Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je hostingpakket van Kinsta? Geen probleem, we hebben de meest gestelde vragen over facturering en problemen waar klanten tegenaan lopen bij elkaar gezet.

Veel van de onderstaande vragen komen rechtstreeks van onze facturerings- en verkoopteams en zijn, voor het grootste gedeelte, op volgende van meest gevraagd gesorteerd.

Verstuurt Kinsta e-mailnotificaties wanneer ik de limieten van mijn hostingpakket overschrijdt?

Overschrijdingsmeldingen via e-mail en MyKinsta berichten zijn standaard ingeschakeld op alle accounts. Je kan de meldingsmethode (e-mail, MyKinsta of beide) aanpassen in je Gebruikersinstellingen in MyKinsta.

Meer informatie over hoe overschrijdingen werken bij Kinsta.

Hoe kan ik non-profitkorting aanvragen?

Als je non-profitkorting wil onttvangen, moet je een 501c-formulier of equivalente documentatie van jouw land sturen waarin de non-profitstatus wordt bevestigd. Zodra we de non-profitstatus hebben bevestigd, passen de 15% korting toe op al je toekomstige betalingen.

Lees hier meer over hoe non-profitkortingen werken bij Kinsta.

Ik heb mijn btw-nummer toegevoegd, maar mijn factuur bevat nog steeds btw

Als je reeds een btw-nummer hebt toegevoegd, maar je aanstaande factuur toont nog steeds btw-kosten, dan zijn hier een aantal redenen:

1. Het btw-nummer is niet geldig of bestaat niet.
2. De indeling van het btw nummer is onjuist.
   1. Voor EU btw codes moet het altijd een landcode van twee letters zijn, gevolgd door 10 cijfers zonder extra tekens. Dit is bijvoorbeeld hoe een Nederlands btw-nummer eruit kan zien: NL0661333385. Je kan btw-nummers handmatig controleren op de site van de Europese Commissie.
   2. Voor Britse btw nummers moeten dit 9 of 12 nummers zijn, soms met “GB” aan het begin, zoals 123456789 of GB123456789.
3. Als je een EU bedrijf hebt, dan wordt het btw nummer niet herkend door het online systeem van de EU. Dit betekent meestal dat het btw-nummer op landniveau niet is geregistreerd. Je kan samenwerken met een accountant om je btw-nummer te registreren bij het online systeem van de EU. Als dat eenmaal is gebeurd, kunnen voor alle toekomstige betalingen nultarieffacturen worden aangemaakt.

Als je van mening bent dat geen van bovenstaande redenen op jou van toepassing is, neem dan contact op met ons supportteam en vraag hen om opnieuw een factuur te genereren.

Ik heb mijn btw-nummer na mijn aanmelding toegevoegd, kan Kinsta de btw terugbetalen?

Helaas kan Kinsta de btw niet terugbetalen. Je zal moeten samenwerken met je accountant om het bedrag later terug te claimen.

Btw voorschriften zijn van toepassing op het moment van betaling. Dit betekent dat als we op het moment van betaling geen geldig btw-nummer hebben, we btw moeten innen en betalen. Omdat we geen btw-teruggave kunnen ontvangen, kunnen we deze niet aan jou terugbetalen.

In welke valuta moet ik betalen?

Je betaalt in US Dollars (USD). De kosten van je creditcard of bankpas worden omgezet in jouw valuta wanneer ze van je rekening worden afgeschreven.

Welke betaalmethoden accepteer je?

We accepteren creditcards en betaalkaarten met de logo’s van Visa, Mastercard (inclusief Maestro), Discover en American Express. We accepteren ook bankoverschrijvingen en ACH voor jaarabonnementen.

We accepteren momenteel geen PayPal of cheques.

Wanneer wordt geld afgeschreven van mijn kaart?

Voor maandelijkse abonnementen wordt je kaart elke maand in rekening gebracht op dezelfde datum waarop je je voor de service hebt aangemeld. Als je je bijvoorbeeld op 4 januari aanmeldt, wordt de eerste maand van die dag in rekening gebracht en op 4 februari wordt de tweede maand in rekening gebracht.

Hoe kan ik mijn factuurdatum verplaatsen of wijzigen?

Ja, om je facturatiedatum te veranderen, neem je contact op met ons Billing team.

Kan ik mijn factuur vooraf betalen of saldo op mijn account zetten?

Onze betalingsprovider, Stripe, ondersteunt dit niet. Daarom kunnen we geen voorschotbetalingen accepteren.

Kan ik ongebruikte resources doorschuiven naar de volgende maand?

Nee. Ongebruikte resources kunnen niet worden overgeboekt naar de volgende maand.

Kan ik de CDN-bandbreedte verhogen van mijn pakket?

Elk hostingpakket van Kinsta bevat een bepaalde hoeveelheid gratis CDN-bandbreedte. Je kan je CDN-bandbreedte vergroten door te upgraden naar een hoger hostingpakket.

Voor Enterprise- of aangepaste pakketten kunnen we de CDN-bandbreedtelimiet aanpassen tegen een extra vergoeding. Neem hiervoor contact op met ons salesteam, omdat bandbreedte-upgrades per afzonderlijk geval worden geëvalueerd.

Hoe gebruik ik mijn buitenlandse creditcard?

Als je een grensoverschrijdende creditcard wilt gebruiken in MyKinsta, kan het nodig zijn om je postcode of ZIP-code zonder letters in te voeren en twee nullen toe te voegen aan het einde van de postcode. Als je bijvoorbeeld in Canada woont en een Amerikaanse creditcard gebruikt en je postcode is M4B 1B3, dan moet je de postcode invoeren als 41300.

Hoe kan ik automatische facturatiemails inschakelen?

Automatische factuurmails zijn beschikbaar voor gebruikers met Company Owner, Company Administrator, en Company Billing rechten.

Om deze feature in te schakelen, log je in op je MyKinsta account, klik je op je gebruikersnaam> Gebruikersinstellingen > Notificaties > Factuur in e-mail.

Waarom staat er op mijn creditcardafschrift dat mijn betaling aan Kinsta een internationale transactie was?

Vanaf de oprichting is Kinsta een Brits bedrijf geweest. Hoewel ons bedrijf in de loop van de tijd is geëvolueerd en we nu ook een locatie in de VS hebben, verwerkt onze locatie in het VK op dit moment nog steeds de betalingsverwerking voor al onze klanten op een wereldwijde basis.

Dus als je creditcardmaatschappij een transactie in het VK als een internationale transactie beschouwt, dan wordt je betaling aan Kinsta door je creditcardmaatschappij als een internationale transactie behandeld.

Doen jullie aan langdurige hostingcontracten?

Niemand houdt van een langdurig hostingcontract, en wij ook niet. Bij Kinsta bieden we een 30-dagen niet-goed-geld-terug garantie voor onze WordPress Hosting en geen langetermijncontracten.

Je kunt je WordPress abonnement op elk gewenst moment annuleren, als het binnen de eerste 30 dagen van activering is, zal Kinsta de kosten van elk Managed WordPress Hosting abonnement terugbetalen (onder voorwaarden). Wanneer je na de eerste 30 dagen je pakket annuleert, wordt de annulering van kracht aan het einde van je op dat moment lopende factureringsperiode. Voor meer informatie, lees je onze pagina over onze WordPress Hosting niet-goed-geld-terug garantie.

Kan ik de facturering overdragen aan mijn klant?

Je kunt een site overdragen aan een ander bedrijf, zelfs als ze nog geen Kinsta account hebben. Je kan zelfs een pakket aanbevelen als onderdeel van de overdracht. Voor meer details, zie ons artikel over Zo draag je een site over aan een ander bedrijf in MyKinsta.