At starte en e-handel forretning er en spændende, kaotisk tid. Du har så mange ting at overveje: skal du bruge en hostet platform eller administrere din butik med et plugin? Hvad er de strategier, du har brug for til at skyde dit salg i gang?
Men intet spørgsmål er mere skræmmende end dette: Hvordan skal du acceptere betalinger?
Når du har lavet dit hjemmearbejde, vil der være to rigtige konkurrenter til din købsmuligheder: Stripe og PayPal. Tilbyder samme slags funktioner, at vælge mellem de to føles som at vælge mellem æbler … og endnu flere æbler. Hvilket er hvor denne artikel kommer ind i billedet.
I dag skal vi sammenligne og kontrastere disse to betalingsgateways og komme ned til bunden af Stripe vs PayPal-debatten.
Hvad gør Stripe og PayPal?
Både Stripe (grundlagt 2011) og PayPal (grundlagt 1998) er betalings gateways, der fungerer som mellemhandler for handlende og de relevante kreditkortnetværk/finansielle institutioner til at godkende og acceptere betalinger.
Indviklingen af disse relationer kan blive temmelig ufuldstændig. En simpel måde at se på en betalingsgateway er som en udsending, der ruter information mellem handlende og banker.
Her er en visuel oversigt over, hvor betalings gateways falder ind på nettet af e-handel.
En betalings gateway er ikke den eneste løsning til at acceptere online betalinger, men det er en af de nemmere muligheder at komme i gang med.
Fordi i modsætning til en betalingsprocessor, giver gateways dine økonomiske data den væbnede vagt, det skal rejse mellem kreditkortnetværkene, din kunde og din butik.
Med andre ord kan det i de fleste scenarier hjælpe med at holde sig fra PCI-overholdelse. Og hvis du beslutter dig for at gå ind på gateway-ruten, kommer du på tværs af Stripe og Paypal igen og igen. Der er masser af andre betalings gateways derude som Authorize.Net, 2Checkout, Braintree (ejet af Paypal), men Stripe og PayPal er langt to af de nemmeste at bruge.
Af god grund også: de har et langvarigt kvælehold på markedet. Ifølge data fra Datanyze er PayPal brugt af 42% af markedet. Stripe kommer i anden med omkring 19%. Fra september 2018 er Stripe nu værdiansat til 20 milliarder dollar! 😮 I 2020 voksede Stripe-omsætningen med 270% sammenlignet med 2019 og nåede op på 7,4 mia.
Hvad bruges betalingsgateways til?
Først og tydeligvis bruger e-handelsforretninger betaling gateways. Under Armour er et eksempel på en butik, der bruger både Stripe og PayPal.
Perfmatters, et WordPress performance plugin er et eksempel på et digitalt downloadbart produkt, der accepterer begge betalings gateways. De gør dette ved hjælp af integrationer med Easy Digital Downloads e-handels plugin.
Du kan endda bruge begge betalings gateways som en måde at acceptere donationer på. UNICEF, en nonprofit organisation gør dette på deres hjemmeside.
(Sidebesked: Er du interesseret i at acceptere donationer på din hjemmeside som UNICEF? Se vores vejledninger for, hvordan du opretter donationsknapper til Stripe og PayPal.)
Skal du bruge en betalingsgateway eller to?
Alt det ovenstående er det indlysende spørgsmål: Hvis du kan bruge begge betalingsgateways, hvorfor skal du vælge det hele?
Fordi medmindre du er så stor som Under Armour, UNICEF, eller er teknisk dygtige og har ekstra tid til at spare, beder du om en ekstra hovedpine.
Med to betalings gateways kommer to gange så mange leverandører, og dobbelt så mange ting der kan gå galt, og du vil sandsynligvis tabe volumenbaserede rabatter fra de respektive gateways. Hvis du har en brugerdefineret back-end eller andre integrationer, kan udvikling omkring produkter eller tjenester, du sælger, gøre dette til en latterligt kompleks opgave. Ikke en god eller meget holdbar løsning for en lille virksomhed.
Men når det så er sagt. Nogle gange at have begge betalings gateways være en fordel for din virksomhed. Især i andre lande. Ikke alle har et kreditkort, og mange forbrugere og bloggere bruger PayPal-saldi til at betale for alt.
At køre kun en eller to betalings gateways afhænger meget af branchen, hvad du sælger, og hvilken type kunder du har.
Nu med det ude af vejen, lad os endelig dykke ind i vores sammenligning af Stripe vs PayPal.
Transaktionsomkostninger og gebyrer
På micropayments side er PayPal den klare vinder, der opkræver betydeligt mindre end Stripe per mikrotransaktion. Mikropayments er generelt dem under 10$.
Paypal Micropayment Gebyrer 🏆
- $1.00: 5% of $1 = 5¢ and 5¢ + 5¢ = 10¢
- $5.00: 5% of $5 = 25¢ and 25¢ +5¢ = 30¢
Stripe Micropayment Gebyrer
- $1.00: 2.9% of $1 = 2.9¢ and 2.9¢ + 30¢ = 32.9¢
- $5.00: 2.9% of $5 = 14.5¢ and 14.5¢ +30¢ = 44.5¢
Standardgebyrer
Men hvis du antager at du er interesseret i mere end mikropayments, begynder billedet at blive mere kompliceret.
PayPals nuværende gebyr er 2,9% + 0,30$ pr. Transaktion.
Stripes gebyrplan er også 2,9% + 0,30$ pr. transaktion.
Som du kan se, er deres transaktionsgebyrer døde, selv når du bevæger dig over “mikro” -niveauet. Men hvor ens bliver deres gebyrer, når du begynder at komme ind til kernen? Det er her, det bliver endnu vanskeligere.
PayPal opkræver 4,4% for transaktioner, hvor midlerne stammer fra uden for USA:
Hvilket betyder, selvom kunden nu er amerikansk baseret, men bruger et internationalt kort, bliver du ramt af samme transaktionsgebyr.
Stripe er lidt mildere i sine gebyrer her, og opkræver i alt 3,9% ud over det 0.30$ faste gebyr.
Så hvem dukker sejrrige ud i kampen om transaktionsgebyrer? Medmindre du behandler mikrotransaktioner på det regelmæssige, er svaret lykkeligt afgørende i dette tilfælde.
Vinder: Stripe 🏆
Lad os nu se, hvordan disse to titaner stabler op, når det kommer til tvist- og tilbageførselsgebyrer.
Disputations- og tilbageførselsgebyrer
Tilbageførsler er smertefulde for alle involverede. Når en kunde indleder en tilbageførsel, kan du forvente mere end betaling i limbo – du vil også møde ekstra gebyrer.
PayPal’s tilbageførsler og tilhørende gebyrer omfatter uautoriserede transaktioner, varer som ikke har modtaget klager og klager over posteringer, der afviger væsentligt fra beskrivelsen.
Når de påbegynder en tilbageførsel, bliver beløbet refunderet til kunden, og kreditkortnetværket takserer købmanden med op til et gebyr på 20,00$. (Heldigvis refunderes dette gebyr, hvis de senere afgør sagen til din fordel.)
Stripe på den anden side tager en langt mere retfærdig tilgang og kategoriserer uenigheder simpelthen som tilbageførsler i deres dokumentation.
Uenigheder gennem Stripe har også et mindre, refunderbart 15,00$ gebyr knyttet til deres udstedelse. Og som en bonus giver Stripe købmænd mulighed for at forhindre kreditkortsvindel med deres nye og fantastiske Stripe Radar-funktioner. På Kinsta var vi i stand til at forhindre kreditkortsvindel med 98%!
Vinder: Stripe 🏆
Hvis du ikke har prøvet Stripes nye Radar-funktioner, opfordrer vi dig stærkt til det.
Men vil de holde denne vinder stribe, når det kommer til tilgængelighed og støttede valutaer?
Refusionsgebyrer
PayPal var tidligere vinderen i refusionskategorien, da de ville returnere dit originale behandlingsgebyr. Fra 11. oktober 2019 vil dette imidlertid ikke længere være tilfældet.
PSA: Paypal will no longer return processing fees (2.9% + $0.30) when you refund a customer starting October 11, 2019.
After walking back the decision in May due to outrage, Paypal is now moving forward anyway and hoping you don't notice.
Nail in the coffin. Goodbye, @PayPal. pic.twitter.com/sAweMHxtLn
— Sean McCabe (@seanwes) September 19, 2019
Du kan finde dette i PayPal’s politik.
Hvis du (delvist eller fuldstændigt) refunderer en transaktion til en køber eller en donation til en donor, er der ingen gebyrer at tilbagebetale, men de gebyrer, du oprindeligt betalte som sælger, vil ikke blive returneret til dig.
Stripe har dette allerede i deres politik.
Der er ingen gebyrer for at tilbagebetale et gebyr, men gebyrerne fra det originale gebyr returneres ikke.
Vinder: Ingen
Global tilgængelighed og understøttede valutaer
Nu er det tid til at se, hvor Stripe og PayPal understøttes sammen med valutaer.
PayPal er i øjeblikket tilgængeligt i over 200 lande / regioner (Afrika, Amerika, Asien og Stillehavet og Europa) og understøtter 25 valutaer – selvom nogle lande muligvis har adgang til alle PayPal-værktøjer og funktioner. PayPal gør det virkelig let at åbne en konto, uanset hvor din virksomhed er registreret og begynde at acceptere betalinger med det samme
Stripe er derimod kun tilgængelig i 26 lande. Dette alene kunne være en deal breaker for nogle virksomheder. Stripe giver dog en løsning. Uanset hvilket land du er baseret i, kan du bruge Atlas til nemt at inkorporere et U.S. virksomhed, oprettet et amerikansk bankkonto, og begynde at acceptere betalinger med Stripe.
Hvor Stripe slår PayPal er valutasupport. Stripe understøtter mere end 135 forskellige valutaer.
Vi er nødt til at give den lille kant til PayPal her, da de lande, der støttes, bliver vigtigere for disse valutaer. En del af dette også er, at PayPal har eksisteret i lang tid, mens Stripe begynder at indhente, når det kommer til at støtte nye lande.
Vinder: PayPal 🏆
Hvis du er et amerikansk firma, vil Stripe nemt tage trofæet.
Kunde support
Når din levebrød er på linjen, har du brug for en betalingsgateway, der kan yde øjeblikkelig support.
Og indtil for nylig ville Stripe være faldet kort her. Tro på os, vi har haft vores egen retfærdige andel af problemer med Stripe i de tidlige dage. Men fra juli 2018 tilbyder de nu 24/7 support via telefon og live chat. 🤘Du kan også hoppe ind i #stripe IRC-kanalen på Freenode.
Dette er en stor fjer i hatten. Ifølge data fra Invesp er 73% af kunderne mere tilfredse med livechat.
Vi har også set denne første hånd. På Kinsta tilbyder vi 24/7 live chat via vores MyKinsta dashboard.
Desværre er PayPal for øjeblikket ikke ved at slå eller endda opfylde dette niveau af support. I øjeblikket indeholder deres tilgængelige supportkanaler telefon support, stiller et spørgsmål i deres forum eller via e-mail. Her er deres tilgængelige supportkanaler.
Mens de tilbyder et forum, hvor fællesskabsmedlemmer formodentlig kan være tilgængelige til enhver tid, er det ikke det samme som at modtage officiel support, noget de anerkender i en ansvarsfraskrivelse ud af porten, når du får adgang til fællesskabssiden. Derfor bør information deri tages med et gram salt.
Deres telefon timer kan heller ikke sammenlignelige med Stripes 24/7 support.
Vores sejr kommer igen når det kommer til kundesupport.
Vinder: Stripe 🏆
Desværre kan deres regering være i besvær for vores næste kategori.
Betalingsplaner
Høje billetter med har et grundlæggende problem: de har en meget mindre base af kunderne.
En måde at komme rundt på er at bruge betalingsplaner. Betalingsplaner åbner e-handelsportene til kunder, der ønsker dine produkter, men kan ikke absorbere omkostningerne på en gang.
E-handel smykker forhandler Vrai & Oro har demonstreret kraften i betalingsplaner, da de skar deres lagerbeholdning tilbage, tillod kunderne at betale i rater og nåede 2.000.000$ i årlige omsætning.
Zulily gør brug af disse to til deres dyrebare tilbud, så godt som du kan se for denne KitchenAid stand mixer.
Så betalingsplaner er absolut en styrke for en købmand med mere avanceret varebeholdning (eller bare ønsker at flytte ind i den slags lagerbeholdning). Det er endnu bedre, hvis købmands betalingsgateway gør det nemt at oprette.
PayPal gør dette indfødt med et ton dokumentation om udvikling af kasseprocessen og knapper til opsætning af en afbetalingsplan.
Stripe gør det dog ikke. Oprettelse af en betalingsplan via Stripe kræver en pakket opløsning ved hjælp af deres “abonnements” system. Funktionelt, men intetsteds tæt på så enkelt eller problemfrit. Du skal højst sandsynligt have en udvikler eller et plugin, der understøtter dette, for at det fungerer korrekt.
Selvom Stripe siger, at de arbejder på at implementere denne funktion, så taber de denne kamp ved et brag.
Vinder: PayPal 🏆
Når du taler om betalinger, kan dit valg af gateway betydeligt begrænse dine kunders muligheder for at betale dig. Hvem tilbyder de mindste begrænsninger?
Accepterede Betalinger
Ud af porten tillader PayPal dig at acceptere alle større kreditkort, hvilken betalingsmetode PayPal-brugere kan gemme (som inkluderer eChecks) og PayPal-kredit. Det er den sidste, der gør denne metriske svær at gennemskue.
PayPal Credit, en virtuel kreditlinje udvidet på vegne af Synchrony Bank, er tilgængelig for alle i USA med en PayPal-konto. (Yderligere bestemmelser kræver, at brugerne er over 18 år, men det er en del af PayPal’s grundlæggende brugerpolitik, meget for mange iværksætters chagrin.)
PayPal ramte det 244.000.000 aktive registrerede kontobeløb i 2. kvartal 2018, så det giver dig meget potentiale for at nå kunder gennem en kreditkreds, som som du nok har gættet, eksklusiv til PayPal.
Det er værd at huske på, at når man sammenligner det med Stripe, der accepterer langt flere betalingsmetoder. De accepterer alle større debetkort og kreditkort sammen med følgende tegnebøger: Alipay, Amex Express Checkout, Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay, Masterpass ved Mastercard, Visa Checkout og WeChat.
Selvom alle disse tegnebøger (og ekstra kort) er værd at bemærke, er de mest standout indbefattede Visa Checkout og MasterPass af Mastercard. Hvorfor er disse så vigtige? Visa og Mastercard kræver et kæmpe 80,10% af kortnetværket.
At være i stand til at arbejde med deres indfødte tegnebøger er helt sikkert et stort løft for en e-handel butik. Sag lukket, ikke? Ikke helt.
Vinder: Tie
Mens Stripes optagelse af tegnebøger og udvidede kortnetværk giver denne sejr til deres fordel, kan PayPal Credit nemt tippe vægtene i PayPal’s favør, hvis din kundebase primært er i USA.
Checkout Erfaring
Vi nærmer os slutningen af vores sammenligning, men vi har gemt de bedste to til sidst.
Din checkout-oplevelse har direkte indflydelse på din brugeroplevelse og brugervenlighed på hjemmesiden: for meget, faktisk ikke at evaluere det nøje.
Stripes kasseproces er enkel. Din kunde indtaster et kreditkortnummer, hits sender, og derefter bliver de taget til din tak eller opfølgningsside. Design og flow er i dine hænder.
PayPal er lidt mere kompliceret. Her er hvad jeg mener. Lad os sige, at vi vil købe denne bog fra Barnes & Noble. Efter at have tilføjet det til vores indkøbsvogn, hopper vi over til afkrydsningsafsnittet.
Men i stedet for at gå igennem checkout-processen på stedet, klikker vi på PayPal-knappen. Dette lancerer en ny lightbox-type popup, som vi skal vente på, før vi kan logge ind. Jeg nævner at vente, fordi jeg prøvede dette på et par forskellige store detailwebsteder, og flere af dem tog mere end ti sekunder at indlæse det nye vindue. Barnes & Noble var klart den hurtigste.
Potentialet for ekstra belastningstider er værd at huske på, når man vurderer checkoutprocessen: Brugerne er især utålmodige. Simpelthen sætte, jo længere en side tager at indlæse, jo højere afvisningsfrekvens og eller forladelse af indkøbsvognen stiger. Og de har normalt ikke meget råd til dig, ved at gennemse andre sider i mellemtiden.
Faktisk, efter at en side overgår det tre sekunders mærke, blinker dine sidevisninger. Så den ekstra belastningstid mellem sider kan ende med at dræbe dine konverteringer, hvis det går langt nok.
Men når vi vender tilbage til vores proces, når det er belastet, har vi til opgave at logge ind. Du kan springe denne skærm over, hvis brugeren vælger at blive logget ind permanent.
Derefter skal vi sortere gennem vores betalingsmetoder, før vi klikker igen.
Vi er ikke færdige, når vi klikker på knappen “Fortsæt”. Tilføj et andet klik for at komme igennem denne “Bekræft & Fortsæt” skærm.
Hvor vi så ender tilbage på checkout siden, stadig ikke færdig med vores ordre.
Når alt kommer til alt, tilføjede PayPal fem ekstra klik til vores proces, mens den tog os væk fra checkoutsiden. Dette kan imidlertid variere afhængigt af, hvordan du har konfigureret PayPal, og hvilke betalinger du accepterer. PayPal tilbyder yderligere løsninger og integrationer til at acceptere kreditkort lige fra dit eget websted.
Selvom disse yderligere trin er ganske små og måske ikke ligner noget særligt, er der et væld af videnskabelige beviser, der tyder på, at de kunne ramme din bundlinje.
Kendt som Hicks lov finder forskningen, at jo færre faktorer brugerne skal tænke på, når de træffer en beslutning, jo mere sandsynligt er det at de skal følge med ved at træffe den nævnte beslutning. Hvilket betyder, at jo flere skridt en kunde skal gennemgå, jo mere sandsynligt er det, at du ender med en forladt indkøbskurv.
Over 75% af indkøbskurve bliver forladt på tværs af forskellige brancher, så alt hvad du kan gøre for at spare en indkøbskurv, er værd at gøre – eller i dette tilfælde værd at undgå.
Mens PayPal tilbyder checkout-løsninger på dit eget websted, varierer det afhængigt af betalinger, du accepterer, og hvilken type PayPal-konto du har. Derfor har Stripe en lille konkurrencefordel her, da Stripe checkout har været problemfri og let siden dag 1.
Vinder: Stripe 🏆
OK, der er en sidste boks for disse to betalings gateways at krydse, og for en WordPress-bruger er det den vigtigste.
Integrationer
WordPress-brugere elsker et godt plugin, og her hos Kinsta er vi ingen undtagelse fra denne regel. Først og fremmest, lad os tale WooCommerce. Uanset hvilken betalings gateway du går med, er du dækket.
Easy Digital Downloads har også alle de populære payment gateway extensions.
Men hvad med andre software typer? Mens din e-handel software skal være din primære bekymring, er CRM software lige så vigtig for en vel-olieret virksomhed. Når alt kommer til alt, kan CRM-software øge konverteringsraterne med 300 % og forbedre produktiviteten med 50 %.
Så at arbejde med CRM? Det vil definitivt tilføje vægt til en betalings gateway. En hvor PayPal desværre er fundet ude.
Stripe på den anden side skinner, med partnerskaber med HubSpot og Agile CRM, som begge ofte er på top fem-listen over de bedste gratis CRM-suiter til rådighed.
I betragtning af deres meget bredere udvalg af partnere – både for WordPress, CRMs og udover – bliver vi endnu en gang ført til en næsten velkendt konklusion for denne sammenligning.
Vinder: Stripe 🏆
Nu, hvor efterlader det så os, i den store ordning af ting?
Den Endelige Vinder
Så hvis du er i tvivl om hvilken gateway at gå med, så spørg dig selv dette:
- Har du planer om at lave en masse mikrotransaktioner (mindre end 10,00$)? Hvis ja, gå med PayPal.
- Er betalingsplaner en deal breaker for dig? I så fald skal du gå med PayPal igen.
Ellers er Stripe det overlegne valg til e-handelsbutikker, og det er super nemt at konfigurere på WordPress.
Hvis du tilfældigvis er i et land, der ikke understøttes af Stripe eller PayPal (der er nogle der falder ind under denne kategori), anbefaler vi at se på 2Checkout.
Resumé
Betaling gateways er en af de vigtigste beslutninger, du vil gøre som en e-handels ejer. Selvom det er muligt at køre flere gateways, er det ikke tilrådeligt for mindre virksomheder. Fordi med dobbelt så mange gateways kommer dobbelt så mange potentielle katastrofer. Selvom hvis du kan, jo mere magt til dig! 🤘
Så hvis du er på den mindre ende af skalaen, skal du vælge. PayPal og Stripe er de største konkurrenter på markedet. Når det kommer til transaktionsgebyrer, PayPal overgår Stripe til mikrotransaktioner, mens “gennemsnitlige” transaktioner finder gateways jævnt matchet. Stripe tager imidlertid ledelsen for internationale transaktioner, hvilket giver dem en smal sejr i denne beregning.
Dispute og tilbageførsler er lidt forvirrende at navigere mellem, da både PayPal og Stripe bruger forskellige vilkår. Stripe blev i sidste ende sejrende på grund af sin enkelhed.
Kundesupporttimer var en anden overvejelse. På grund af sin seneste optagelse af 24/7 live chat og telefon support, hævdede Stripe igen dominans. Denne tendens fortsatte for accepterede betalinger, checkout erfaring og integration.
På grund af sin overvældende enkelhed og ydeevne på vores målinger konkluderer vi, at Stripe er den valgte betalingsgateway for en e-handelsvirksomhed.
Brian har en stor lidenskab for WordPress, har brugt det i over et årti og udvikler endda et par premium plugins. Brian kan lide blogging, film og vandreture. Opret forbindelse med Brian på Twitter.
Skriv et svar