Solução de problemas de domínio e DNS

Esta página aborda problemas comuns que você pode encontrar ao adicionar, apontar ou verificar um domínio no MyKinsta.

Encontre abaixo a seção correspondente ao problema que você está enfrentando e siga as etapas indicadas. Se você não souber o que está causando o problema ou se ele não estiver abordado aqui, entre em contato com nossa equipe de Suporte e ajudaremos você a investigar.

Verificação de apontamento suspensa

Se um domínio estiver em processo de apontamento há 14 dias ou mais, a verificação de apontamento será suspensa automaticamente. Recomendamos verificar se os registros DNS corretos estão configurados e, em seguida, clicar em Reiniciar verificação de apontamento para tentar novamente.

Verificação suspensa

Se seu domínio estiver em processo de verificação há 7 dias ou mais, o processo será suspenso automaticamente. Recomendamos verificar se os registros DNS corretos estão configurados e, em seguida, clicar em Reiniciar verificação para tentar novamente.

Falha na resolução do domínio

Se o serviço de monitoramento da Kinsta não conseguir resolver seu domínio, você receberá uma notificação por e-mail informando que houve uma falha na resolução do domínio.

Esse erro geralmente ocorre por um dos seguintes motivos:

• Registros DNS incorretos.
• Nameservers configurados incorretamente ou incorretos.
• Um problema temporário de resolução de DNS.

Para resolver esse problema:

1. Verifique se os registros DNS do seu domínio estão configurados corretamente e apontam para seu site na Kinsta.
2. Confirme se seu domínio está usando os nameservers corretos do seu provedor de DNS.
3. Se a configuração do DNS parecer correta, aguarde alguns minutos e verifique novamente, pois problemas temporários de resolução de DNS às vezes podem ser resolvidos por conta própria.

Se o problema persistir, entre em contato com o registrador do seu domínio ou provedor de DNS para verificar se os nameservers e registros DNS estão configurados corretamente.

Corrigir erro de domínio

Durante o processo de verificação do domínio, se o botão Corrigir erro de domínio aparecer ao lado do domínio, isso significa que há um conflito de registro CAA.

Um registro CAA é um registro DNS opcional que permite especificar quais autoridades certificadoras (CAs) podem emitir certificados SSL para seu domínio. Se um domínio não tiver registros CAA, qualquer CA poderá gerar um certificado SSL para ele quando solicitado. Se um domínio tiver um registro CAA, somente as CAs especificadas no registro CAA poderão gerar um certificado SSL para o domínio.

Para resolver esse erro, clique no botão Corrigir erro de domínio e acesse seu provedor de DNS para adicionar os registros CAA ausentes (marcados como Pendente) ou, caso não precise de um registro CAA no seu domínio, remover os registros existentes que estão causando conflitos (marcados como Detectado).

Solucionar problemas de apontamento de domínio do Cloudflare

Se você apontou seu domínio (aguardando até 24 horas para a propagação do DNS), mas ainda está vendo uma das situações abaixo, há alguns pontos que você deve verificar na sua conta do Cloudflare:

• Um banner ou aviso informando que seu site não está apontado para a Kinsta e está sujeito à interrupção do serviço.
• O status “Confirmando que você apontou seu domínio para a Kinsta”.

Primeiro, verifique as Page Rules na sua conta do Cloudflare. Se o domínio raiz estiver redirecionado para o domínio WWW ou vice-versa, o domínio que está sendo redirecionado não poderá ser verificado no MyKinsta. Para resolver esse problema, você precisará remover o redirecionamento nas Page Rules do Cloudflare. Isso permitirá que o domínio seja verificado no MyKinsta. O redirecionamento para o domínio principal passará a ser gerenciado pela Kinsta.

Em seguida, em Security – Firewall rules, permita o user agent kinsta-bot e os endereços IP 35.194.36.163 e 34.135.149.39, para que o firewall não bloqueie o bot que confirma se seu domínio está verificado e apontado para a Kinsta.

Registro de zona DNS existente no Cloudflare

Ao adicionar e apontar um domínio para seu site no MyKinsta, em determinadas circunstâncias, você poderá ver um aviso informando que o domínio possui um registro de zona existente no Cloudflare e que continuar pode fazer com que seu site fique fora do ar.

Se você tiver certeza de que não precisa remover o registro de zona existente no Cloudflare, poderá continuar sem removê-lo. Selecione Confirmo que posso ter problemas ao usar o domínio e clique em Continuar.

Se você precisar remover o registro de zona existente no Cloudflare, esta é a mensagem que pode enviar a eles, substituindo YOURDOMAIN.com pelo nome real do seu domínio.

Olá,

Estou entrando em contato sobre o domínio YOURDOMAIN.com.

Meu provedor de hospedagem, a Kinsta, detectou uma zona DNS antiga e não utilizada do Cloudflare para o meu domínio. Poderiam removê-la do sistema?

Confirmo que tenho acesso ao DNS do domínio e posso adicionar um registro TXT para comprovar a propriedade do domínio. Por favor, enviem o registro TXT que devo usar.

Obrigado(a)!

Se você não tiver certeza se precisa remover o registro de zona existente, entre em contato com nossa equipe de Suporte e analisaremos sua configuração para informar como proceder.