Med WP FeedBack er vi meget fortrolige med, hvorledes interaktion med klienter kan blive rodede: At bruge flere forskellige platforme, modtagelse af en masse forskellige e-mails med små opgaver, der tvinger dig til at sortere dem i et spreadsheet…
Er alt dette noget, der får en klokke til at ringe?
Vi beskylder dig eller klienten på ingen måde, dette er meget standard praksis, især inden for webstedsbranchen. Da vi arbejder med disse værktøjer dagligt, er vi imidlertid eksperter, når det gælder om at spørge, hvad vi har brug for for at få jobbet gjort, mens vores kunder er helt nye til disse ting.
Det kan være irriterende at bede dem om 5 linjer med indhold til et afsnit på deres websted og sende dem 3, men de tænker ikke på konsekvenserne af designet, af at det er kortere, hvorfor skulle det endda falde dem ind at tænke på dette?
Dette er grunden til, at vi oprettede WP Feedback, et WordPress-plugin, der får din klientkommunikation strømlinet.
Visuel kommunikation på din klients website
Det kan være vanskeligt at prøve at få et punkt, når man forklarer noget visuelt. Du og jeg har en fordel, da det er en del af vores job og kommer naturligt. For vores klienter dog, som aldrig har været nødt til at forklare, at de har brug for mere padding i en bestemt søjle, kan det være frustrerende.
Især når de allerede har forsøgt at forklare det, og du måtte stille flere spørgsmål til verifikation. Efter min erfaring er dette en førsteklasses situation der forårsager friktion mellem dig og dine klienter.
I stedet for at din klient forsøger at finde ud af, hvordan du bruger den capture software, du anbefalede, og derefter fortsætter med at tegne skæve pile på et screenshot med en forklaring, der stadig ikke giver mening, klikker de blot på en knap for at gå i kommentartilstand på den side, de ser på, og klikker derefter der, hvor problemet er.
Dette vil placere en opgave, hvor de klikkede og åbne kommentarboksen, hvor de tilføjer den første kommentar til den opgave:
Mens du er i kommentartilstand, fremhæver WP Feedback de sektioner eller elementer, der hoveres over med musemarkøren og lader din klient vide nøjagtigt, hvad de vælger (dette fungerer ved at fremhæve den Div, der hoveres over).
Alt under ét tag
Du har sandsynligvis prøvet eller i det mindste hørt om en platform, der prøver at tackle det samme problem. Forskellen her er, at WP Feedback er fuldt indlejret i WordPress. Det er ikke en udvidelse, der har brug for et andet websted for at fungere korrekt, og det kræver heller ikke, at du uploader screenshots af hver side og opdaterer dem efter hver ændring.
For os er dette et meget vigtigt punkt. Der er så mange forskellige værktøjer derude, ved at søge efter et, der er perfekt til det, du og dine kunder har brug for, vil du ende med at blive tosset.
Hold det rent
Jeg ved, hvad du tænker: ”Vil mine klienter stadig ikke kunne oprette hundredvis af opgaver, og jeg har det samme problem som før?”. Dette er en gyldig tanke at have, og vi har haft dette i tankerne, mens vi designede, hvordan dette plugin skulle fungere.
Hvis der allerede findes en opgave på et element, kan en anden opgave ikke oprettes til den. Dette vil tilskynde dine klienter til at være præcise i, hvad de ønsker, og hvis de har brug for at tilføje yderligere punkter, i stedet for at oprette en helt ny opgave til at kommentere, kan de kommentere på den, der allerede er der.
En af de vigtigste filosofier bag vores plugin er, hvad vi gerne kalder “developed traffic”. Dette henviser til, når kommunikationen mellem dig og dine klienter har nået et punkt, hvor du udveksler flere e-mails for at blive enige om noget, du kunne have gjort i en.
Så efter at din klient er blevet vant til pluginet, og du har et smukt, kommunikativt forhold, vil din trafik køre som smurt.
Kunder har magten
WP Feedback giver dine kunder magten til ikke at blive stoppet af deres egen uerfarenhed, når det kommer til webdesign eller indhold eller … hvad det måtte være, de måtte ønske fra din side.
Det er også en god gateway til at introducere dem til WordPress. Vi har haft kunder, der ikke engang ønsker at se WordPress-dashboardet, så du giver dem muligheden for at være mere effektive og reducere den gennemsnitlige mængde kontakt, det kræver for at få tingene gjort, så du kan fokusere på det vigtige arbejde. Nemlig at vokse din forretning.
Fuldt tilpasselig
WP Feedback leveres med et kraftfuldt dashboard, der gør din arbejdsgang glat.
Specifikt kan alle opgaver, der er oprettet, findes i “Tanks Center”. Det vil vise dig alle de oplysninger om den opgave, der er valgt, mens du giver dig muligheden for at ændre nogen af attributterne og tilføje flere kommentarer til chatten med den nævnte opgave.
Der er også et filter, så du kun kan se opgaver, der er tildelt en bestemt bruger eller kun opgaver markeret som “kritiske” osv.
Det er et meget praktisk dashboard til en oversigt over, hvilke opgaver der findes på webstedet, hvilket giver dig og din klient fuld kontrol over alt.
Hvis du vil, giver WP Feedback dig fuld tilpasning af dit brand med to enkle indstillinger: a) udskift logoet og b) ændre hovedfarve (tip: mørk tilstand kommer i fremtidige opdateringer).
At holde hastighed i tankerne
Når et websted kører langsomt, kan det medføre, at brugerne bliver utroligt irriteret. Derfor sørger WP-feedback som admin-værktøj for, at den kun indlæses, hvis du er logget ind på webstedet. Dette afskærer brugere, der oplever hastighedsproblemer med det samme.
For at reducere påvirkningen af hastigheden yderligere, når man kigger på dashboardet, indlæses der ingen opgaver, før der klikkes på en. Og når dette sker, er det kun den ene opgave, der bliver indlæst.
WP Feedback tilbyder også granuleret kontrol baseret på brugerroller. Hvis din klient for eksempel har eksterne freelance-forfattere, der muligvis ikke har brug for at se / bruge WP-feedback, kan du nemt konfigurere det til at blive ekskluderet for disse entreprenører.
Integrationer
Da WP Feedback er et WordPress-plugin, kan det drage fordel af alle de vidunderlige integrationer, som Zapier tilbyder (som er mere end 1.000 apps). Dette er muligt, fordi WordPress-integrationen allerede findes på Zapier, og du kan lave nogle fantastiske ting ved at bruge den.
Her er blot et par eksempler:
- Gmail: Der er allerede konfigureret standard-underretninger til pluginet, ved hjælp af Gmail-integrationen med Zapier kan du også oprette dine egne tilpassede underretninger.
- Google Sheets: føje nye opgaver automatisk til et regneark med alle detaljerne
- Zendesk / TeamWork: Opret en ny billet, for hver gang en klient opretter en ny opgave, som giver dig mulighed for at fortsætte med at bruge din helpdesk med pluginet
- Slack: Vil du sende en besked til den relevante gruppe efter en ny kommentar? Det kan du også gøre, selv med linket til den bestemte opgave, hvor kommentaren blev fremsat, og den side, den er på.
- Trello / Basecamp: Måske vil du gerne oprette et nyt kort på tavlen, du bruger til dette specifikke projekt, når en opgave er blevet oprettet.
Der er mange andre integrationer tilgængelige gennem Zapier, og at bruge WordPress til at udløse dem med plugin er utroligt ligetil.
Hvorfor stoppe i designfasen?
WP Feedback blev oprindeligt oprettet med støtteformål i tankerne for at erstatte den frygtede frem og tilbage bombardement af e-mails fra klienter og give dem let at administrere ”et sted” til opgaverne. Hertil kommer, at plugin giver klienter mulighed for at vise nøjagtigt, hvor et problem er, uden at skulle gøre noget, bortset fra at klikke og præcisere det nøjagtige problem, de står overfor.
Men ting ændrer sig…
Da vi så, hvor meget tid det sparte i dette supportscenarie, besluttede vi, at det også ville være perfekt at godkende indhold, design og ethvert andet aktiv, der normalt deles mellem klienter og web-fagfolk.
Vi ved, hvor vigtigt det er at holde WordPress opdateret, sikre at sikkerheden er god og stram, og at du altid skal holde plugins up-to-date. Men tror du, at dine klienter virkelig forstår værdien af disse vigtige opgaver? Nok til at betale et månedligt gebyr, uden at du går i detaljer om, hvorfor de skulle rode med din økonomi?
Med WP Feedback vil de visuelt se fordelen ved at have konstant støtte fra dig: hvis de har et problem, er det eneste, de gør, at skrive en kommentar, og næste gang de ser på webstedet, er problemet væk (forhåbentlig). Det ville være svært for dem at retfærdiggøre ikke at holde dig til support, når deres websted er færdig.
Sådan kommer du i gang
Når du har installeret plugin i WordPress Dashboard, findes der på indstillingssiden en installationsguide med et par trin for at komme i gang.
Først vil det bede dig om at aktivere licensen fra dit køb, som vil være i din e-mail-indbakke fra da du tilmeldte dig. Der vil være et link, der automatisk forbinder det nuværende domæne til din konto, hvilket gør processen så glat som muligt.
Pluginet registrerer brugerrollerne på dit websted og lader dig markere, hvilke brugerroller der skal have tilladelse til at kommentere frontend. Derefter kan du vælge, hvilke underretninger der skal modtages.
Endelig afspilles en kort gennemgangs-video, der nedbryder nøjagtigt, hvordan pluginet fungerer, og hvordan man bruger den korrekt. Husk, at dette er til dig- WP Feedback har også en helt separat guide til dine klienter, hvilket giver dem en god introduktion til brug af pluginet.
Sådan kommer du i gang med dine kunder
Så lad os antage, at du har tildelt administrator-, redigerings- og forfatterrollerne som kommentarer på din klients websted. Når en bruger med en af disse roller først går ind på en side, før de er i stand til at kommentere, starter en guide automatisk på frontenden.
Det spørger, hvad deres rolle er, og hvilke meddelelser de gerne vil modtage, og sikre, at din klient har fuld kontrol over, hvilke e-mails der rammer deres indbakke.
Og det er det. Før de afgiver deres første kommentar, viser det en kort 15-sekunders tutorial, og hvor de skal klikke for at komme i gang … boom, de er klar til at køre!
Lytter altid til feedback
Ved WP Feedback er vi meget åbne for forslag (især på dette tidlige tidspunkt), da vi konstant implementerer og innoverer på pluginet. Mangler der en funktion, du virkelig kunne ønske dig? Fortæl os om det: vi har en cool Facebook-gruppe til dette formål. Hvis det er noget, der klart er nødvendigt, udvikler vi den ønskede funktion i en opdatering.
Dette kan endda udvide til dine klienter. Måske vil en af dine klienter virkelig gerne have, at noget tilføjes eller ændres, WP Feedback opfordrer til dette. Når alt kommer til alt er plugin etet feedbackværktøj, det giver mening, at kundernes feedback er en af deres centrale værdier. Tal med dine klienter om funktioner, de måske ønsker, det er alle uvurderlige oplysninger for alle involverede.
Resumen
Der er mange tilgængelige værktøjer og websteder, der bruges til at kommunikere med klienter.
WP Feedback indtager en anden tilgang, fordi det giver dine kunder mulighed for at kommunikere visuelt med dig og er fuldt integreret i dit WordPress-dashboard.
Det vigtigste er, at når du begynder at bruge WP Feedback, er du ikke bare er en bruger, du en bliver del af vores community, hvor du kan tale med skabere og andre ligesindede brugere og endda anmode om funktioner, som du mener ville forbedre anvendeligheden af pluginet.
Hvis du gerne vil købe plugin, kan du gøre det her. Hvis du gerne vil lege med det, er der en demoversion, som du kan teste, før du køber.
Lad os nu høre det fra dig: hvilke problemer oplever du, når du kommunikerer med klienter? Hvordan løser du dem? Fortæl os det i kommentarerne herunder!
Vito begyndte at bygge hjemmesider fra bagsiden af en varevogn, mens han turnerede med sit band, og senere foretog Vito overgangen fra freelancer til bureau og et team på 12 på tredje år. Nu er hans fokus på at løse et kæmpe problem i vores branche gennem WP Feedback, et kommunikationsværktøj til WordPress-professionelle.
Skriv et svar