Kinstaスタッフが24時間年中無休でお客様をサポートいたします。弊社ではMyKinsta統合型の専用チャットシステムによりサポートを提供しています。いつでもMyKinstaにログイン後、右下隅にあるチャットアイコンからお問い合わせいただけます。この記事では、Kinstaにてご提供できるサポートの内容と範囲についてご説明します。

迅速に問題を解決

弊社でサポートチケットの回答に要する時間は平均2分未満ですが、ナレッジベース記事から該当するテーマを調べることでさらに迅速に問題を解決できる可能性がございます。バックアップの復元方法やステージング環境の作成方法など、各種機能の使用方法について疑問をお持ちでしたら、まずはナレッジベース記事をご確認いただくことをお勧めします。

Kinstaがいつでもあなたをサポート

Kinstaでは次のような問題の解決をいつでもサポートいたします。

専門家がいつでもすぐ側に

スタッフからのアドバイスはご提供できるものの、お客様の責任にて行っていただく作業もいくつかございます。具体的には次のような作業です。

開発者への依頼が必要なケース

Kinstaでは、WordPressに特化したレンタルサーバーと、サイトを管理、運営するために必要なツールをご提供しています。ただし、お客様のサイトの開発に関しては責任を負いかねます。そのため、サポートの範囲外となるものがいくつかあります。以下をご覧ください。

  • サイトの外観の変更
  • サイトの内容の変更
  • サイトのテーマ、プラグインの機能の変更
  • 検索結果のパフォーマンスを向上させるためのサイトの最適化(SEOサービス)
  • Google PageSpeedInsightsGT Metrixなどの速度テストの結果を改善するためのサイトの最適化
  • コードのチェック
  • コードの編集:弊社では致命的なエラーを引き起こしているPHPファイルを特定し、問題のあるプラグインやテーマを無効にしてサイトを復旧するお手伝いをさせていただきます。ただし、エラーを解決するためのコードの修正は、問題のプラグインやテーマの開発者にお問い合わせください。
  • Kinstaから別のレンタルサーバーへのサイトの移行

また、テーマ、プラグイン、WordPress本体のアップデートも弊社では提供しておりません。これは、開発者が時に不適切なアップデートを意図的に適用しないことがあるためです。なお、サイトのアップデートを実行する前には、必ずバックアップを取ることをお勧めします。そうすることで、万一問題が発生してもクリック一つで簡単に復元できます。その後、プラグイン、またはテーマの開発者に連絡し、修正を依頼しましょう。もちろん、不適切なアップデートが原因でサーバーエラーが発生した場合、Kinstaにて調査のお手伝いをいたします。

開発者の助けが必要な場合には、こちらの記事をご参照ください

WordPress以外のフレームワークやソフトウェア

弊社はWordPress用レンタルサーバーの提供とサポートを専門としています。お客様ご自身によりWordPressサイトと共に簡単なWordPress以外のPHPスクリプトを設定することは可能ですが、Kinstaスタッフによる、WordPress以外のスクリプトとアプリケーションへのサポートは一切提供しておりませんので予めご了承ください。

ElasticsearchやRedisなどのカスタムサーバーパッケージのインストールも数量限定でご用意しています(追加料金が適用されます)。これらのパッケージに関するサポートは、インストールのみとなっています。パッケージのインストールとは別に、お客様ご自身で、プラグインやその他の開発手法により、WordPressサイトとの統合を行っていただく必要がございます。

ご遠慮なくお問い合わせください

ご質問がございましたら、いつでもご相談ください。現在抱えている問題がサポートの範囲に含まれるかどうかわからない場合は、ご遠慮なくチャットにてお問い合わせください。


このチュートリアルが面白かった方なら、当社のサポートも大好きでしょう。Kinstaのすべてのホスティングプランには、ベテランのWordPress開発者とエンジニアによる24時間365日のサポートが付いています。フォーチュン500のお客様をサポートしているチームとチャットしませんか。当社のプランをご確認ください。