弊社では、カスタマーサポートだけでなく、営業へのお問い合わせ、MyKinsta、アフィリエイトプログラム、ウェブサイトなどでも多言語に対応しています。このページでは、よくご質問いただく各部門の営業時間、サポート言語、サポート方法をご紹介します。
多くのお客様の母国語でご利用いただける様、すべてのサービスおよびツールのサポート言語を継続的に拡大しています。
カスタマーサポートの言語と営業時間
他の多くのサーバーと異なり、弊社では階層型のサポートは採用していません。弊社のカスタマーサポートは、高度な専門知識を持つWordPress開発者とLinuxエンジニアで構成されています。またその多くが、WordPressコア、オープンソースプロジェクト、プラグイン開発に携わった経験を持ちます。すべてのお客様のお問い合わせに、大企業やフォーチュン500企業をサポートする担当者がチャットにてご対応します。弊社のカスタマーサポートの専門知識は、世界トップクラスです。
MyKinstaの画面右下のチャットアイコンをクリックすると、すぐにチャットを開始することができます。現在、24時間年中無休でご利用いただけるサポート言語は英語のみですが、お客様の母国語でより良いサポートをお届けすべく、現在カスタマーサポートの規模を拡大中です。
2021年の平均応答時間は1分22秒を記録しています。英語以外の言語によるサポートは、月曜日から金曜日の以下の時間帯にご利用いただけます。
ベータテストへのご参加
ベータ版の機能に関するサポートは、現在英語のみとなっております。
営業部門の営業時間
営業に関するお問い合わせは、月曜日から金曜日まで承っております。現在は以下の言語でのご対応となります。
- 英語：24時間
- ドイツ語：午前8時〜午後4時（UTC）
- オランダ語：午前8時〜午後4時（UTC）
- スペイン語：午前8時〜午後4時（UTC）
- フランス語：午前11時～午後8時（UTC）
- イタリア語：午前7時～午後3時（UTC）
- 日本語：午前10時～午後6時（日本時間）
営業部門へのご連絡は、お問い合わせページにアクセスするか、[email protected]宛にメールをお送りください。弊社のお客様であれば、MyKinstaのチャットからご用件を承ることも可能です。
サイト移行部門の営業時間
サイト移行に関するお問い合わせには、月曜日から金曜日のアジア太平洋、ヨーロッパ、北米それぞれの営業時間、および週末（土曜日と日曜日）の午後13時から午後9時（UTC）まで英語でご対応しております。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。
財務部門の営業時間
お支払いに関するお問い合わせには、月曜日から金曜日の午前6時から午後11時（UTC）まで英語でご対応しています。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。
アカウント管理部門の営業時間
アカウント管理に関するお問い合わせには、月曜日から金曜日の午前5時から午後10時（UTC）まで英語でご対応しています。サイト移行部門へは、MyKinstaのチャットからお問い合わせください。
マルウェア＆不正使用部門の営業時間
マルウェアや不正使用に関してサポートが必要な場合は、月曜日から金曜日の午後12時から午前6時（UTC）まで英語でご対応しています。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。
MyKinstaの言語サポート
既存のコントロールパネルではお客様にご満足いただけるサービスがご提供できないと考え、WordPressサイトに特化したプラットフォームをゼロから構築しました。MyKinstaは、現在以下の10ヶ国語でご利用いただけます。
- 英語🇺🇸
- イタリア語🇮🇹
- ポルトガル語🇵🇹
- フランス語🇫🇷
- ドイツ語🇩🇪
- 日本語🇯🇵
- オランダ語🇳🇱
- スペイン語🇪🇸
- スウェーデン語🇸🇪
- デンマーク語🇩🇰
MyKinstaの言語は、「ユーザー設定」から変更可能です。
「ユーザー設定」画面で、「言語」のドロップダウンをクリックして、お好きな言語を選択してください。選択後、「変更を保存」をクリックします。
MyKinstaの詳しい操作方法についてはこちらをご覧ください。
アフィリエイトプログラムのサポート言語と営業時間
アフィリエイトプログラムのサポートは、現在、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（UTC）まで英語でご対応しています。アフィリエイトマネージャー（[email protected]）まで直接ご連絡ください。
MyKinsta同様、アフィリエイトプログラムでは独自のプラットフォームをご利用いただけます。アフィリエイト管理画面は、現在以下の5つの言語をサポートしています。
- 英語🇺🇸
- イタリア語🇮🇹
- フランス語🇫🇷
- ドイツ語🇩🇪
- スペイン語🇪🇸
言語の変更は「Settings」画面で行えます。「Language」のドロップダウンをクリックして言語を選択し、「Save changes」をクリックします。
ウェブサイトの言語
弊社マーケティングチームは、お客様の母国語でコンテンツをお届けできるよう、日々尽力しております。Kinstaのウェブサイトは、現在以下の10ヶ国語でご覧いただけます。
- 英語🇺🇸
- イタリア語🇮🇹
- ポルトガル語 🇵🇹
- フランス語🇫🇷
- ドイツ語🇩🇪
- 日本語🇯🇵
- オランダ語🇳🇱
- スペイン語🇪🇸
- スウェーデン語🇸🇪
- デンマーク語🇩🇰
言語の変更するには、ウェブサイトのフッター右下にある言語セレクターをクリックして、お好きな言語を選択してください。
ブラウザを別の言語に設定している場合は、母国語でコンテンツが利用できることを知らせる通知ボックスが表示される仕様です。サイト上でお探しのものが見つからない場合は、リソースセンターの検索機能をご活用ください。現在、すべてのブログ記事と知識ベースのページを日本語でご覧いただけるよう努めています。
