Contact opnemen met ondersteuning

Ondersteuningschat voor klanten met een betaald plan of betaalde service is beschikbaar vanaf elke pagina in MyKinsta. Engelse ondersteuning is 24/7 beschikbaar en we breiden ons team altijd uit om je betere ondersteuning in je moedertaal te kunnen bieden.

Als je alleen een Static Site Hosting account hebt, is dit een gratis dienst, en daarom is 24/7 live chat niet beschikbaar. We hebben wel gedetailleerde documentatie over Static Site Hosting, en je kunt ook in contact komen met ontwikkelaars en deskundige leden van de community op het Kinsta Community forum. Dit forum is de plek waar je vragen kunt stellen en alles over statische site hosting kunt bespreken, inclusief website implementatie, statische site generatoren en meer. Of je nu nieuwsgierig bent naar het kiezen van de juiste stijl voor een statische site, het oplossen van problemen of het optimaliseren van de prestaties, onze community is er om je te helpen.

Een ondersteuningschat openen

Om een nieuwe ondersteuningschat of ticket te openen, log je in op MyKinsta en klik je op het chatpictogram in de rechterbenedenhoek.

Klik op de knop Stuur ons een bericht en laat ons weten welk type ondersteuning je nodig hebt (technisch, vragen over het plan, vragen over facturering, enz.) Typ je bericht (je kunt bestanden bijvoegen via het paperclip-pictogram) en druk op enter/return (of klik op het vliegtuigpictogram) om te verzenden. Als je het chatvenster sluit, word je per e-mail op de hoogte gesteld wanneer er antwoorden worden geplaatst.

De gemiddelde reactietijd van ons supportteam is minder dan 2 minuten!

Een transcriptie van je chat opslaan

Om een transcriptie van je gesprek te downloaden, scroll je naar de bovenkant van het venster en klik je op het icoontje met de pijl omlaag (download) in de rechterbovenhoek van het chatvenster. Er verschijnt een popupvenster met een .txt-bestand van je transcriptie dat je op je computer kunt opslaan.

Meertalige ondersteuning en werktijden

Bij Kinsta zijn we er trots op dat we meertalige ondersteuning bieden, niet alleen voor supporttickets maar ook voor sales, MyKinsta, ons affiliateprogramma en onze website. Hieronder beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen die we krijgen over onze ondersteuningsuren, ons factureringsteam, welke talen we ondersteunen en waar.

We breiden de talen die we ondersteunen voortdurend uit voor alle diensten en tools op ons platform.

Talen en werktijden voor hostingondersteuning

In tegenstelling tot veel andere hostingproviders werken we niet met verschillende niveaus voor onze ondersteuningsmedewerkers. Ons hele supportteam bestaat uit hoogopgeleide WordPress developers en Linux engineers. Veel daarvan dragen bij aan WordPress core, open-source projecten en ontwikkelen zelfs plugins. Elke klant van Kinsta chat met de teamleden die ook onze grote ondernemingen en Fortune 500 bedrijven ondersteunen. Hierdoor is de expertise van onze supportafdeling ongeëvenaard.

Je kunt op elk moment een nieuw ondersteuningsticket openen met ons team vanuit de rechterbenedenhoek in MyKinsta. Op dit moment is Engelse ondersteuning 24/7 beschikbaar, en we breiden ons team voortdurend uit om je betere ondersteuning in je moedertaal te kunnen bieden.

Onze gemiddelde reactietijd in 2021 was 1 minuut en 22 seconden! Ondersteuning in andere talen is beschikbaar van maandag t/m vrijdag tijdens de volgende tijden:

• Engelse ondersteuning: 24 uur per dag
• Franse ondersteuning: 6 uur ’s ochtends tot 5 uur ’s middags UTC
• Italiaanse ondersteuning: 6.00 tot 23.00 UTC
• Portugese ondersteuning: 9:00 tot 22:00 UTC
• Spaanse ondersteuning: 14.00 uur tot 12.00 uur middernacht UTC

Bètatest mogelijkheden

Assistentie bij bètatestfeatures is alleen beschikbaar in het Engels.

Werktijden salesteam

Vragen over verkoop worden van maandag tot en met vrijdag behandeld. We kunnen je momenteel helpen in de volgende talen:

• Engelse verkoop: 24 uur per dag (M-F)
• Duitse verkoop: 8.00 tot 16.00 UTC
• Nederlandse verkoop: 8.00 tot 16.00 UTC
• Spaanse verkoop: 8.00 tot 16.00 UTC
• Franse verkoop: 11.00 tot 20.00 UTC
• Italiaanse verkoop: 7.00 tot 15.00 UTC
• Japanse verkoop: 1.00 tot 9.00 UTC

Als je ons verkoopteam een bericht wilt sturen, ga je naar onze pagina Contact opnemen, stuur je een e-mail naar [email protected], stuur je ons een WhatsApp bericht of bel je ons op +1 (888) 610-2915. Als je een huidige klant van Kinsta bent, kun je ook een supportticket openen en vragen om te chatten met ons Account Management team.

Werktijden Migratie team

Vragen met betrekking tot migraties worden in het Engels afgehandeld,van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren in APAC, de EU en Noord-Amerika, en in het weekend (zaterdag en zondag) van 13.00 tot 21.00 uur UTC. Om contact op te nemen met ons migratieteam, open je een supportticket vanuit MyKinsta.

Werktijden Facturatie team

Als je hulp nodig hebt met een factuurgerelateerd probleem, is onze factureringsondersteuning beschikbaar in het Engels van maandag tot en met vrijdag van 13.00 tot 23.00 uur UTC. Om contact op te nemen met ons Factureringsteam, open je een ondersteuningsticket vanuit MyKinsta.

Werktijden Account Management team

Voor problemen met accountbeheer is ondersteuning beschikbaar in het Engels, maandag – vrijdag, van 4 uur ’s ochtends tot 10 uur ’s avonds UTC. Om contact op te nemen met ons Accountbeheerteam, open je een ondersteuningsticket vanuit MyKinsta.

Werktijden Malware & Abuse team

Als je hulp nodig hebt met een malware- of misbruikprobleem, is ondersteuning beschikbaar in het Engels, maandag – vrijdag, van 12 uur ’s middags tot 6 uur ’s ochtends UTC. Om contact op te nemen met ons Malware & Abuse team, open je een ondersteuningsticket vanuit MyKinsta.

Ondersteuning voor MyKinsta in overige talen

We waren niet tevreden met een van de bestaande oplossingen voor hostingbeheer, dus hebben we onze eigen oplossing vanaf de grond opgebouwd, speciaal voor WordPress. MyKinsta is beschikbaar in de volgende 10 talen:

• Engels 🇺🇸
• Italiaans 🇮🇹
• Portugees 🇵🇹
• Frans 🇫🇷
• Duits 🇩🇪
• Japans 🇯🇵
• Nederlands 🇳🇱
• Spaans 🇪🇸
• Zweeds 🇸🇪
• Deens 🇩🇰

Je kunt de taal in MyKinsta wijzigen door te klikken op Settings.

Klik in het scherm User Settings op het taalkeuzemenu en kies de taal die je wilt wijzigen. Klik vervolgens op Save Changes.

Volg hier een rondleiding door MyKinsta.

Talen en werktijden ondersteuning Affiliate Programma

Ondersteuning voor ons Affiliate Programma is momenteel beschikbaar in het Engels, maandag – vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur UTC. Je kunt rechtstreeks contact opnemen met onze Affiliate Manager door een e-mail te sturen naar [email protected].

Net zoals we met MyKinsta hebben gedaan, hebben we besloten om onze eigen oplossing te bouwen. Ons Affiliate Dashboard is momenteel beschikbaar in de volgende vijf talen:

• Engels 🇺🇸
• Italiaans 🇮🇹
• Frans 🇫🇷
• Duits 🇩🇪
• Spaans 🇪🇸
• Japans 🇯🇵

Je kunt de taal wijzigen in het scherm Settings. Klik op het taalkeuzemenu, kies je taal en klik op Save Changes.

Talen website

Ons Marketing team werkt er hard aan om je content in je moedertaal te bieden. De Kinsta website is beschikbaar in de volgende 10 talen:

• Engels 🇺🇸
• Italiaans 🇮🇹
• Portugees 🇵🇹
• Frans 🇫🇷
• Duits 🇩🇪
• Japans 🇯🇵
• Nederlands 🇳🇱
• Spaans 🇪🇸
• Zweeds 🇸🇪
• Deens 🇩🇰

Je kunt de taal wijzigen met de taalkiezer in de footervan de Kinsta website.

Als je browser is ingesteld op een andere taal, hebben we een meldingsvak dat verschijnt om je te laten weten dat de inhoud beschikbaar is in je moedertaal. Als je iets wat je zoekt niet kunt vinden, raden we je aan om te zoeken in ons Hulpbronnen Center. We werken voortdurend aan het vertalen van onze content in zoveel mogelijk talen.

Waarom we geen telefonische ondersteuning bieden

Kinsta biedt 24/7 ondersteuning via ons chatsysteem, dat altijd één klik verwijderd is in MyKinsta voor klanten met een betaald pakket of betaalde dienst. Ons team van engineers zijn developers, dragen bij aan WordPress core en gebruiken WordPress dagelijks. Daardoor is de expertise van ons supportteam ongeëvenaard. Je hebt altijd een deskundig teamlid voor je klaarstaan.

Als je alleen een Statische Site Hosting account hebt, hebben we gedetailleerde Statische Site Hosting documentatie beschikbaar gesteld voor je. Je kunt daarnaast in contact komen met developers en deskundige leden van de community op het Kinsta Community forum. Dit forum is de plek waar je vragen kunt stellen en alles over statische site hosting kunt bespreken, inclusief website deployments, statische site generatoren en meer. Of je nu nieuwsgierig bent naar het kiezen van de juiste stijl voor een statische site, het oplossen van problemen of het optimaliseren van de prestaties, onze community is er om je te helpen.

Ondersteuningswerk vereist vaak zorgvuldig, gericht nadenken en onderzoek. Door ondersteuning uitsluitend online te houden, kunnen we je beter helpen bij het snel en efficiënt oplossen van problemen met je website. Onze technici kunnen al hun energie richten op het oplossen van je ondersteuningsproblemen met zo min mogelijk afleiding en onderbrekingen. Dit betekent weer dat je ondersteuningsverzoeken uiteindelijk sneller worden opgelost. Wij geloven dat het niet mogelijk zou zijn om dezelfde effectieve hulp te bieden via de telefoon.

Hier zijn nog een paar redenen waarom:

• Via een chat kunnen we meteen je klantgegevens opvragen, zodat we geen tijd nodig hebben om uit te zoeken wie je bent.
• Ons systeem maakt het mogelijk om in twee richtingen schermafbeeldingen, links, codefragmenten en video’s te delen van problemen die je hebt. Dit zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en helpt ons supportteam om problemen sneller op te sporen.
• We kunnen automatisch technische informatie verzamelen voor onderzoek en probleemoplossing en je direct doorlinken naar onze online documentatie, die we voortdurend verbeteren.
• Alle supportchats en gesprekken worden opgeslagen zodat ze altijd toegankelijk zijn. Dit stelt iedereen in ons team in staat om verder te gaan waar een ander was gebleven zonder je vragen twee keer te hoeven stellen.

Door ons te richten op online ondersteuningskanalen kunnen we onze ondersteuning opschalen en middelen inzetten om ons alles-in-één hostingplatform voortdurend te verbeteren en te innoveren. Maar geloof ons niet alleen op ons woord; bekijk de feedback van tevreden Kinsta klanten.