E-post är ett kraftfullt sätt att nå din målgrupp och växa din kundbas. Nästan 60 procent användare säger att marknadsföringsmeddelanden påverkar deras köp. Men i och med att integritets- och skyddslagar på nätet skärps har det blivit svårare att få in dina e-postmeddelanden i mottagarnas inkorgar.
Om dina e-postmeddelanden hamnar i användarnas skräppostmappar behöver du inte oroa dig. Genom att följa några enkla metodtips kan du inte bara se till att dina e-postmeddelanden når sina mottagare, utan också uppmuntra högre öppna priser och kunna göra en starkare inverkan.
I den här artikeln kommer vi att utforska varför e-postmeddelanden hamnar i skräpposten och vad du kan göra åt det.
Det är ett stort område att täcka, så låt oss dyka in!
Föredrar du att titta på videoversionen?
Varför skräppost är ett problem för e-postmarknadsförare
Uppskattningar visar att så många som 60 Miljarder skräppostmeddelanden skickas varje dag mellan 2019 och 2023. Uppenbarligen uppskattar användare inte den strömmen av skräppost. Men detta är också ett stort problem för e-postmarknadsförarna. Upp till 20 procent av e-postmeddelandena kommer aldrig att komma till mottagarens inkorg, vilket hindrar dig från att nå din målgrupp.
Med e-post som levererar en genomsnittlig avkastning på investeringen (ROI) på 122 procent är det viktigt att minimera risken för att dina meddelanden finns i de 20 procenten. Varje e-postmeddelande som landar i skräppost slösar bort pengar från din sida, både för själva e-postmeddelandet och alla potentiella konverteringar det kan ha genererat.
Lyckligtvis finns det mycket du kan göra för att hålla dina meddelanden borta från skräppostmappar, och det mesta är ganska enkelt. I nästa avsnitt tittar vi på några av de vanligaste orsakerna till att e-post går till skräppost och ser hur du kan undvika dem.
Varför går mina e-postmeddelanden till skräppost? (9 potentiella skäl)
Det finns många skäl e-postmeddelanden kan identifieras som skräppost, allt från nyckelord som utlöser skräppostfilter till felaktiga behörigheter.
Låt oss gå igenom några av de vanligaste scenarierna och utforska vad du kan göra för att se till att dina meddelanden landar i användarnas inkorgar.
1. Dina mottagare markerade dina e-postmeddelanden som skräppost
Den första och mest uppenbara orsaken till att dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost är att dina mottagare lägger dem där.
Även om innehållet är starkt och mottagaren gav dig uttryckligen tillåtelse att kontakta dem, kan de fortfarande bestämma sig för att markera din e-post som skräppost som ett sätt att städa upp en rörig inkorg.
De kan också ha glömt varför de prenumererade på din lista i första hand, eller helt enkelt gjorde ett misstag.
Tyvärr, om tillräckligt många av dina meddelanden flaggas av användare, kan det orsaka skräppostfilter att flagga din adress och börja skicka din e-post till skräppost automatiskt.
Detta innebär att dina meddelanden kan se ut som skräppost, även för användare som inte uttryckligen har flaggat det som det tidigare. Detta är särskilt sannolikt i Gmail, Outlook, Yahoo och andra tjänster med starkt AI-drivna algoritmer.
När e-postmeddelandet levereras finns det inte mycket du kan göra för att förhindra att någon markerar dina e-postmeddelanden som skräppost.
Vad du kan göra är att se till att ditt innehåll är förstklassigt och att du följer andra bästa praxis för att undvika att din e-post uppfattas som skräppost av användare. Detta kan minimera risken för att någon avsiktligt flaggar din kommunikation. Vi kommer att täcka några av dessa strategier i följande avsnitt.
2. Du följer inte METODTIPS FÖR HTML
Medan textmeddelanden är ganska enkla, kanske de inte är ett genomförbart alternativ för vissa företag som e-handelsbutiker eftersom de kan leda till lägre engagemang jämfört med e-postmeddelanden som inkluderar varumärke, bilder och andra HTML-element.
Men när man inkluderar HTML i dina meddelanden är det viktigt att följa några enkla regler för att säkerställa att de inte hamnar i skräppostmappar.
Här är några HTML-metodtips för e-post, enligt Mailchimp:
- Behåll den maximala bredden på din e-post mellan 600 och 800 pixlar. Detta säkerställer att det är tillräckligt stort för att läsa enkelt, samtidigt som det beter sig bra i förhandsgranskningsfönster för e-postklienter.
- Anta att alla bilder blockeras av e-postklienter och att användarna kanske inte ser viktig information om den finns i medieelement.
- Håll koden så ren och lätt som möjligt, särskilt Css. Undvik dessutom JavaScript och Flash helt. Dessa kan ses som vektorer för attack av skräppostfilter, och många e-postklienter stöder dem ändå inte.
- Se till att dina meddelanden är mobilvänliga. I själva verket är det i allmänhet en bra idé att designa allt med en mobil-första filosofi dessa dagar. Det betyder tumvänliga knappar, små Bilder som inte överbelastar mobilnät, och e-postsäkra teckensnitt som kan läsas på små skärmar.
- När det gäller teckensnitt vill du också se till att de du väljer är plattformsoberoende och tydligt läsbara. Arial, Verdana och Georgia är alla säkra alternativ.
- Granska alla länkar som har lagts till i din e-postsignatur och undvik webbplatser som kan flaggas som skräppost.
Slutligen är det en bra idé att göra det mesta av din e-posts innehållstext och minimera mängden HTML du inkluderar. Ditt företags varumärke och kanske lite färg kan göra underverk för engagemang, utan att gå överstyr.
3. Dina ämnesrader är vilseledande eller innehåller spamutlösare
Ämnesrader är vanligtvis det första intrycket en användare får av ditt meddelande, så de måste fånga uppmärksamhet och locka läsaren att öppna e-postmeddelandet. Men de måste också vara ärliga. En vilseledande ämnesrad är inte bara dålig etikett, det är också mot lagen, enligt LAGEN om CAN-SPAM.
Över hälften av de svarande i e-post uppger att de känner sig lurade eller lurade att öppna ett e-postmeddelande baserat på ämnesraden. enligt Litmus. Det är ett snabbt sätt att få din e-post inskriven i skräppostmappen, och det kan till och med leda till att vissa användare avregistrerar sig.
Hur ser en vilseledande ämnesrad ut? Här är några exempel:
- RE eller FW. Starta inte ämnesraderna med ”RE” om du inte svarar på något. Det är ett uppenbart trick och ett snabbt sätt att få en prenumeration. På samma sätt kan användning av ”FW” få personen att tro att de känner dig (definitionen av vilseledande).
- Personliga meddelanden eller ledande frågor. Ämnen som ”Lämnade jag min telefon hemma hos dig?” eller ”Hörde du om så och så?” kan få användare att ifrågasätta om de känner avsändaren.
- Alltför sensationella påståenden. Vissa ämnesrader är inte nödvändigtvis lögner men är fortfarande lite för mycket. I allmänhet vill du se till att ämnesraden matchar innehållet som läsaren hittar i e-postmeddelandet.
Dina ämnesrader bör också vara professionella. Det betyder ingen INMATNING I ALLA VERSALER och definitivt inga stavnings- eller grammatikfel. Det kostnadsfria verktyget Grammatik kan kontrollera stavning, grammatik och skiljetecken automatiskt och varna dig om eventuella problem som kan varna skräppostfilter.
Nu vet du vilka ämnesrader du ska undvika, men du måste fortfarande locka prenumeranter att öppna dina meddelanden. Hubspot har några utmärkta rekommendationer för att skapa starka rubriker:
- Börja med åtgärdsverb.
- Skapa en känsla av brådska och betydelse (men återigen, var inte vilseledande).
- Ställ en intressant eller övertygande fråga.
Slutligen, kom ihåg: oavsett hur din ämnesrad ser ut, se till att innehållet håller sitt löfte. Annars riskerar du att skada ditt rykte.
4. Du har inte tillstånd från dina mottagare
Den här är enkel: integritetslagar online som GDPR kräva att du måste ha uttryckligt tillstånd från mottagarna för att kunna skicka dem e-postmeddelanden. Det betyder att du inte bara kan köpa e-postlistor för att få snabb tillgång till ett gäng kontakter (det här är inte en bra idé av andra skäl också, inklusive dålig inriktning).
Men det innebär också att även användare som tillhandahåller deras e-postadresser på din webbplats måste uttryckligen berätta att de vill ta emot e-postmeddelanden från dig, särskilt om de är medborgare i EU. Detta kan komma i form av en ansvarsfriskrivning under skapandet av kontot eller på ditt kontaktformulär, eller så kan det vara en kryssruta som användare måste kryssa för att indikera sin vilja.
Även om detta inte nödvändigtvis krävs i USA, är det fortfarande en bra praxis. Människor får många e-postmeddelanden idag, och om dina meddelanden plötsligt börjar visas i någons inkorg när de inte bad om dem, finns det en stor chans att de kan markeras som skräppost.
5. Ditt innehåll utlöser skräppostfilter
Spamfilter kontrollerar vissa ord (eller kombinationer av ord). Om ett e-postmeddelande får tillräckligt med träffar eller innehåller dessa ord förutom några av de andra objekten i den här listan kan det hamna i skräppostmappar. Nyckelord för skräppostutlösare kan inkludera:
- ”Gratis”
- ”Lägsta pris”
- ”Extra inkomst”
- ”Lätta pengar”
- ”Ingen kostnad”
- Flera utropstecken eller dollartecken i rad
- Ord med onödiga blanksteg eller skiljetecken
- Ord som finns i CAPS
I allmänhet är dessa ord som antingen är starkt försäljningsorienterade eller tydligt utformade för att komma runt skräppostfilter (till exempel de extra utrymmena). Att använda en handfull av dessa är inte nödvändigtvis en dödsdom för dina meddelanden, men att använda för många av dem kan vara det.
Naturligtvis är några av dessa nyckelord svåra att undvika, särskilt om du skickar e-handel eller ekonomiska e-postmeddelanden. För att komma runt detta problem kan du använda varierat språk och försöka bli kreativ om hur du formulerar saker.
Framför allt är det smart att undvika påträngande eller ”säljigt” språk och se till att du följer beprövade bästa praxis för att skriva e-postinnehåll som vi lyfter fram här.
6. Du inkluderar inte en länk för att avsluta prenumeration
Lagar som CAN-SPAM i USA säger tydligt att dina e-postmeddelanden måste innehålla ett tydligt sätt att avsluta prenumerationen. Om någon klickar på länken avsluta prenumeration måste du dessutom behandla den begäran inom 10 dagar, och du kan inte tvinga användaren att gå igenom några omvägar.
Även om detta kan verka som en dålig sak (varför skulle du vilja ge människor chansen att avsluta prenumerationen?), kan det faktiskt ha motsatt effekt, förutsatt att ditt innehåll är starkt. Att ge människor ett enkelt sätt att komma bort från din prenumerantlista visar att ditt varumärke är pålitligt.
Å andra sidan är att gömma sig eller helt enkelt inte tillhandahålla ett avprenumerationsalternativ ett säkert sätt att frustrera människor. Det kan också resultera i negativ press om ditt nyhetsbrev (ordet reser snabbt på internet) och i allmänhet irritera människor.
7. Din ”från”-information är felaktig eller vilseledande
En stor anledning till att dina e-postmeddelanden kan hamna i skräppost är felaktig ”Från”-information. Raden ”Från”, den som talar om för dina mottagare som skickade e-postmeddelandet, måste vara korrekt och inte vilseledande. I vissa fall kan ett verktyg på din webbplats, till exempel ett plugin för kontaktformulär, skicka ”falska” e-postmeddelanden med ”Från”-information som utlöser spamvarningar.
Om dina e-postmeddelanden i kontaktformuläret flaggas som skräppost är korrigeringen vanligtvis ganska enkel. Du vill se till att fältet ”Från” i kontaktformulärinställningarna har administratörsadressen för din webbplats i stället för den e-postadress som anges i formuläret. Om du har kontaktformuläret som skickar e-postmeddelanden till dig kontrollerar du också att adresserna som används i ”Från” och ”Till” är olika.
8. Du har inte konfigurerat e-postautentisering
En annan vanlig orsak till att din e-postinformation ”Från” kan vara fel är när e-postautentisering inte är korrekt konfigurerad via en tjänst som Mailchimp (eller en av sina alternativ):
Autentisering auktoriserar tjänsten att skicka e-post för din räkning, så att de visas med ditt Domännamn även om de skickades av en tredje part. Om din autentisering inte är korrekt konfigurerad kan dina e-postmeddelanden hamna direkt i mottagarnas skräppostlådor.
Det finns några olika typer av e-postautentisering där ute, där de viktigaste är Domäntangent identifierad e-post (DKIM), SPF (Sender Policy Framework)och DMARC.
DKIM tillhandahåller en krypteringsnyckel och digital signatur för att verifiera ett e-postmeddelande, medan SPF fungerar genom att verifiera avsändarens IP-adress mot en lista över godkända IP-adresser. DMARC är lite annorlunda, eftersom det kräver att de andra två är aktiverade och låter avsändaren indikera att deras e-postmeddelanden skyddas av DKIM eller SPF.
Om du använder en automatiserad e-posttjänst och har problem med leveransen är autentisering en bra första sak att kontrollera. Om du behöver hjälp med detta har vi en praktisk artikel som beskriver exakt hur du kan konfigurera e-postautentisering.
9. Du skickar för många bilagor
Bilagor är en enorm röd flagga för de flesta skräppostfilter. Detta beror på att filer kan vara enkla vektorer för skadliga koder och virus. Den allmänna tumregeln är att helt enkelt inte skicka några bilagor alls, särskilt i Nyhetsbrev. Om du behöver skicka en bifogad fil kontrollerar du att mottagaren är medveten i förväg och minimerar antalet filer som du bifogar till ett enda e-postmeddelande.
Om du måste bifoga ett dokument eller en fil till ett e-postmeddelande är ett säkrare alternativ att först ladda upp det till en molnlagringstjänst som Google Drive eller Dropbox. Du kan sedan inkludera länken till filen i din e-post. På så sätt bör ditt meddelande inte utlösa några skräppostfilter.
Sammanfattning
Det finns många anledningar till att dina e-postmeddelanden kan hamna i skräppostmappar, från dåliga ämnesrader till nyckelord som utlöser skräppostfilter. Oavsett anledning är det viktigt att lösa problemet för att maximera din avkastning på investeringen och upprätthålla ett pålitligt rykte bland din publik.
Genom att ta itu med dessa problem snabbt och implementera några beprövade bra metoder kan du enkelt hålla dina meddelanden borta från skräpposten. Det bästa av allt är att samma metoder också kan öka dina meddelandens inverkan, och förhoppningsvis generera fler prenumeranter som leder till kunder.
Har du några frågor om bästa praxis för e-postmarknadsföring som beskrivs ovan? Låt oss veta i kommentaravsnittet nedan!
Head of Content at Kinsta and Content Marketing Consultant for WordPress plugin developers. Connect with Matteo on Twitter.
Lämna ett svar