サポートへのお問い合わせ
有料プランをご利用のお客様は、MyKinstaのすべての画面からライブチャットサポートをご利用いただけます。サポートは、日本語をはじめとする8言語（日本語、英語、イタリア語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語）でご利用いただけます。日本語でのライブチャット活用方法はこちらでご紹介しています。
MyKinstaのチャットサポートの利用方法
MyKinstaにログイン後、画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。
サポートスタッフに問い合わせる場合は、表示されるチャットウィンドウで「お困りですか？」をクリックします。また、「Kinsta AIアシスタントとチャット」をクリックして、基本的な質問を確認することも可能です。
続いて、相談内容のカテゴリを選択します。
例えば、技術的な問題について相談したい場合は、「テクニカルサポート」を選択し、お問い合わせの対象となるサイトを選択します。
サイトの選択後、お問い合わせ内容をご記入ください。送信後、サポートスタッフとのチャットが開始されます。
その他のカテゴリを選択した場合も、次の画面でお問い合わせ内容をご記入ください。お問い合わせ内容の送信後、担当者からの回答があると、メールが届きます。
弊社カスタマーサポートの平均応答時間は2分以内を記録しています。できる限り迅速にお客様の問題解決をお手伝いします。
チャットメッセージの切り替え
継続中のやり取りがある場合は、そのチャットに切り替えて、必要に応じてやり取りを再開することができます。
現在別のチャット画面にいる場合は、左上の戻る矢印をクリックすると、これまでの履歴一覧を確認できます。
チャットウィンドウを開いて、「メッセージ」をクリックすると、これまでのやり取りが一覧表示されます。継続したいやり取りをクリックしてください。
チャットメッセージの保存
チャットメッセージを保存するには、ウィンドウ右上にある3つの点をクリックし、「トランスクリプトをダウンロード」をクリックしてください。.txtファイルがコンピュータにダウンロードされます。
多言語サポートと営業時間
弊社では、ライブチャットでのカスタマーサポートだけでなく、営業へのお問い合わせ、MyKinsta、アフィリエイトプログラム、ウェブサイトなどでも多言語に対応しています。
できるだけ多くのお客様に母国語でサービスをご利用いただけるよう、すべてのサービスおよびツールのサポート言語を継続的に拡大しています。
カスタマーサポートの言語と営業時間
他の多くのサーバーと異なり、弊社では階層型のサポートは採用していません。弊社のカスタマーサポートは、高度な専門知識を持つWordPress開発者とLinuxエンジニアで構成されています。またその多くが、WordPressコア、オープンソースプロジェクト、プラグイン開発に携わった経験を持ちます。すべてのお客様のお問い合わせに、大企業やフォーチュン500企業をサポートする担当者がチャットにてご対応します。
MyKinstaの画面右下のチャットアイコンをクリックすると、すぐにチャットを開始することができます。
サポートは、日本語をはじめとする8言語（日本語、英語、イタリア語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語）で24時間365日いつでもご利用いただけます。
ベータテストへのご参加
ベータ版の機能に関するサポートは、現在英語のみとなっております。
営業部門の営業時間
営業に関するお問い合わせは、月曜日から金曜日まで以下の言語で承っております。
- 英語：24時間
- ドイツ語：午前8時〜午後4時（協定世界時）
- オランダ語：午前8時〜午後4時（協定世界時）
- スペイン語：午前8時〜午後4時（協定世界時）
- フランス語：午前11時～午後8時（協定世界時）
- イタリア語：午前7時～午後3時（協定世界時）
日本語でのお問い合わせは、お問い合わせページの「メッセージでのお問い合わせ」、またはメール（[email protected]宛）をご利用ください。または、弊社ウェブサイトの画面右下に表示されるチャットアイコン（オレンジ色の吹き出しのアイコン）をクリックし、「営業担当へのご相談」を選択してご相談いただくことも可能です。弊社をすでにご利用の場合は、MyKinsta内のチャットからご連絡いただくこともできます。
サイト移行部門の営業時間
サイト移行に関するお問い合わせには、MyKinstaで対応しているすべての言語で、月曜日から金曜日まで24時間体制でご対応しています。MyKinstaからチャットよりお問い合わせください。
財務部門の営業時間
お支払いに関するお問い合わせには、月曜日から金曜日の午前1時から午後11時（協定世界時）までMyKinstaより日本語をはじめとする8言語でご対応しています。MyKinstaのチャットからお問い合わせください。
アカウント管理部門の営業時間
すべてのお客様は、MyKinsta内のライブチャットまたはメールにて、アカウント管理部門にお問い合わせいただけます。Single 315k 訪問数、Single 125GB 帯域幅、またはWP 10以上のプランをご利用のお客様は、アカウントマネージャーとのミーティングをご予約いただけます。また、超過料金や更新に関するお知らせは、アカウントマネージャーより直接ご連絡いたします。アカウント管理に関するお問い合わせには、月曜日から金曜日の午前1時から午後10時（協定世界時）まで英語でご対応しています。MyKinstaのチャットよりお問い合わせください。
マルウェア＆不正使用部門の営業時間
マルウェアや不正利用に関するお問い合わせには、MyKinstaで対応しているすべての言語で、月曜日から金曜日まで24時間体制でご対応しています。MyKinstaからチャットよりお問い合わせください。
MyKinstaの言語サポート
既存のコントロールパネルではお客様にご満足いただけるサービスがご提供できないと考え、WordPressサイトに特化したプラットフォームをゼロから構築しました。MyKinstaは、日本語をはじめとする8言語（日本語、英語、イタリア語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語）でご利用いただけます。
MyKinstaの言語は、MyKinstaの画面右上のユーザー名＞「ユーザー設定」から変更可能です。
「ユーザー設定」画面で、「言語」のドロップダウンをクリックして、お好きな言語を選択してください。選択後、「変更を保存」をクリックします。
MyKinstaの詳しい操作方法についてはこちらをご覧ください。
アフィリエイトプログラムのサポート言語と営業時間
アフィリエイトプログラムのサポートは、現在、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（協定世界時）まで英語でご対応しています。アフィリエイトマネージャー（[email protected]）まで直接ご連絡ください。
MyKinsta同様、弊社ではアフィリエイトプログラム用に独自のソリューションを構築しています。専用アフィリエイトダッシュボードでは、日本語をはじめとする6言語でご利用いただけます。
言語の変更は「設定」画面で行えます。「言語」のドロップダウンをクリックして言語を選択し、「変更を保存」をクリックします。
ウェブサイトの言語
弊社では、お客様の母国語でコンテンツをお届けできるよう日々尽力しております。弊社ウェブサイトは、日本語をはじめとする8言語（日本語、英語、イタリア語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語）でご利用いただけます。以下8言語でご利用いただけます。
言語の変更するには、ウェブサイトのフッター右下にある言語セレクタをクリックして、お好きな言語を選択してください。
ブラウザを別の言語に設定している場合は、母国語でコンテンツが利用できることを知らせる通知ボックスが表示される仕様です。サイト上でお探しのものが見つからない場合は、リソースセンターの検索機能をご活用ください。現在、すべてのブログ記事と知識ベースのページを日本語でご覧いただけるよう努めています。
電話でのサポートをご提供していない理由
有料プランまたはサービスをご利用のお客様は、MyKinstaからワンクリックで24時間年中無休でライブチャットサポートをご利用いただけます。弊社カスタマーサポートは、WordPressコアに積極的に貢献し、WordPressを日常的に使用する開発者およびエンジニアのみで構成されおり、常に業界トップクラスの専門知識を持つスタッフがご対応いたします。
サポート業務には、慎重な思考と綿密な調査が欠かせません。だからこそ、サポートをオンラインのみで行うことにより、全神経を注いでお客様のサイトにまつわるトラブルシューティングを迅速かつ効率的に行い、結果的に、お客様のご用件がより迅速に解決します。電話ではこれと同等のサポートを提供することは不可能だと考えています。
その他にも、以下のような理由がございます。
- お客様の情報をすぐに取得することができるため、確認にお時間をいただくことはありません。
- 弊社チャットシステムでは、お客様が抱えている問題のスクリーンショット、リンク、コード、動画などを双方向で共有することができます。これにより、全員が同じ情報を持つことができ、サポートによる問題特定が早くなります。
- 調査およびトラブルシューティングのために技術関連情報を自動収集し、定期的に更新と改善が行われているドキュメントを直リンクでご紹介します。
- お客様とのチャットでのやり取りの中身はすべて保存されます。これによって、スタッフが過去のやり取りを参照することができ、2度同じ質問をお伺いすることはありません。
オンラインのサポートチャネルに集中することで、サポートの拡大、オールインワン型サーバーの継続的な改善、革新的機能の実装にリソースを割くことができます。お客様からのお声も併せてご覧ください。