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Erros de Conexão

Quando você tenta se conectar ao seu site, pode encontrar um erro como um dos seguintes, dependendo do seu navegador:

Este site não pode ser acessado
Hmm. Estamos tendo problemas para encontrar esse site.
Hmmm… não é possível acessar esta página.
O Safari não consegue encontrar o servidor
O Safari não consegue abrir a página

Você também pode receber um erro relacionado, como:

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
ERR_CONNECTION_REFUSED

Esses erros não fornecem uma razão específica para o problema; portanto, você precisará solucionar problemas tanto do lado do cliente quanto do servidor para diagnosticar a causa.

Solucionando erros de conexão

Lado do cliente

Para determinar se o problema está no lado do cliente, você deve verificar o seguinte:

  1. Verifique sua conexão com a Internet:
    • Tente carregar outros sites para ver se consegue se conectar a eles.
    • Reinicie seu roteador ou modem.
    • Tente se conectar a uma rede Wi-Fi diferente ou use dados móveis para ver se o problema persiste.
  2. Limpe o cache do seu navegador:
    • Às vezes, os dados armazenados em cache podem causar problemas de conexão, especialmente se o endereço IP ou a configuração do tiverem sido alterados.
    • Abra o site no modo de navegação anônima para descartar qualquer problema relacionado a cache ou cookies.
  3. Desative as extensões do navegador: Algumas extensões (como VPNs, bloqueadores de anúncios ou ferramentas de segurança) podem bloquear sites. Desative todas as extensões e tente acessar o site novamente.
  4. Verifique o firewall e o software de segurança:
    • Configurações de segurança muito rigorosas podem bloquear determinados sites. Desative temporariamente o firewall, o antivírus ou o software de segurança para ver se isso resolve o problema. Se não souber como fazer isso, consulte Desativar o firewall no Windows ou Desativar o firewall no macOS.
    • Alguns navegadores têm recursos de segurança incorporados que podem bloquear o acesso ao site. Verifique se as configurações do seu navegador não estão bloqueando o site.
  5. Certifique-se de que nenhum proxy esteja interferindo: Se o seu navegador ou sistema estiver usando um proxy inacessível, ou mal configurado, ele poderá bloquear o acesso aos sites. Por exemplo, no Chrome, vá em Configurações > Avançado > Sistema > Abra as configurações de proxy do seu computador e certifique-se de que nenhum proxy esteja ativo, a menos que você precise de um.
  6. Atualize o navegador e o sistema operacional:
    • Um navegador desatualizado pode, às vezes, causar problemas de compatibilidade com sites. Verifique se há atualizações nas configurações do navegador.
    • Manter o sistema operacional atualizado garante que os erros relacionados à rede sejam corrigidos.
  7. Verifique se há problemas de DNS:
    • Às vezes, registros de DNS desatualizados podem causar problemas. Limpe o cache de DNS para eliminar esse problema.
      • Windows: Abra o prompt de comando e digite ipconfig /flushdns.
      • macOS: Abra o Terminal e digite sudo killall -HUP mDNSResponder.
    • Você pode alterar suas configurações de DNS para um serviço mais confiável, como o Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) ou o Cloudflare DNS (1.1.1.1), ou procurar um servidor DNS gratuito para usar.
      • Windows: Vá para Painel de Controle > Central de Rede e Compartilhamento > Alterar configurações do adaptador, clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e selecione Propriedades. Selecione Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) e altere as configurações de DNS.
      • macOS: Vá para Configurações do sistema > Rede > Selecione sua rede e clique em Detalhes, depois vá para a aba DNS e digite os novos endereços DNS.

Lado do servidor

Se você é o proprietário do site que apresenta o erro de conexão, verifique o seguinte:

  1. Verifique se o MyKinsta está ativo: Você pode visualizar a página de status do MyKinsta para verificar se há algum problema conhecido. Você também pode se inscrever para receber atualizações, e nós o notificaremos quando houver algum problema.
  2. Verifique a configuração de DNS:
    • Certifique-se de que seu domínio esteja apontando para o endereço IP correto do servidor. Você pode usar o DNS Checker para verificar seus registros de DNS. Procure o registro A (para IPv4) ou o registro AAAA (para IPv6) para garantir que o domínio seja resolvido para o IP correto e que os registros CNAME estejam configurados corretamente.
    • Se você alterou recentemente suas configurações de DNS, pode haver um atraso na propagação (que pode levar até 48 horas) e nem todos os usuários poderão acessar seu site durante esse período.
    • Verifique se os servidores de nomes do seu domínio estão corretos com o registrador de domínios (por exemplo, GoDaddy, Namecheap, etc.). Se os nameservers estiverem incorretos, seu domínio não será resolvido.
  3. Verifique os certificados SSL: A Kinsta inclui certificados SSL gratuitos. Depois que você adicionar seu domínio, esse certificado protegerá automaticamente seu site. No entanto, se estiver usando um certificado SSL personalizado, você deve verificar se ele é válido e se não expirou. Se o certificado SSL tiver expirado, renove-o imediatamente por meio de seu provedor de SSL (por exemplo, Let’s Encrypt, Cloudflare, etc.).
  4. Investigue os problemas do banco de dados:
    • Verifique se o banco de dados do WordPress está em execução e acessível. Acesse seu banco de dados para garantir que o servidor de banco de dados esteja em execução.
    • Procure problemas de conexão com o banco de dados nos registros de erros do site.
  5. Limpe o cache do site: Às vezes, dados antigos armazenados em cache podem causar problemas de conectividade. Limpe o cache do servidor, o Edge Caching e o cache CDN.
  6. Verifique os serviços de hospedagem e domínio:
    • No MyKinsta, certifique-se de que seu plano esteja ativo e não tenha sido cancelado devido a uma falha no pagamento.
    • Verifique se o registro do seu domínio está atualizado. Se o domínio tiver expirado, renove-o com seu registrador.

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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