Kinsta biedt 24/7 ondersteuning via ons chatsysteem, dat altijd één klik van je verwijderd is in MyKinsta. Ons team van engineers zijn developers, dragen bij aan de core van WordPress en gebruiken WordPress dagelijks. Daardoor is de expertise van ons Support team ongeëvenaard. Je treft altijd een deskundig teamlid aan de andere kant.
Supportwerkzaamheden vereisen vaak zorgvuldig, gericht denkwerk en onderzoek. Door support uitsluitend online te houden, kunnen we je beter helpen bij het snel en efficiënt oplossen van problemen met je website. Onze technici kunnen al hun energie richten op het oplossen van je supportvragen met zo min mogelijk afleiding en onderbrekingen. Dit betekent weer dat je ondersteuningsverzoeken uiteindelijk sneller worden opgelost. We geloven dat het niet mogelijk zou zijn om dezelfde effectieve hulp te bieden via de telefoon.
Hier zijn een paar extra redenen waarom:
- Via een chat kunnen we meteen je klantgegevens opvragen, zodat we geen tijd kwijt zijn om uit te zoeken wie je bent.
- Ons systeem maakt het mogelijk om in twee richtingen screenshots, links, codefragmenten en video’s te delen van problemen die je hebt. Dit zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en helpt ons ondersteuningsteam de problemen sneller op te sporen.
- We kunnen automatisch technische informatie verzamelen voor onderzoek en probleemoplossing en je direct doorlinken naar onze online documentatie, die we voortdurend verbeteren.
- Alle ondersteuningschats en gesprekken worden opgeslagen zodat ze altijd toegankelijk zijn. Dit stelt iedereen in ons team in staat om verder te gaan waar een ander was gebleven zonder je vragen twee keer te hoeven stellen.
Door ons te concentreren op online ondersteuningskanalen kunnen we onze ondersteuning opschalen en middelen inzetten om ons alles-in-één hostingplatform voortdurend te verbeteren en te innoveren. Maar geloof ons niet alleen op ons woord, bekijk de feedback van tevreden Kinsta klanten.
