Ja, dat doen we. Als je WordPress site is gehackt terwijl je je site bij Kinsta host, dan werken we de beveiligingsspecialisten van Kinsta gratis met je samen om de malware te identificeren en te verwijderen.

Voorwaarden veiligheidsgarantie

Onze veiligheidsgarantie omvat:

Als een actieve plugin of thema wordt verwijderd als onderdeel van het verwijderingsproces, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het installeren en configureren van een nieuwe kopie van de plugin of het thema nadat het verwijderingsproces is voltooid. Onze veiligheidsgarantie is niet van toepassing op niet-WordPress software of aangepaste scripts.

We zullen ons best doen om malware volledig van je site te verwijderen. Malware kan echter moeilijk te detecteren en te verwijderen zijn. Dit geldt met name voor infecties die in de sitedatabase zijn geïnjecteerd. Als gevolg hiervan is het in sommige zeldzame gevallen mogelijk dat één ronde van malwareverwijdering niet volstaat. Als je onverwacht of verdacht gedrag tegenkomt op je site nadat we je site onder handen hebben genomen, neem dan opnieuw contact op met ons supportteam en geef zoveel mogelijk details, zodat onze malwareverwijderings-specialisten een verdere poging kunnen doen om de infectie volledig te verwijderen.

Zo worden WordPress sites gehackt

Vanwege het beveiligde ontwerp van onze infrastructuur, zijn inbreuken op serverniveau uiterst onwaarschijnlijk. Sites die zijn gehackt terwijl ze bij Kinsta worden gehost, worden op twee manieren geïnfecteerd:

Malware verwijderingsproces

Het proces van het inspecteren van een site, het scannen op problemen en het verwijderen van infecties kan tot een volledige werkdag in beslag nemen. Bij bijzonder wijdverbreide infecties kunnen meerdere inspectierondes nodig zijn. In sommige zeldzame gevallen, wanneer een site onherstelbaar is beschadigd, kan het nodig zijn de site te herstellen met behulp van een backup.

Het verwijderen van malware zorgt vaak dat een site niet meer (volledig) werkt, omdat geïnfecteerde plugins en thema’s worden verwijderd. Daarom raden we aan een plugin te gebruiken om de site in de onderhoudsmodus te plaatsen tijdens het verwijderingsproces van malware.

Neem contact op met onze support als je tekenen van kwaadaardige code of raar sitegedrag tegenkomt.

Stappen die door Kinsta worden genomen

Er zijn een paar verplichte stappen in ons proces voor het verwijderen van malware, die voor elke gerepareerde site door ons ondersteuningsteam zal worden voltooid:

Stappen die door jou genomen moeten worden

Nadat we de malware hebben verwijderd, zullen we je vragen om een aantal aanvullende stappen te ondernemen om je site te beveiligen:

Deze stappen moeten binnen na ons verzoek binnen één werkdag worden genomen. Bij het niet uitvoeren van deze aanvullende stappen, kan ons supportteam toekomstige infecties niet gratis verwijderen.

Extra sites scannen

Als een van je sites is geïnfecteerd met malware, is het niet vreemd dat je ook bezorgd bent over mogelijke infectie van je andere sites. Omdat Kinsta een op containers gebaseerde hostinginfrastructuur gebruikt, is kruisbesmetting tussen sites op serverniveau niet mogelijk.

Dit betekent dat als er geen specifiek bewijs is dat er aanvullende sites zijn gehackt, er geen reden is om te denken dat ze zijn geïnfecteerd.

Inspectie van sites om mogelijke infecties te identificeren is derhalve beperkt tot sites die specifiek bewijs van infectie vertonen. Als er geen specifiek bewijs is, raden we je aan een site-scanservice of plugin zoals Sucuri Security te gebruiken om te bevestigen dat de rest van je sites niet zijn geïnfecteerd.

Infecties die we tijdens migratie ontdekken

Een standaard stap van ons migratieproces is een diepe scan van alle sitebestanden. Als we vaststellen dat je site tijdens een migratie is geïnfecteerd, zullen we de migratie onderbreken en het probleem aan je melden. Je krijgt dan twee opties:

  1. Doorgaan met de migratie en Kinsta de infectie laten verwijderen. Er wordt in dit geval $100 in rekening gebracht voor het verwijderen van de malware.
  2. De migratie annuleren, waarna je samenwerkt met een externe partij om de site in de eerdere hostingomgeving te repareren of dit zelf te doen. Je kan vervolgens zelf de migratie opnieuw inplannen.

Als je dit artikel leuk vond, dan zal onze support je zeker bevallen. Alle hostingpakketten van Kinsta hebben 24×7-ondersteuning van onze ervaren WordPress-ontwikkelaars en -engineers. Chat met hetzelfde team dat onze Fortune 500-klanten ondersteunt. Bekijk onze pakketten