FAQ Técnico
Abaixo compilamos todas as perguntastécnicas mais comuns sobre Kinsta em um só lugar.
Vocês oferecem registro de domínio?
Não oferecemos serviços de registro de domínio. Se você está procurando um local para registrar seu domínio, confira opções como Cloudflare, Name.com, Squarespace, NameCheap, Hover e Enom. Para mais informações sobre como escolher um registrador de domínio, consulte nosso artigo no blog: Como Selecionar o Melhor Registrador de Domínio (Nossas Recomendações).
Posso pedir armazenamento adicional se necessário (ou PHP Workers, instalações, etc.)
Depende do que você precisa. Se você precisar de espaço adicional em disco, temos um complemento de espaço em disco que permite aumentar o espaço de armazenamento do seu plano de hospedagem com alguns simples cliques. Precisa de mais 80 GB? Não há problema.
Se você deseja aumentar o limite de memória PHP de um site, é possível adquirir um complemento que eleva o limite de 256 MB para 512 MB, pelo custo de $50 por site, por mês.
Para adquirir este complemento, entre em contato com a equipe de Gerenciamento de Contas. Acesse Sites WordPress > Nome do Site > Complementos, e em Memória PHP, clique em Alterar. Isso iniciará um novo chat com a equipe de Gerenciamento de Contas, que configurará o complemento para você.
Você também pode contatar a equipe pelo chat em tempo real no painel MyKinsta ou enviando um e-mail para [email protected].
Outra alternativa acessível e eficaz é descarregar arquivos grandes para um serviço de armazenamento separado como o Amazon S3 ou o Google Cloud Storage. Esta é uma ótima maneira de reduzir o armazenamento necessário para o seu site e manter seus custos de hospedagem baixos.
Se você precisar de PHP Workers adicionais ou de instalações do WordPress, você precisará atualizar seu plano de hospedagem. Abra um novo ticket com nossa equipe de Gerenciamento de Contas, e eles podem revisar a quantidade de espaço em disco, PHP Workers, e o número de instalações alocadas para cada plano. Eles também podem ajudar você a determinar se um plano personalizado seria um bom ajuste para seu(s) site(s).
Eu posso usar um Plugin de Cache?
Não permitimos plugins de cache porque fornecemos cinco tipos de cache, que são todos feitos automaticamente no nível de software ou servidor. Isto é controlado pelo nosso plugin Kinsta MU, que é instalado, por padrão, em todos os sites WordPress.
Leia mais sobre como a Kinsta lida com o cache.
Exceção:Nós permitimos o WP Rocket, versão 3.0, e superior. A funcionalidade de cache deles é automaticamente desabilitada quando rodando na Kinsta, então você pode usar nosso cache integrado, mas ainda assim utilizar as outras características de otimização que o WP Rocket oferece.
Você pode aumentar o tempo de expiração do cache padrão?
O cache de página é configurado para expirar a cada 1 hora por padrão. Se você quiser ajustar esse tempo, acesse MyKinsta > Sites WordPress > Nome do Site > Caching > Server Caching > Change cache expiration.
No modal/pop-up que aparecer, selecione o tempo desejado para a expiração do cache e clique no botão Alterar expiração. Para sites que não mudam frequentemente, aumentar o tempo de expiração do cache pode trazer benefícios de desempenho.
Como a Kinsta trata o cache para WooCommerce e Easy Digital Downloads?
Nós já temos regras de cache em nível de servidor para soluções populares de eCommerce como WooCommerce e Easy Digital Downloads. Por padrão, certas páginas que nunca devem ser armazenadas em cache, como carrinho, minha conta e checkout, estão excluídas do cache. Os usuários contornam automaticamente o cache quando os cookies woocommerce_items_in_cart ou edd_items_in_cart são detectados para garantir um processo de checkout suave e in-sync.
Alguns plugins podem requerer configuração adicional para funcionar corretamente. Se você estiver vendo qualquer problema com o cache, como o conteúdo do carrinho sendo armazenado em cache e visualizado por outros visitantes, regras adicionais do Nginx podem precisar ser adicionadas à configuração do Nginx do seu site.
Como os ambientes de hospedagem podem variar na configuração/configuração, há uma variedade de maneiras que plugins, temas e sites podem ter incompatibilidades ou requerer certas configurações. Pode ser difícil para os desenvolvedores de plugins complexos e engenheiros de ambientes de hospedagem complexos darem conta de todas as possibilidades e configurações.
Se há uma seção adicional do seu site de eCommerce que precisa contornar o cache ou regras adicionais que precisam ser adicionadas à sua configuração Nginx para compatibilidade, você pode sempre contactar a nossa equipe de suporte.
Posso executar testes de carregamento?
Testes de carga são proibidos na plataforma MyKinsta. Para mais informações sobre testes permitidos, consulte nossos Termos de Serviço. No entanto, você pode realizar um teste de velocidade do site, que geralmente mede o tempo total de carregamento de uma página, incluindo o tempo de resposta do MySQL e PHP. Ferramentas como Pingdom ou GTmetrix são amplamente utilizadas para esse tipo de teste.
Posso usar meu certificado SSL que comprei em algum outro lugar?
Sim, se é um novo certificado SSL, um SSL que você precisa transferir ou um certificado que você estará regenerando em seu provedor SSL. Para mais detalhes, confira nosso guia sobre como instalar um certificado SSL no MyKinsta.
Também oferecemos certificados SSL automáticos gratuitos para Cloudflare (configurações wildcard são suportadas). Portanto, a menos que haja uma razão para você precisar de seu próprio certificado SSL, é muito mais rápido e fácil usar nosso SSL gratuito.
Eu preciso de um tipo de servidor, código CSR e chave RSA para ativar o SSL?
Depende do tipo de certificado que você está usando. Temos certificados SSL gratuitos disponíveis para todos os clientes Kinsta fornecidos por nossa integração com o Cloudflare. Estes certificados SSL não requerem um CSR ou chave para serem instalados em seu site WordPress.
Se você estiver adquirindo seu próprio certificado SSL personalizado, você precisará do tipo de servidor, do código CSR e da chave RSA. Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como adicionar um certificado SSL e o que selecionar para cada valor.
A Kinsta suporta HTTP/2 (HTTP2)?
Sim, suportamos. Nossa nova infraestrutura alimentada pelo Google Cloud suporta HTTP/2 para todos os nossos clientes. Se você gostaria de saber mais, publicamos um guia muito detalhado sobre o HTTP/2.
A Kinsta suporta Multisite?
Oferecemos suporte para instalações WordPress Multisite em nossos planos para vários sites. Se você estiver no plano Single 35k, será necessário fazer um upgrade para o plano Single 65k ou superior para usar a funcionalidade Multisite.
A Kinsta possui instalações para ambientes multisite?
Dependendo de como seu multisite está configurado, ele pode ou não funcionar com nosso ambiente de encenação.
- Se for um subdiretório multisite (exemplo.com, exemplo.com/subsite1, exemplo.com/subsite2) ele funcionará bem com nosso ambiente de encenação.
- Se for um subdomínio multisite (exemplo.com, subsite1.exemplo.com, subsite2.exemplo.com), ele funcionará bem desde que os sub-sites não exijam HTTPS. Se os sub-sites requerem HTTPS, você terá que contornar os erros SSL na encenação para acessar os sub-sites. Isto não afeta a funcionalidade de forma alguma.
- Se for um multisite mapeado por domínio (carrega sub-sites diferentes em domínios completamente diferentes, ou seja, exemplo.com, exemplo1.com, exemplo2.com), não funcionará sem uma configuração manual significativa, que terá que ser revertida se você mover seu banco de dados de encenação para seu site de produção.
- Opção 1: Desative ou remova o mapeamento de domínio e volte para a configuração padrão do subdiretório/subdomínio. Faça uma busca e substitua no banco de dados manualmente para atualizar os domínios usados para os sub-sites.
- Opção 2: Configure os subdomínios de teste para cada domínio de produção, adicionar todos aqueles ao site de teste, então executar uma busca e substituir no banco de dados para atualizar os domínios usados para os sub-sites.
No ambiente de teste, posso mover o banco de dados para a produção?
Nosso ambiente de teste inclui a funcionalidade Mover seletivamente, que oferece um controle mais granular sobre o que enviar para o site em produção. Você pode optar por enviar apenas os arquivos, arquivos ou pastas específicas, apenas o banco de dados, tabelas específicas do banco de dados ou ambos, os arquivos e o banco de dados, do ambiente de teste para o site de produção.
Posso adicionar outros Scripts PHP?
Com a Hospedagem gerenciada de WordPress, você também pode configurar um simples script PHP não-WordPress com seu site WordPress, mas não fornecemos suporte para scripts e aplicativos não-WordPress na Hospedagem gerenciada de WordPress.
Com a Hospedagem de Aplicativos, você pode hospedar praticamente qualquer aplicativo (não apenas PHP) conosco. No entanto, não fornecemos suporte ao desenvolvimento de aplicativos, mas podemos ajudar na solução de problemas da plataforma, recursos de implementação padrão, adição de nomes de domínio e conexões entre aplicativos hospedados na Kinsta e bancos de dados.
Posso instalar ou usar Node/NPM no meu site WordPress?
Se você estiver em um plano Single 1.25M ou superior, ou em um plano WP 60, ou superior, pode entrar em contato com a equipe de suporte da Kinsta para instalar Node/Node.js/NPM no servidor do seu site.
Eu posso hospedar sites HTML?
Você pode hospedar sites HTML na Kinsta. Com a Hospedagem Gerenciada de WordPress, se o padrão do WordPress index.php não for encontrado no diretório /public, o servidor irá carregar automaticamente index.html. Se uma página diferente for usada para a página inicial do site, você precisará abrir um novo chat com nossa equipe de suporte, e eles podem adicionar uma regra especial no servidor para que tudo funcione corretamente. Nota: não fornecemos nenhum suporte adicional para sites não-WordPress para Hospedagem Gerenciada de WordPress.
Você também pode hospedar praticamente qualquer aplicativo ou site com a Hospedagem de Aplicativos. Sites HTML também podem ser hospedados com a Hospedagem de Site Estático.
Meus sites tem um IP dedicado?
Não fornecemos endereços IP dedicados. Um IP compartilhado é bastante comum hoje em dia com a maioria dos provedores de hospedagem WordPress, já que para muitas configurações, não há necessidade de um endereço IP dedicado. Como nós oferecemos uma integração grátis Cloudflare para todos os sites hospedados na Kinsta, nossos IPs compartilhados são na verdade IPs Cloudflare.
Nossos IPs alocados Cloudflare são usados apenas para sites em nossa infraestrutura. Isto significa que se o seu site estiver hospedado na Kinsta, você não irá compartilhar um endereço IP com sites hospedados fora de Kinsta – alguns dos quais podem conter conteúdo adulto ou spam. Confira nosso artigo do blog detalhado explicando a diferença entre IPs dedicados e IPs compartilhados.
Se você está procurando por um IP dedicado porque você precisa adicionar um único IP a uma lista de permissão para um serviço de terceiros (talvez um processador de pagamento como o PayPal ou similar), você vai querer usar o IP externo do seu site para isso. Este é o endereço de IP que outros servidores veem quando o seu site se conecta a esse outro servidor.
É necessário um IP Dedicado para um Certificado SSL?
Quando se refere ao SSL, um IP dedicado não é necessário e não é exigido desde junho de 2003. O pool de IPv4 está esgotado e as pessoas viram isso chegando, então eles criaram uma técnica chamada Server Name Indication (SNI) que permite que vários certificados estejam no mesmo IP. Todos os navegadores modernos suportam isso e é uma técnica que nós e outras empresas de hospedagem usamos todos os dias para os sites dos clientes.
O que são PHP Workers? Como eu sei quantos eu preciso?
Os PHP Workers determinam quantos pedidos simultâneos sem cache o seu site pode lidar de cada vez. Cada requisição não encadeada é tratada por um trabalhador do PHP.
Cada um de nossos planos de hospedagem inclui um certo número de PHP Workers. O número incluído em cada plano é baseado no uso de recursos necessários para sites típicos. Em geral, sites com muito conteúdo estático – artigos, páginas estáticas, posts em blogs – não precisam de muitos PHP Workers.
O número de PHP Workers necessários pode variar por site devido a plugins de terceiros, consultas, conteúdo dinâmico e o número de respostas em cache versus não em cache. Para um olhar mais profundo sobre os PHP Workers, veja nosso artigo com tudo que você precisa saber sobre os PHP Workers.
Você tem uma lista de plugins proibidos?
Sim, há certos plugins de terceiros que não permitimos porque são conhecidos por prejudicar o desempenho, não funcionam em nossa plataforma, ou simplesmente não são necessários, pois nós fornecemos uma maneira melhor e mais fácil de fazer a mesma coisa no MyKinsta. Confira a lista completa de plugins proibidos.
Kinsta irá hospedar meus e-mails?
Não fornecemos e-mails como parte de nossos planos, uma vez que nos comprometemos totalmente todos os nossos recursos com a hospedagem do WordPress. Recomendamos o Google Workspace ou um par de outros provedores de e-mail.
Confira nosso artigo no blog sobre todas as falhas no uso do seu provedor de hospedagem para e-mails.
A Kinsta tem suporte para Git?
Temos o cliente Git disponível na Kinsta, então você pode SSH entrar e puxar seu próprio Git repo down do Github, Gitlab, Bitbucket, ou qualquer outro terceiro. Entretanto, nós ainda não temos o recurso lançado ainda onde você pode apenas git push kinsta my_site e ele é automaticamente implantado.
Confira como usar Git na Kinsta.
A Kinsta oferece soluções balanceadas de carregamento (Multi-Local)?
Na Kinsta, cada site em nossa plataforma roda em um único container Linux, e o banco de dados do site roda como um serviço dentro do container do site. Não executamos múltiplas instâncias de balanceamento de carregamento de cada site. Saiba mais sobre a arquitetura da Kinsta.
Posso ter mais do que um banco de dados?
Apenas permitimos um banco de dados por site WordPress.
Com a Hospedagem de Banco de Dados, você pode hospedar quantos bancos de dados desejar.
Observação: Para sites WordPress, recomendamos que você utilize à nossa Hospedagem Gerenciada de WordPress em vez da Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Banco de Dados. A Hospedagem Gerenciada de WordPress é construído, projetado e otimizado pela Kinsta para servir sites WordPress. Ele inclui tudo o que você precisa, como cache de página completo, backups e a capacidade de atualizar plugins e temas facilmente.
Qual é o Hostname MySQL do banco de dados do meu site?
Tudo o que você normalmente precisa saber é que seu banco de dados é localhost na Kinsta. Mas se você quiser saber mais sobre o tópico ou precisar se conectar remotamente a um banco de dados, temos um artigo dedicado que lhe mostra como se conectar diretamente ao banco de dados do seu site.
Posso usar um domínio personalizado com o CDN da Kinsta?
Graças ao CDN da Kinsta, os ativos em cache do seu site são servidos a partir do seu domínio principal. Atualmente não é possível utilizar um domínio ou subdomínio alternativo para servir os ativos CDN.
A Kinsta é compatível com SOC 2?
Sim! A Kinsta é compatível com SOC. Você pode solicitar uma cópia do nosso relatório SOC 2 Tipo II na nossa página de Relatório de Confiança. Para mais informações sobre nossa conformidade com SOC 2, incluindo perguntas frequentes, consulte nossa documentação SOC 2.
A Kinsta está em conformidade com o PCI?
Não garantimos a conformidade PCI e também não somos capazes de auditar o seu site para verificar se você está fazendo as coisas direito. Entretanto, isso não significa que você não possa ser compatível com PCI ao hospedar o seu site conosco. Na verdade, temos muitos clientes que trabalharam com auditores terceirizados para passar nas verificações de conformidade PCI. Em muitos desses casos, tivemos que fazer alguns pequenos ajustes mediante solicitação, mas esses clientes foram capazes de passar a auditoria muito bem depois de um pequeno ajuste tanto no nosso lado quanto no deles.
Confira detalhes adicionais sobre hospedagem compatível com PCI na Kinsta.
A Kinsta é compatível com o HIPAA ou PHI?
Devido à complexa auditoria e segurança necessários, tampouco nós (nem muitas outras empresas de hospedagem gerenciada) podem garantir a conformidade da HIPAA ou PHI.
O que é considerado uma instalação WordPress na Kinsta?
Cada plano de hospedagem Kinsta permite uma ou mais instalações de WordPress. Cada instalação é igual a 1 site WordPress, que consiste de seus arquivos (arquivos principais, arquivos de temas, arquivos de plugins) e um banco de dados.
A única exceção a isto é uma instalação em vários locais, que explicamos na próxima pergunta.
Como a Kinsta conta os multisites?
As configurações de multisites são consideradas uma instalação cada. Por exemplo, você poderia ter um multisite com 10 sub-sites. Isto ainda é considerado uma instalação porque todos os subsites da rede compartilham os mesmos arquivos WordPress e banco de dados.
Quanto CPU e RAM cada plano tem?
Kinsta utiliza máquinas virtuais em um dos múltiplos centro de dados do Google Cloud Platform. Nas regiões disponíveis, utilizamos máquinas virtuais otimizadas para computação (C2), que oferecem a maior performance por núcleo (3.8 GHz) em GCP e são otimizadas para carregamentos de trabalho intensivas de CPU como WordPress.
Em nossos planos padrão, cada contêiner de site de produção tem acesso a 12 CPUs e 8 GB de RAM por padrão. Cada ambiente de teste em nossos planos padrão tem acesso a 1 CPU e 8 GB de RAM.
Algum país está bloqueado no Google Cloud Platform?
O Google bloqueia o acesso a alguns de seus serviços empresariais em certos países ou regiões, como Cuba, Crimeia, Irã, Coréia do Norte, Sudão e Síria. Isto é devido a restrições legais que são impostas. Mais detalhes e uma lista atualizada podem ser encontrados aqui: Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. Se você está viajando em um desses países e precisa atualizar seu site ou acessar o MyKinsta, você pode usar uma VPN como a ExpressVPN ou NordVPN.
E a China? Seus sites devem estar acessíveis dentro da China. Na verdade, nós temos muitos clientes que atualmente têm como alvo a China. Entretanto, nós também não podemos garantir a acessibilidade, já que temos controle zero sobre o que o governo chinês pode escolher para bloquear. Navi do Suporte do Google também afirmou:
A plataforma Google Cloud não tem uma restrição no tráfego vindo da China. Se você estiver hospedando um site no GCP, o tráfego vindo dos usuários da China não será bloqueado.
Dito isto, o Google não tem nenhum controle sobre os métodos de bloqueio GFW.
Você pode testar seu site para ver se ele é acessível por trás do Great Firewall da China.
Quais outras empresas estão usando o Google Cloud?
Algumas, na verdade. Alguns nomes conhecidos incluem PayPal, Twitter, P&G, Etsy, Airbus Sky, e UPS.
Confira a lista completa de clientes do Google Cloud no site oficial.
O que é Integração Cloudflare da Kinsta?
Todos os sites na Kinsta são protegidos por nossa integração gratuita com o Cloudflare. O Cloudflare é um provedor líder de serviços de segurança e performance web. Com nossa integração Cloudflare, os sites hospedados no Kinsta são protegidos por um firewall inteligente que também inclui proteção DDoS gratuita. Para mais detalhes, confira nosso artigo detalhado sobre nossa integração com o Cloudflare.
Por que eu ainda estou vendo uma mensagem dizendo que meu domínio não está apontado para Kinsta?
Se você tem sua própria conta Cloudflare e apontou seu domínio (permitindo até 24 horas para que o DNS se propague), mas você ainda está vendo um dos seguintes, verifique as Regras da Página em sua conta Cloudflare:
- um banner ou aviso de que seu site não está apontado para Kinsta e está sujeito à interrupção do serviço.
- um status de “confirmação de que você apontou seu domínio para Kinsta”.
Em suas Regras da Página Cloudflare, se o domínio raiz for redirecionado para o domínio WWW ou vice-versa, o domínio que está sendo redirecionado não poderá ser verificado em MyKinsta.
Para resolver esta questão, você precisará remover o redirecionamento nas Regras das Páginas de Cloudflare. Isto permitirá que o domínio seja verificado em MyKinsta. O redirecionamento para o domínio primário será agora tratado na Kinsta.
Quais são as configurações da sua plataforma? (Informações e Versões PHP)
A seguir estão as configurações, softwares de servidor e versões usadas na plataforma de hospedagem da Kinsta. Como um serviço gerenciado de WordPress, temos as configurações ótimas de PHP configuradas para funcionar melhor com sites WordPress. Se você tiver requisitos específicos de PHP, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte para discutir suas necessidades.
Informações PHP
Kinsta oferece PHP 8.1, 8.2 e 8.3. Estas são as configurações padrão para o PHP:
- memory_limit = 256M
- post_max_size = 128M
- upload_max_filesize = 128M
- max_input_vars = 10000
- max_execution_time = 300
Dependendo do seu plano WordPress, você poderá aumentar esses valores, se necessário. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para descobrir quais opções estão disponíveis para você.
Servidor
Kinsta utiliza Nginx como um servidor web, atualmente rodando 1.15.9 ou superior.
Base de dados
A Kinsta utiliza MariaDB 10.3 ou superior. Tanto o banco de dados quanto o servidor web operam no localhost.
TLS
Todos os servidores e nosso CDN suportam TLS 1.3 ou superior. Certifique-se de ler nosso guia TLS vs SSL.
Posso adicionar regras personalizadas às configurações do Nginx?
Sim, no entanto, como isso requer acesso root, você deve entrar em contato com a equipe de suporte da Kinsta para adicionar regras personalizadas à configuração do Nginx.
A Kinsta é compatível com o Zapier?
Sim, os sites WordPress hospedados na Kinsta são compatíveis com as automatizações do Zapier através do xmlrpc.php desfecho. Por padrão, nós desativamos todo o acesso ao xmlrpc.php porque ele é um vetor de ataque comum para hackers e outros atores maliciosos. Se você está tendo problemas com a integração do Zapier com o WordPress no Kinsta, por favor, abra um novo chat com nossa equipe de suporte, e nós podemos ajudá-lo a permitir a sua integração com o Zapier.
Com que frequência você faz o monitoramento/verificações do site?
Seu site WordPress é verificado a cada 3 minutos. Caso algo precise de atenção, nossos engenheiros irão começar a investigar imediatamente. Se as notificações de monitoramento do site do WordPress estiverem habilitadas no MyKinsta, nós também lhe enviaremos um e-mail para qualquer erro no site, erros de DNS, erros SSL ou domínios expirados.
A Kinsta oferece Hospedagem de Alta Disponibilidade?
Nós não oferecemos hospedagem de alta disponibilidade (HA), mas oferecemos uma garantia de tempo de funcionamento com suporte SLA (Service Level Agreement). Cada site roda em um único contêiner Linux, com o banco de dados rodando como um serviço no contêiner do site. Não executamos múltiplas instâncias com balanceador de carga de cada site. Se você gostaria de saber mais, confira nosso artigo sobre à nossa arquitetura Kinsta.
Vocês fornecem acesso ao Root?
Não fornecemos acesso à raiz. O acesso total à raiz é uma espada de dois gumes: enquanto ela permite que você faça literalmente o que quiser com um servidor (incluindo editar arquivos críticos do sistema), não podemos fornecer suporte para algo que não estamos familiarizados com ou que não foi configurado.
Qual é o seu SLA?
Confira nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) completo.
Faltou alguma coisa?
Se você tiver qualquer outra pergunta técnica que talvez tenhamos perdido, certifique-se de deixá-las no formulário de feedback abaixo. 👇 Ou você pode sempre abrir um chat com nossa equipe de suporte.