijdingen en extra kosten onbetaald blijven.