WordPress support: Sådan finder du det og får mest ud af det

Forestil dig dette: Du arbejder på dit WordPress-websted, konfigurerer måske indstillingerne, installere et nyt tema, eller opsætter et plugin, så stopper noget med at arbejde. Nu sidder du fast og har brug for hjælp til at rette op på ting.

Hvad gør du for at få støtte til dit WordPress-websted?

Det nemme svar er at gå direkte til Google og foretage en søgning i forbindelse med de problemer, du oplever i øjeblikket.

Der er risiko for at lave en blind Google-søgning, selvom: du har ingen måde at vide, om de resultater, du får, er korrekte eller up-to-date. Medmindre du allerede har brugt de ressourcer, som Google tilbyder dig og ved, at de er pålidelige, så står du overfor risikoen for at følge råd, hvilket ikke er det, du har brug for.

Hvad gør man så?

I denne artikel hjælper jeg dig med at starte processen med at finde de rigtige svar på dine spørgsmål, når du står overfor almindelige WordPress-fejl ved at identificere de mest pålidelige og ajourførte kilder til support, når det kommer til WordPress. Disse vil omfatte fora og grupper, hvor du kan stille et spørgsmål og forvente et pålideligt svar, kendte websteder allerede fyldt med masser af svar og andre typer af WordPress-fokuserede nyttige ressourcer.

Nærmere bestemt vil jeg se på fem forskellige typer af WordPress-support. Jeg vil også hjælpe dig med at få mest muligt ud af disse kilder med tips om hvordan man nærmer dem proaktivt, hvordan man sætter sine support spørgsmål, og hvordan man undgår at få et ry som nogen, der stiller for mange spørgsmål!

Parat? Lad os grave ned!

Identifikation af dine supportbehov

At bede om hjælp kan være vanskelig nogle gange. Derfor skal du bruge lidt tid til at identificere, hvilke specifikke problemer du står over for med din WordPress-side, inden du leder efter hjælp og support på websteder og grupper. Dette giver dig mulighed for at identificere, hvilken type support der bedst opfylder dine behov.

Overvej:

• Er dit spørgsmål relateret til dit websteds hosting eller tekniske aspekter af din WordPress installation? Kinsta-klienter kan få svar på disse spørgsmål via vores supportkanaler.
• Har du et bestemt spørgsmål, du skal besvare? Et supportforum eller en Facebook-gruppe kan være en god kilde til støtte.
• Ønsker du at lære en bestemt færdighed? Du kan finde en tutorial eller et kursus, der hjælper.
• Har du brug for at vide mere om nogle specifikke WordPress-koder? Prøv Codex eller udviklerens håndbog.
• Har du brug for et problem løst eller et spørgsmål besvaret hurtigt? Du skal måske investere i premium support.

Dine præcise behov er unikke for dig og din virksomhed. At forstå, hvad det er, du har brug for, hjælper dig med at identificere den bedste kilde til støtte. Så lad os starte med de officielle kilder til støtte, som er udgangspunktet for mange nye WordPress-brugere.

WordPress Support: Officielle Kilder

WordPress.org-webstedet har en række supportkilder, som skal være de første steder, du går til, når du har et spørgsmål om WordPress. Disse omfatter:

• Hjælpesiderne i dit websites administrator skærmbilleder.
• The WordPress Codex.
• Udviklerens håndbog.
• WordPress supportfora.
• Support sider til individuelle WordPress-temaer og –plugins.

Administrator hjælp

På dit WordPress-websted kan du få adgang til hjælp ved at klikke på fanen Hjælp øverst til højre på dine administrator skærmbilleder. Dette vil vise kontekstspecifik hjælp, der er designet til at hjælpe dig med at forstå den aktuelle skærm.

Der er også links på hoved dashboardsiden, som hjælper dig med at lære hvordan man kommer i gang, og hvordan man opretter indhold og styrer dit websted.

The Codex

WordPress Codex er en omfattende guide til mange af funktionerne, kroge og klasser, der bruges af WordPress. Hvis du bruger en af disse i din egen kode, finder du beskrivelser af, hvordan koden fungerer, og eksempler på hvordan du bruger den. I nogle tilfælde strækker Codex-siderne sig for mange tusinde ord og er meget detaljerede.

Codex er dog ikke begrænset til brug af udviklere. Hvis du vil vide mere om WordPress-administratorskærmen og hvordan du konfigurerer dit websted, er disse ressourcer et godt sted at starte.

Udviklerens håndbog

Udviklerens håndbog er derimod primært rettet mod udviklere.

Det er den officielle vejledning til koden, som understøtter WordPress. Det indeholder råd om ting som WordPress-kodningsstandarder og API’er. Der er sektioner om plugin udvikling og tema udvikling, samt REST API og blok editor, introduceret med Gutenberg interface.

WordPress Support fora

WordPress supportfora er hvor du kan få mere specifikke råd, hvis du ikke har fundet et svar via Codex eller udviklerhåndbogen. Her er hvor WordPress-fællesskabet er tilgængeligt for at besvare dine spørgsmål på en bred vifte af emner.

Supportfora er bemandet af frivillige, hvilket betyder, at disse personer ikke betales af WordPress. Dog arbejder en del af dem for WordPress-organisationer, agenturer eller virksomheder, der opfordrer deres medarbejdere til at dele deres ekspertise via fora. Udover dette kan du også forvente at komme i kontakt med plugin og temaudviklere, der også yder hjælp og support til deres produkter (mere nedenfor).

Sidst men ikke mindst er der også mennesker, der ikke understøttes af deres arbejdsgiver, men ønsker at give noget tilbage til WordPress-fællesskabet og hjælpe flere mennesker med at bruge WordPress. Disse mennesker opgiver deres fritid for at hjælpe andre ude på supportfora. Så vær venlig med dem!

Ud over de generelle supportfora finder du supportsider for alle temaer og plugins offentliggjort via tema og plugin mapper. For at få adgang til supportsiden for et tema eller et plugin, skal du gå til siden Temaer eller plugins på dit websted, finde temaet eller pluginet og klikke på linket Vis detaljer. Dette vil medbringe en popup med detaljer om temaet eller pluginet.

I sidebjælken til højre klikker du på linket WordPress.org Plugin Page, og det fører dig til temaet / pluginets officielle side på WordPress.org. Her vælges fanen Support.

Før du stiller dit spørgsmål, skal du altid lave en hurtig søgning for at se om nogen andre har bedt det samme eller et lignende spørgsmål og se på svarene, der blev givet, hvis der er nogen. Hvis ikke, kan du stille et spørgsmål om din egen. Vær opmærksom på, at: Vedligeholdelse af den gratis version af et WordPress-plugin / tema oversætter ikke direkte indkomst til disse udviklere, men de yder støtte til deres brugere.

Så vær ikke irriteret, hvis de ikke svarer straks på dit spørgsmål, de kan have andre krav på deres liste før din, sandsynligvis kommer de fra deres premiumprodukter.

Sådan bruger du WordPress.org Support

Hvis du vil få mest ud af de officielle kilder til støtte, betaler det sig at bruge dem på den mest hensigtsmæssige måde. Dette indebærer at bruge den mest egnede ressource først, ved at vide, hvordan man får et hurtigt svar og ikke irriterende mennesker.

Her er nogle tips:

• Hvis dit spørgsmål vedrører brug af WordPress-admin, skal du starte med hjælpesiderne i WordPress dashboard.
• Prøv derefter at søge i Codex og / eller udviklerhåndbogen. Der er en god chance for at du finder svaret på dit spørgsmål der. At rejse et support spørgsmål er tidskrævende og vil føre til en forsinkelse.
• Hvis du skal lave en søgning, kan du bruge søgefeltet øverst til højre på WordPress.org-webstedet. Jeg finder, at det kan fungere bedre at bruge Google til at søge på WordPress-siden, da det er mere robust at korrigere for stavefejl og finde et bredere udvalg af resultater. I Google skal du skrive ‘wordpress.org’ efterfulgt af din søgning og se, hvad du får.
• Hvis en søgning ikke hjælper, kan du prøve at gennemse siderne i Codex og udviklerhåndbogen. Disse er struktureret logisk, og hvis du ikke kender det tekniske navn til det, du leder efter, kan det være mere nyttigt for dig.
• Når du bruger supportfora, enten de generelle eller dem for et tema eller et plugin, skal du altid kontrollere eksisterende tråde for at se, om en anden har besvaret spørgsmålet. Dette vil hjælpe dig med at finde et svar hurtigere, ikke spilder nogens tid (inklusive din egen), og vil undgå forlegenhed for at få din support tråd lukket, fordi den duplikerer en anden.
• I støtte foraene skal du være høflig og respektfuld. Aldrig kritisere en anden WordPress-bruger. Dette er et fællesskab, og de mennesker, der besvarer spørgsmål, er frivillige. At være en nar betyder, at dine spørgsmål ikke bliver besvaret.
• Når du stiller et spørgsmål, skal du være så klar og specifik som du kan. Gør det så let som muligt for nogen at forstå, hvilket problem du forsøger at løse.
• Hvis du starter en tråd, forvent ikke et øjeblikkeligt svar. Dette er ikke premium support, og du kan ikke forvente en hurtig omdrejning. Hvis du har brug for det, se afsnittet om premium WordPress-support nedenfor.

WordPress Support: Forums, Grupper og Kanaler

Ud over de officielle kilder til support er der masser af fora, grupper og kanaler, som du kan bruge til at få svar på dit WordPress-spørgsmål. Disse er rettet mod alle fra begyndere til erfarne udviklere, og en del af udfordringen er at finde en på det rigtige niveau for dig.

Disse omfatter:

• Online fora, hvoraf den bedste er Stack Exchange.
• Facebook og LinkedIn grupper.
• Slack kanaler.

Lad os tage et kig på, hvornår du måske vil bruge dem og hvordan du får mest ud af dem.

Stack Exchange

Stack Exchange er et veletableret onlineforum til webudviklere, ikke kun WordPress-udviklere. Den har sin egen sektion til WordPress support, hvor du altid skal søge svar på dine spørgsmål (ikke poste WordPress-spørgsmål i det generelle forum).

Stack Exchange kan være ret skræmmende for nye WordPress brugere og udviklere. Dets medlemmer er højt erfarne udviklere, der kan give svar på specifikke og komplekse spørgsmål. Det kan også være svært at identificere hvilket svar der vil fungere for dig, da du ofte finder mere end et svar på et spørgsmål.

Den gode nyhed er, at Stack Exchange har et afstemningssystem, der kan hjælpe dig med at identificere svarene, som andre brugere har fundet mest nyttige. Folk kan opstemme eller nedstemme svar, som vil hjælpe dig med at finde det bedste.

Jeg oplever ofte, at Stack Exchange er det første resultat, der kommer op, når jeg søger svaret på et WordPress-relateret spørgsmål på Google. Brug Google til at søge efter det, kan gøre underværker, fordi det er et meget stort websted at gennemse.

Hvis du har et mere generisk programmerings- eller udviklingsspørgsmål, kan deres partnerwebsted Stack Overflow også være et godt sted at få svar.

Facebook grupper om WordPress

Med sin popularitet, skabte WordPress et væld af Facebook-grupper rettet mod WordPress-brugere- og udviklere på alle niveauer.

Her er en liste over nogle af de mest populære Facebook-grupper:

• Advanced WordPress: Den største og bedste WordPress-gruppe på Facebook. Dette er en lukket gruppe designet til WordPress-fagfolk og vil yde råd og support til WordPress-udvikling.
• WordPress: En mere generel gruppe, rettet mod brugere såvel som udviklere.
• WordPress Help: En privat gruppe rettet mod WordPress-brugere- og udviklere, med strenge regler for selvpromovering.
• WordPress Plugins: Brug denne gruppe til at spørge om de bedste plugins og få opdateringer om nye plugins og anvendelser til dem. Spørgsmål har tendens til at være mindre tekniske, og handler mere om at hjælpe dig med at identificere plugins.
• WordPress Security: Et forum til at sende spørgsmål om WordPress-sikkerhed og få opdateringer om eventuelle sikkerhedsproblemer eller bekymringer.
• WordPress, SEO, & Internet Questions: Som du kunne forestille dig, en gruppe til at spørge og besvare spørgsmål om SEO med WordPress.
• WordPress Freelancers: En gruppe for mennesker, der lever som WordPress-freelancere. Mindre om kode og brugen af ​​WordPress, mere om at anvende det til erhvervslivet.
• Supporting WordPress Products: Et forum til folk, der arbejder i support. De taler om at yde støtte og hvordan man gør det bedst. Gå ikke til denne gruppe og forvent at få svar på dine support spørgsmål; I stedet skal du deltage, hvis og når du kommer til det stadium, hvor du ønsker at yde støtte. Denne gruppe hjælper dig med at lære hvordan.
• WordPress Speed ​​Up: Brug denne gruppe til at lære mere om at forbedre ydeevnen på dit websted.
• All About WordPress: Mindre for support, mere til diskussion af, hvad der foregår med WordPress og hvad der er nyt.
• WordPress Help and Support: Et forum til at stille spørgsmål og få dem besvaret, drevet af en udbyder af premium WordPress-support.
• Make Money With WordPress: En gruppe rettet mod at støtte folk, der tjener penge med WordPress, kørt af Kinsta.

LinkedIn Grupper Om WordPress

Hvis du er LinkedIn-bruger, finder du også grupper der er designet til at yde support på WordPress. Disse omfatter:

• WordPress Experts: En gruppe til WordPress-fagfolk, med et fokus på forretning- og marketing.
• WordPress Developers: Den største LinkedIn-gruppe til WordPress-udviklere. Gruppen er i øjeblikket til salg, så det er ikke sikkert, hvad dets fremtid vil vise.
• WordPress Web Designers: En gruppe til folk der opbygger websites med WordPress. Mindre marketingfokuseret end WordPress Experts-gruppen og mindre teknisk end WordPress Developers-gruppen, er det et nyttigt sted at få råd om, hvilke temaer og plugins der skal bruges, og hvordan man løser webdesign og udviklingsproblemer på højt plan.
• SEO for WordPress: En gruppe for folk, der ønsker at lære mere om WordPress SEO. En kilde til tips, tricks og tips.
• WordPress Designer Group: En gruppe til mennesker, der designer websites med WordPress. Med fokus på applikationer frem for blogging.

Slack kanaler om WordPress

Flere og flere WordPress-professionelle bruger Slack til at kommunikere med hinanden og få støtte. Her er nogle af de bedste Slack-kanaler til at lære om WordPress:

• Make WordPress: Den officielle Slack kanal til WordPress-projektet, der er åbent for alle med en WordPress.org-konto. Find ud af, hvad der foregår med WordPress og deltage i diskussioner om udviklingen af ​​WordPress.
• WP Developers Club: Et fællesskab af WordPress-udviklere, der er gratis at deltage i slap. Brug den til at dele ideer, stille spørgsmål og lære om WordPress-udvikling.
• WooCommerce: WooCommerce slack-kanalen er designet til alle, der bruger eller udvikler med WooCommerce. Brug det som en ressource til at løse problemer og besvare spørgsmål samt til at møde andre WooCommerce-brugere, da det indeholder detaljer om lokale møder.
• WordPress Governance Project: Lanceret på WordCamp USA i 2018, er dette projekt fokuseret på principperne bag ledelse og styring af WordPress. Det er ikke rigtig en kilde til teknisk support, men du kan bruge den til at lære om, hvordan WordPress styres og del også din mening.

WordPress på Reddit

Da WordPress er sådan et populært emne, er det uundgåeligt, at der vil være masser af subreddits om emnet. Her er nogle af de mest populære:

• WordPress: Et stort og varieret Reddit dedikeret til alle WordPress ting med over 67 tusind medlemmer.
• ProWordPress: En Reddit til professionelle WordPress-udviklere med hovedsageligt avanceret indhold.
• WordPressPlugins: En kilde til støtte på WordPress plugins. Brug det til at stille spørgsmål og trawl dig igennem de spørgsmål og svar, der allerede er givet.

WordPress på Quora

Quora er en platform til at stille spørgsmål og forbinde med mennesker, der bidrager med unikke indsigter og et kvalitetssvar. Der er mange forskellige WordPress emner og underemner til rådighed for dig at finde svar eller stille spørgsmål.

• Emne: WordPress
• Emne: WordPress Plugins
• Emne: WordPress Themes
• Emne: WordPress Plugin Development
• Emne: WordPress Theme Development
• Emne: WordPress Security

Sådan bruges forum og grupper

Meget som med de officielle kanaler har du meget mere succes med disse fora og grupper, hvis du bruger dem på passende vis. Her er nogle tips, du bør følge:

• Find en gruppe eller et forum, der er på det rette niveau for dit spørgsmål eller interesser. Der er ingen mening at sende et spørgsmål om oprettelse af et indlæg i en gruppe til professionelle udviklere.
• Før du sender et spørgsmål, skal du altid kontrollere de eksisterende tråde. Brug søgeværktøjet til at finde det, du leder efter, og gennemlæs noget relevant.
• Kontroller, om gruppen har nogen regler før udstationering. Hvis du bryder regler om selvpromovering eller udstationering for tidligt efter at du er med i gruppen, kan du blive sparket ud.
• Vær høflig og respektfuld. Ingen skylder det til dig at besvare dine spørgsmål: hvis de gør det, gør de dig en tjeneste.
• Vær klar og specifik med dine spørgsmål. Du vil være mere tilbøjelige til at få et svar og et bedre en til det.

Premium WordPress Support

Hvis du vil have adgang til hurtig og dedikeret support, så skal du betale for det. Der er virksomheder, der tilbyder premium support til et gebyr, hvilket betyder at du får hurtigere svar og kan deltage i en samtale med den person, der yder support.

Før du tilmelder dig for premium WordPress-support, skal du tage lidt tid til at undersøge udbyderen. Find ud af, om de er blevet gennemgået af andre brugere og se, hvilke løfter de laver med hensyn til responstider.

Her er nogle kilder til premium support:

• WPBuffs: WPBuffs, en af ​​vores glade partnere, yder 24/7 support til ‘seriøse website-ejere’. De vil hjælpe med vedligeholdelse og opdatering af websteder og har også en supportkanal, du kan bruge til at stille spørgsmål om noget WordPress-relateret. Se vores casestudie med Joe Howard, deres overhovedet på WP Buffs, for at vide mere om dem.
• WPFixit: WPFixit har specialiseret sig i at løse problemer med dit WordPress-websted. Uanset om det er et sikkerhedsbrud eller et hastighedsproblem, kan de besvare dine spørgsmål eller logge ind på dit websted og løse problemet.
• WPMaintainer: WPMaintainer giver vedligeholdelse, support, sikkerhedskopiering og sikkerhed til din eksisterende WordPress-installation. Du kan bruge dem til små job en gang om måneden: ting som at installere et plugin eller tilføje nogle CSS.
• Maintainn: Maintainn giver opdateringer, sikkerhedskopier, sikkerhed og migreringer. De tilbyder også en supportknap i dit WordPress dashboard og tilpassede udviklingsanmodninger.
• TemplateMonster: TemplateMonster tilbyder hjælp til opdateringer, ugentlig fejlfinding, 24/7 oppetids-overvågning, live chat & billet support.
• GoWP: GoWP tilbyder WordPress vedligeholdelse og support med en gennemsnitlig omdrejningstid på 8 timer
• Ansættelse af en udvikler: Du kan opleve, at den mest omkostningseffektive måde at løse dit problem på er at ansætte en udvikler for at rette det for dig. Dette kan være starten på et forhold, der kan hjælpe dig med at administrere og udvikle dit websted over tid.

Sørg for at læse vores dybdegående guide til vedligeholdelse af WordPress for at holde dit websted i god form!

Kinsta Support

Hvis dit WordPress-websted er hostet ved Kinsta, har du adgang til vores 24/7 support uden at skulle betale ekstra for en premium service. Vores gennemsnitlige billet-responstid i 3. kvartal 2019 var 1 minut og 19 sekunder! Funktioner af Kinsta support omfatter:

• Adgang til eksperter ved at indsende en supportbillet fra dit MyKinsta dashboard. Følg vores guide til at rejse en supportbillet for at finde ud af, hvordan du gør det effektivt.
• Gratis site migreringer. Overfør dit WordPress-websted til din nye hosting-konto gratis uden at skulle bekymre dig om databaser og filer (foreslog læsning: De bedste WordPress Migration-plugins).
• Oppetids checks: Vi kontrollerer dit websted er online hvert andet minut.
• Backups: Få adgang til dine sikkerhedskopier fra din Kinsta dashboard. Dit websted bliver automatisk sikkerhedskopieret til dig hver dag uden at du skal løfte en finger (eller oftere mod et ekstra gebyr).
• Beskyttelse mod trafikstød. Kinstas arkitektur er skalerbar og designet til at beskytte dig mod en pludselig stigning i besøgende.
• Sikkerhedsovervågning. Vi overvåger dit websted for hacks og tager aktivt skridt til at løse det så hurtigt som muligt.

Du har også adgang til vores Learn WordPress ressourcer og Knowledgebase, der er designet til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din hosting.

WordPress Support: Blogs, Kurser og Tutorials

Hvis du ikke ønsker at stille et bestemt spørgsmål, men i stedet vil lære at gøre noget med WordPress, vil du opdage, at der er tusindvis af blogs, kurser og vejledninger designet til at give svar.

Det kan dog være svært at vide, hvilke der er pålidelige. Her er vores vejledning til dem, du kan stole på, for robust, opdateret information og vejledning:

• WPMU DEV: En kilde til ekspertvejledning for både brugere og udviklere, WPMU DEV-bloggen i WordPress Multisite, men dækker også en række WordPress-relaterede emner. Abonnenter har også adgang til Akademiet, som omfatter dybdegående kurser.
• Tuts+: Hundredvis af gratis tutorials, primært rettet mod WordPress-udviklere på alle niveauer. De tilbyder også premium kurser for udviklere og brugere.
• WPLift: Artikler, vejledninger og vejledninger om en række emner fra begynder til avanceret.
• Elegant Themes: Fra skaberne af Divi-side-builder-temaet har bloggen Elegant Themes meget mere end information om deres egne produkter. En kilde til klare og omfattende vejledninger til WordPress-brugere og udviklere.
• WP Tavern: WP Tavern hjælper dig ikke med at køre dit websted eller blive en WordPress-udvikler, men det hjælper dig med at vide, hvad der sker i WordPress verden. Den mest autoritative kilde til WordPress nyheder.
• Kinsta Blog: Vores egen blog er en kilde til dybtgående vejledninger og artikler, der går mere detaljeret ind end mange andre ressourcer derude. Vi forsøger at dække emner, som mange andre blogs ikke tænker på.

Resumé

Jeg ved, du kan nu føle dig noget overvældet af sorten og mængden af ​​kilder til WordPress-support til rådighed.

Men hvis du nærmer dig den rigtige vej med en solid forståelse af, hvad du har brug for og hvorfor, så kan du vælge den ressource der bedst hjælper dig med at besvare dit spørgsmål eller løse dit problem.

I en über-kondenseret version kan du få WordPress-support effektivt:

1. Før du stiller et spørgsmål online eller rejser en supportbillet, skal du lave dine lektier.
2. Identificer præcis, hvad problemet er, du skal løse.
3. Find den mest passende ressource, og kontroller om dit spørgsmål er ikke allerede besvaret.
4. Hvis det ikke er det, så formuler dit spørgsmål klart, så folk ved præcis, hvad du forsøger at opnå.
5. Forvent ikke et øjeblikkeligt svar og vær altid høflig og respektfuld for alle, der hjælper dig ud. På den måde skal du få svar på dine spørgsmål.

Held og lykke!

Rachel McCollin

Rachel McCollin har hjulpet folk med at bygge hjemmesider med WordPress siden 2010. Hun er en stor fan af selvhostet WordPress og vil gerne hjælpe så mange mennesker som muligt med at skabe en fantastisk hjemmeside med det.