Kinsta biedt 24/7 ondersteuning via ons chatsysteem, dat altijd één klik van je verwijderd is in MyKinsta. Ons team van engineers zijn developers, dragen bij aan de core van WordPress en gebruiken WordPress dagelijks. Daardoor is de expertise van ons Support team ongeëvenaard. Je treft altijd een deskundig teamlid aan de andere kant.
Ondersteuningswerk vereist vaak zorgvuldig, gericht denkwerk en onderzoek. Door ondersteuning uitsluitend online te houden, kunnen we je beter helpen bij het snel en efficiënt oplossen van problemen met je website, omdat onze technici al hun energie kunnen richten op het oplossen van je supportproblemen met zo min mogelijk afleiding en onderbrekingen. Dit betekent vervolgens dat je ondersteuningsverzoeken uiteindelijk sneller worden opgelost. Wij geloven dat het niet mogelijk zou zijn om dezelfde effectieve hulp te bieden via de telefoon.
Hier zijn een paar extra redenen waarom:
- Met een chat kunnen we onmiddellijk je klantgegevens ophalen, zodat we geen tijd nodig hebben om uit te zoeken wie je bent.
- Ons systeem maakt het mogelijk om in twee richtingen screenshots, links, codefragmenten en video’s te delen van problemen die je hebt. Dit zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en helpt ons ondersteuningsteam de problemen sneller op te sporen.
- We kunnen automatisch technische informatie verzamelen voor onderzoek en probleemoplossing en je direct doorlinken naar onze online documentatie, die we voortdurend verbeteren.
- Alle supportchats en gesprekken worden opgeslagen zodat ze altijd toegankelijk zijn. Hierdoor kan iedereen in ons team gemakkelijk verdergaan met waar een ander is gebleven, zodat je nooit twee keer vragen hoeft te stellen.
Door ons te concentreren op online ondersteuningskanalen kunnen we onze ondersteuning opschalen en middelen inzetten om ons alles-in-één hostingplatform voortdurend te verbeteren en te innoveren. Maar geloof ons niet alleen op ons woord, bekijk de feedback van tevreden Kinsta klanten.
