Neste artigo, explicaremos como nossa Equipe de suporte pode ajudá-lo com seus sites WordPress e algumas limitações que se aplicam.
Kinsta tem você coberto
Nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudá-lo com qualquer um dos seguintes assuntos:
- Alguns problemas, podem surgir ao utilizar funcionalidades da nossa plataforma, como:
- Investigação de mensagens de erro do servidor.
- Problemas com e-mails transacionais de saída.
- Migração do(s) seu(s) site(s) para Kinsta. Caso à nossa equipe está lidando com à sua migração, cuidaremos do trabalho pesado para você. Se você está migrando seu próprio site WordPress, nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudar com questões básicas de migração, mas não pode ajudar com migrações falhadas após o fato.
- Investigação de problemas de desempenho duplicável para descartar a configuração do servidor ou plataforma como a causa do problema. Se for determinado que a configuração do servidor ou da plataforma não é a causa do problema, recomendamos usar a ferramenta APM da Kinsta para ajudar a identificar gargalos de performance em seu código, para que você possa trabalhar com um desenvolvedor para resolver esses problemas de desenvolvimento que estão fora do nosso escopo de suporte.
Você ainda vai precisar de um desenvolvedor
Kinsta fornece uma plataforma de hospedagem otimizada para WordPress e as ferramentas que você precisa para gerenciar e executar o seu site. No entanto, não assumimos responsabilidades de desenvolvimento para nossos clientes. Por esta razão, há algumas coisas que estão fora do escopo da nossa equipe de suporte, como, por exemplo:
- Mudanças na aparência do seu site.
- Mudanças no conteúdo do seu site.
- Mudanças na funcionalidade do tema e plugins do seu site.
- Otimização do seu site para melhor desempenho nos resultados de pesquisa (serviços de SEO).
- Otimização do seu site para melhorar o desempenho em testes de velocidade do site como o Google PageSpeed Insights ou GT Metrix.
- Auditorias de código.
- Qualquer edição de código. Estamos felizes em ajudá-lo a identificar um arquivo PHP que gere um erro fatal e desabilite o plugin ou tema problemático para colocar seu site de volta online, mas a correção do código para resolver o erro cabe ao desenvolvedor daquele plugin ou tema específico.
- Migrando o seu site da Kinsta para outro provedor de hospedagem.
Você atualiza o núcleo do WordPress, temas ou plugins?
Não fornecemos atualizações para WordPress Core, Temas ou Plugins. Isto se deve ao fato de que às vezes os desenvolvedores movem atualizações ruins. Sempre recomendamos que você faça um backup antes de realizar atualizações em seu site. Desta forma, você pode facilmente voltar com um único clique se houver algum problema. Você pode então chegar até o plugin ou desenvolvedor do tema para uma correção. Estamos felizes em ajudar a investigar mensagens de erro do servidor caso elas surjam de uma atualização ruim.
Se você precisar da assistência de um desenvolvedor, há vários lugares onde você pode encontrar desenvolvedores WordPress qualificados.
Outras frameworks e software não-WordPress
Nossos planos de hospedagem gerenciada de WordPress são otimizados para o WordPress. Embora permitimos que você configure um simples script PHP nãoWordPress ao lado do seu site WordPress, não fornecemos nenhum suporte para scripts e aplicativos nãoWordPress.
Se você precisar de uma solução de hospedagem para o seu aplicativo ou banco de dados separado da nossa Hospedagem gerenciada de WordPress, confira nossa Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Bancos de Dados. Nota: O escopo do nosso suporte para Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Bancos de Dados é separado do escopo do nosso suporte da hospedagem de sites WordPress.
Também oferecemos a instalação de um número limitado de pacotes de servidor personalizados, como Redis (taxas adicionais se aplicam). Nosso suporte para estes pacotes é limitado somente à instalação. Os clientes que solicitam a instalação destes pacotes são responsáveis pela integração destes pacotes com seus sites WordPress por meio de plugins ou trabalho de desenvolvimento personalizado.
Oportunidades de testes Beta
Ocasionalmente, Kinsta oferece oportunidades para testes beta de novos recursos e produtos. Devido à complexidade e natureza dos testes beta, a investigação e comunicação via e-mail pode ocorrer em vários dias da semana. Como lembrete, os recursos beta devem ser usados com cautela e não se destinam para o uso na produção.