E-handel vokser mere end nogensinde, men de fleste onlinebutikker lider af en epidemi af forladte indkøbsvogne.
I gennemsnit bliver 79,17% af online indkøbsvogne opgivet, før kunden færdiggør sit køb. Så hvis du har en onlinebutik, kan du miste næsten otte ud af ti potentielle kunder under checkout processen.
Med en gennemsnitlig konverteringsfrekvens på 18,64% kan forladte indkøbsvogn-e-mails hjælpe med at vinde en betydelig del af disse kunder tilbage.
I denne vejledning giver vi dig alt, hvad du har brug for.
Vi dækker, hvad forladte indkøbsvogne er, hvordan du kan vinde dine kunder tilbage med e-mails og giver dig de værktøjer, du har brug for til at gøre det.
Hvad er forladte indkøbsvogne?
Forladte indkøbsvogne opstår, når din potentielle kunde føjer en vare til kassen, men ikke gennemfører købet.
For eksempel kan en potentiel kunde føje en vare til deres indkøbskurv på Amazon.
På dette tidspunkt har de oprettet en ny online indkøbskurv med en enkelt vare i. Men dette er ikke det sidste trin i et køb.
Når de gennemgår deres vogn senere, beslutter de sig for ikke at tjekke ud og købe varerne i deres vogn.
Så i stedet for at klikke på kassen, udfylde deres faktureringsoplysninger og betale for deres varer, forlader de bare hjemmesiden helt.
Da de “forlod” vognen uden at afslutte transaktionen, kaldes dette en forladt indkøbsvogn.
Mursten og mørtel ville tilsvarende være bare gå væk fra en vogn, du allerede har fyldt den med varer, og forlade butikken, deraf navnet.
Hvordan fungerer forladte indkøbsvogn e-mails?
Forladte vogn-e-mails fungerer ved at spore brugerhandlinger på dit websted. Softwaren registrerer de produkter, de gennemsøger, varerne i deres indkøbsvogne og deres indkøb.
Hvis du bruger en e-handelsplatform som Shopify eller BigCommerce, sporer de automatisk disse handlinger og metrics uden at skulle skræddersy et sporingssystem. Plus, chancerne er, at eksisterende kunder allerede har tilmeldt sig deres e-mail, så det er let at kontakte dem. Men du kunne stort set gøre det samme, hvis du bruger WooCommerce (mere om dette nedenfor).
Når en potentiel kunde føjer en vare til deres indkøbskurv og derefter forlader dit websted, registrerer e-handelsplatformen dette som en mistet eller forladt kurv.
For eksempel inkluderer Shopify grundlæggende forladte e-mails i kernen, og du kan redigere e-mail-skabeloner i sektionen Indstillinger > Underretninger.
Du kan for eksempel redigere designet gennem CSS-typografiarket eller tilføje en brugerdefineret besked til en særlig kunde af høj værdi.
E-mails baseret på denne skabelon sendes automatisk, når kunderne opgiver deres vogne.
Hvis du ønsker mere kontrol over indholdet og designet af dine e-mails, kan du også installere og bruge tredjeparts marketingværktøjer til e-mails. På den måde kan du oprette flertrins-e-mail-kampagner, der kan tilpasses fuldstændigt, og som sender flere e-mails en vis tid, efter at de har forladt vognen.
Sådan sendes e-mails med forladte kurver med større e-handelsplatforme
I dette afsnit vil vi hurtigt dække, hvordan du kan redigere og sende forladte vogn-e-mails med de brancheførende e-handelsplatforme; WooCommerce, Shopify, og BigCommerce..
(Se vores 11 bedste Shopify-alternativer i 2024).
E-mails til forladt indkøbsvogn i WooCommerce
WooCommerce har ingen indbygget funktionalitet, der understøtter e-mails om nedlæggelse af vogn. Du kan bruge WooCommerce’s officielle udvidelses opfølgning, som for en licens til et enkelt sted koster 99 USD.
En anden mulighed er at bruge det gratis Abandoned Cart Lite til WooCommerce-plugin.
Dette plugin tilføjer et nyt afsnit til dit WooCommerce-dashboard, der hedder Abandoned Carts.
Ved at klikke på dette link i menuen kan du åbne et afsnit, hvor du kan redigere dit e-mail-indhold, ændre e-mail-afsendelses indstillingerne, kontrollere gendannede vogne og mere.
Du kan bruge standard WordPress WYSIWYG-editor til at oprette dine e-mails i afsnittet Forladte vogne > E-mail-skabeloner ved at klikke på linket Tilføj ny skabelon.
Andre Cart Abandonment Email Tools til WooCommerce:
- WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin
- Retainful
- Metorik
- Jilt for WooCommerce
- MailChimp for WooCommerce
E-mails om forladt indkøbsvogn i Shopify
Med Shopify har du nogle grundlæggende funktioner inkluderet i kernen, som giver dig mulighed for at sende en enkelt, e-mail på det tidspunkt, du vælger.
Du kan få adgang til disse indstillinger i sektionen Indstillinger > Checkout under Forladte Checkouts.
For at kontrollere skabelonen og indholdet af dine e-mails skal du dog installere en app som Abandoned Cart Recovery, der koster 19 USD pr. Måned.
Med det har du fuldstændig kontrol over indholdet af dine e-mails, hvor ofte du skal sende dem, opretter pop-ups for at fange e-mails fra potentielle kunder og mere.
Andre Cart Abandonment Email Tools for Shopify:
E-mails om forladt indkøbsvogn i BigCommerce
BigCommerce er den eneste løsning, der giver dig fuld kontrol over dine forladte e-mails direkte fra kassen.
Du kan styre designet af dine e-mails, og hvad de inkluderer, såsom produktbilleder, tekst osv., Og endda hvor mange e-mails der skal sendes/hvornår de skal sendes.
Du kan redigere alle indstillinger fra afsnittet Marketing ›Forladte indkøbskurve underretninger på dashboardet.
Den grundlæggende skabelon ser godt ud på både desktops og mobiltelefoner, og du har fuld kontrol over HTML.
Andre Cart Abandonment Email Tools til Bigcommerce:
Avanceret e-mail-marketing med tredjepartsværktøjer
Tredjeparts e-mail-marketing software kan hjælpe dig med at gå ud over grundlæggende kampagner til opgivelse af vogn. Du får de bedste resultater ved at bruge specialværktøjer til e-handel.
Med indbyggede integrationer kan de hjælpe dig med ikke kun at sende e-mails om opgivelse af vogn, men sende påmindelser og anbefalinger baseret på deres browser- og shoppinghistorik.
Jilt er et glimrende eksempel på en specialiseret e-mail-løsning, der er bygget til e-handel.
Med det er det let at oprette flotte e-mails, sende dem til de rigtige tidspunkter og oprette sofistikerede segmenterede målgrupper, der kan målrettes mod fremtidige manuelle/automatiserede kampagner i ferier og specielle begivenheder.
Jilt understøtter i øjeblikket ikke BigCommerce, men det er ikke den eneste mulighed, du har.
Følgende udbydere har tilgængelige apps til de tre store platforme, herunder kampagner, der er ude af kassevognen, indkøbsbaseret segmentering og flere e-handelsfunktioner.
Retainful, MailerLite, ConstantContact har indfødte e-handelsintegrationer, herunder vogn opgivelse kampagner og segmentering for Shopify og WooCommerce.
BigCommerce tilbyder ret kraftfulde e-mails om indkøb af indkøbsvogne ud af kassen, så du tror måske, at du ikke har brug for et tredjeparts værktøj, men det har sine begrænsninger.
For eksempel kan du ikke bruge segmentering til at levere personaliserede drip kampagner, hvilket er en af de bedst mulige fremgangsmåder til bedre e-mailmarkedsføring.
Eksempler på e-mails med forladte indkøbsvogne
Bare at hoppe ind og oprette din første forladte vogn-kampagne blindt er ikke en god idé. Det er bedre at lære af, hvad andre virksomheder laver i 2024.
Nedenfor har vi dækket reelle eksempler på forladte e-mails med indkøbskurv og fremhæver, hvad de gør ret mod forkert.
Boot Barn
Hvad de gjorde rigtigt
Selvom dette ikke er den største e-mail til gendannelse af vognen, har Boot Barn bestemt gjort et par ting lige her.
Varerne, der er tilbage i vognen, fremhæves med produktbilleder. E-mailen blev sendt samme dag, som kunden opgav vognen.
De fortæller kunden, at de har en begrænset tid tilbage til at gendanne vognen (7 dage), før den automatisk nulstilles.
Hvad kunne være bedre
Der mangler heller ikke områder, der skal forbedres. Der er ingen produktbeskrivelse eller kopi relateret til produkterne ud over produktkategorier, køn og størrelse.
Standardoverskriften med menulinks tager opmærksomheden væk fra det faktum, at dette er en påmindelses-e-mail om en forladt vogn.
Det komplette link til min checkout / knap er unødvendigt lille, da dette er en HTML-e-mail. De skulle have inkluderet en større knap til CTA.
Designet er ikke særlig afbalanceret med store billeder til venstre og kun få ord med produktinformation til højre.
Design By Humans
Hvad de gjorde rigtigt
Dette eksempel er en flot e-mail med afskedigelse af indkøbskurv for et enkelt produkt. Design For Humans åbner med et tilpasset headerbillede, der gør formålet med e-mailen klart.
Det fremhæver også det pågældende produkt med et tydeligt billede og titel, hvilket gør tingene enkle. Call to action er en klar knap med teksten “Få det nu”, så der er ikke plads til forvirring.
Designet er afbalanceret med god brug af hvidt rum og farve til at adskille forskellige elementer.
Endelig har de inkluderet et udvalg af relaterede produkter under de originale forladte varer. Denne strategi kan være nyttig, når kunden skiftede mening om et produkt i sidste øjeblik på grund af smag, pris, tilgængelighed af størrelse eller andre faktorer.
Hvad kunne være bedre
Men e-mailen er ikke perfekt. De kunne introducere en følelse af hast ved at nævne, hvor længe vognen eller det pågældende produkt vil være tilgængeligt. For eksempel “Denne skjorte er en del af en begrænset samling, så vi kan ikke garantere, hvor længe forsyningerne varer. Hvis du vil sikre den i din størrelse, skal du bestille den så hurtigt som muligt.”
De vil måske også bruge noget tekst/kopi til at afklare situationen og fremhæve nogle af deres mest overbevisende salgsargumenter.
GoPro
Hvad de gjorde rigtigt
GoPro viser os et andet eksempel på, hvordan en forladt vogn-e-mail for et enkelt produkt kunne se ud.
De fremhæver det forladte produkt øverst i e-mailen med et produktbillede af anstændig størrelse. GoPro anbefaler også relevante produkter som et ekstra batteri, et SD-kort og et stativ.
Hvad kunne være bedre
En masse ting kunne forbedres her. Der er ingen tilpasset overskrift eller nogen tekst, der påpeger, hvorfor de endda sendte e-mailen ud over emnelinjen.
E-mailen ser næsten lidt tom ud og udnytter ikke HTML til at oprette en veldesignet e-mail. Bortset fra overskriften ser det næsten ud som en tekst-e-mail med nogle billeder kastet ind.
Der er heller ingen knaphed eller appel til, hvorfor kunden skal ændre mening om produktet.
Hot Topic
Hvad de gjorde rigtigt
Hot Topic er mere kendt for deres mursten- og mørtel-oplevelse, men de har også en god forståelse af e-handelssiden af tingene, som det er bevist i denne e-mail.
E-mail-overskriften kommunikerer, hvorfor kunden modtager denne e-mail, og hvad de skal gøre næste gang med 100% klarhed. Yderligere fremhæver e-mailen også produktet øverst med et produktbillede og titel efterfulgt af en klar CTA-knap.
Endelig har de inkluderet et udvalg af lignende produkter, hvis kunden skiftede mening på grund af pris, smag eller brand.
Hvad kunne være bedre
Overskriften kunne forbedres for at være lidt mere brand-passende og mindre påtrængende. De kunne også omfatte et par kopieringer for enten at dække det specifikke produkt eller skabe en følelse af hast.
Billedets grå baggrund skaber også en let skurrende effekt med resten af designet (du skal altid investere tid, når du vælger dine farveskemaer).
Snowboards.Com
Hvad de gjorde rigtigt
Snowboards.com starter e-mailen lige med en relevant, opmærksomhedsgribende header-grafik, men det hele går ned ad bakke derfra.
Designet er enkelt og fokuserer læsernes opmærksomhed på produktbilledet og CTA-knapperne.
Hvad kunne være bedre
Mens overskriften “Heads Up” fanger læsernes opmærksomhed, kommunikerer den ikke klart indholdet eller formålet med e-mailen.
“But the stuff” er heller ikke århundredets knapkopi. Opgiveren af indkøbsvognen har heller ikke noget reelt incitament til at handle nu.
Amazon
Hvad de gjorde rigtigt
Amazon er stærkt afhængig af e-mail som et værktøj til at sælge flere produkter. Hvis du er i tvivl om det, skal du bare foretage en hurtig søgning i din indbakke.
Kopien er lige og til det punkt uden at være nøjeregnende eller sælgende. Designet er simpelt, men fokuserer læsernes opmærksomhed på de forladte produkter og CTA.
E-mailen fremhæver også Amazons konkurrencemæssige fordel (gratis levering af en dag) for eksisterende eller potentielle Amazon Prime-abonnenter.
Hvad kunne være bedre
De kan omfatte et tilpasset overskrift, der kommunikerer “hvorfor” i e-mailen. Der er ingen følelse af uopsættelighed, og e-mailen er ikke sikker på, om kunden har gennemført købet endnu.
Cufflinks
Hvad de gjorde rigtigt
Cufflinks e-mail starter e-mailen med en overskrift og to linjer med kortfattet kopi, der straks giver kundekonteksten. Produktbillede og titel er synlige over folden, hvilket hjælper potentielle kunder med at huske, hvad de går glip af, fra det øjeblik de åbner e-mailen.
De inkluderer endda en kuponkode for at give vognen, der forlader en følelse af hast og incitament til at afslutte deres ordrer ASAP.
Hvad kunne være bedre
Produktbilledet er lidt lille og skubbet til venstre med for meget plads til produkttitel og prisoplysninger.
Bemærk: Det ser ud til, at priserne på deres anbefalede varer enten ikke fungerer eller er blevet udfyldt forkert som 0,00 USD. Test altid dine e-mails, inden du begynder at sende dem til dine kunder.
Figs
Hvad de gjorde rigtigt
Figs e-mail starter stærkt med en klar overskrift og en vittig underoverskrift, der gør det muligt for potentielle kunder at give produktet endnu en chance.
Designet er simpelt, men afbalanceret og fremhæver flere relaterede produkter til kunder, der er på hegnet.
Hvad kunne være bedre
Call to action knappen er ret lille med samme farve som teksten, og den er ikke så fremtrædende på e-mail-layoutet, som vi ønskede.
Der er ingen grund til, at kunden vender tilbage snarere end senere
Free People
Hvad de gjorde rigtigt
Free People‘s mail starter e-mailen med en retfærdig overskrift, der giver kunderne klarhed og kontekst om, hvorfor de modtager e-mailen.
Produkterne i vognen er udstyret med store produktbilleder af høj kvalitet.
Hvad kunne være bedre
Call to action er skjult i tekstlinks, der har samme farve som den almindelige tekst. Der er ingen kopi ud over overskriften, og læserne har intet incitament til at handle på kort sigt.
Paige Denim
Hvad de gjorde rigtigt
Paige Denims e-mail fanger læsernes opmærksomhed med overskriften og tydeliggør formålet med subheader.
Vognen er repræsenteret af et enkelt produktbillede, der er designpunktets centrum.
Denne e-mail er tydeligt designet til mobiltelefoner, hvilket er det mest sandsynlige sted, hvor dine kunder læser dine e-mails.
(Foreslået læsning: The Beginner’s Guide to Responsive Web Design).
Hvad kunne være bedre
Call to action er et link i sort, så det ikke skiller sig ud fra resten af teksten. Der er ingen produktoplysninger ud over et enkelt billede i e-mailen, så det er ikke 100% klart, hvad den forladte vogn indeholder.
Roman Originals
Hvad de gjorde rigtigt
Roman Originals fanger læsernes opmærksomhed med det samme med et specielt tilbud. De forstår, at markedsføring er en kamp for at få nogen til at handle nu, ikke senere, og deres kopi og call to action afspejler det.
Hvad kunne være bedre
Designet er rent og fremhæver ikke de forladte produkter med billeder, men billedstørrelsen er lidt lille, og det kan være bedre ikke at retfærdiggøre det til venstre.
Forladte indkøbskurv e-mail-skabeloner
Mange autosvar og e-mail-automatiseringsværktøjer tilbyder forskellige skabeloner, som du hurtigt kan redigere for at oprette en flot, forladt vogn-e-mail.
MailChimp har en kategori af dedikerede e-handelsskabeloner, som du hurtigt kan omdanne til den rigtige ting. Du kan nå dem ved at navigere til Kampagner > E-mail-skabelon > Opret skabelon > Temaer:
Husk, at alt, hvad en skabelon gør, er at kontrollere, hvordan dine billeder og din tekst ser ud, du styrer det faktiske indhold af e-mailen. Så hvis du vælger en af skabelonerne ovenfor, kan du nemt tilføje en overskrift som “Glemte du os?” og opret en relevant e-mail.
Campaign Monitor har også et afsnit med skabeloner designet til tilbud og kampagner, som du kan genbruge.
Næsten hvert større e-mail-marketingværktøj derude vil give dig skabeloner, der er egnede til forladt indkøbskurv kampagner.
Der er også HTML5-e-mail-designtjenester, hvor du kan vælge og bruge forladte indkøbsvogn-skabeloner og derefter integrere det med din e-mailmarkedsføringsløsning.
Litmus tilbyder en række forladte e-mail-skabeloner, der er designet af Email Monks-teamet.
Denne skabelonserie er designet perfekt til forladte vogn-e-mails, men for at bruge den har du brug for en Litmus-konto. Efter den gratis prøveperiode vil Litmus e-mail-builder være en ekstra udgift ud over din autosvar.
Stripo er en anden lignende tjeneste, og den tilbyder flere skabeloner, der hjælper dig med at tackle dine problemer med forladte indkøbsvogne.
I modsætning til Litmus har Stripo en gratis plan for evigt, hvilket betyder, at du kan bruge skabelonerne og e-mail-builder til at komme i gang, selvom du vil være begrænset til et enkelt projekt og to skabeloner.
(Foreslået læsning: Email Typography: 8 Best Fonts for Email)
E-mail-strategi for forladt indkøbsvogn
Der er tre søjletaktikker til forladte vogn-e-mails. Alle strategier er afhængige af e-mail automatisering, da manuelt at matche hver vogn med en e-mailadresse ville være umulig.
- Den første er at sende en simpel påmindelse med et link, som du kan konfigurere med alle platforme og de fleste autosvar. Men for at sænke din nedlæggelsesrate er det ikke nok at bare sende en 2-linjers e-mail med et link.
- Den anden mulighed er at fremhæve de faktiske varer i deres indkøbsvogn i e-mailen med produktbilleder, som muligvis kræver et plugin eller udvidelse. Dette er et eksempel på segmentering/personalisering. E-mails er mere relevante for hver kunde, fordi det fremhæver de faktiske produkter, de var interesserede i.
- Den tredje er at sende en forladt e-mail-sekvens over flere dage, der afsluttes med en rabatkode for varen/varerne i deres indkøbskurv. Du skal bruge et separat e-mail-værktøj eller i det mindste en app/udvidelse for at implementere denne strategi.
Forladte indkøbsvogne E-mail-emnelinjer
De fleste forladte emnelinjer i vognen fokuserer på følelsesmæssige og tidsfølsomme ord som “glemme”, “opgivelse”, “skynd dig”, “gå ikke glip af dette” og lignende.
For at understøtte dette argument skal vi se på emnelinjerne fra de e-mails, vi undersøgte ovenfor som, og som ikke blev vist tidligere:
- Paige Denim: Glemte du noget?
- DesignByHumans: Vi gemte dette til dig
- Roman Originals: Glem ikke din indkøbskurv…
- Boot Barn: Glemte du noget?
- GoPro: Glem ikke Hero8 Black
- Gratis mennesker: Glem ikke mig: ‘(xoxo, din indkøbspose
- Hott emne: Din indkøbskurv har problemer med opgivelse.
- Figs: Forladelsesproblemer. Vi får det.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim bærbar.
Som du kan se, kan vi sige, at de alle fulgte KISS-tilgangen (Keep it Simple Stupid).
Når det kommer til copywriting, er dette måske den bedste copywriting-regel. Specifikt for forladte indkøbsvogn-emner viser det fuld kraft gennem klarhed og enkelhed.
Derfor bør du ikke gøre dine emnelinjer for smarte. Fokuser på at fange din næsten kundes opmærksomhed, gøre det om dem og kommunikere tydeligt, at de efterlod en indkøbskurv.
Forladt e-mail-timing: Hvornår skal du udløse dine e-mails?
Der er aldrig et sæt-i-sten-sand-for-alle svar på denne type spørgsmål. Alligevel viser data, at hvis du bare sender en enkelt e-mail, vil det højeste investeringsafkast, du får, være at sende en e-mail den samme dag, hvor den blev opgivet, med en times forsinkelse. Dette vil sandsynligvis give dig de højeste konverteringsfrekvenser.
20-30 minutter syntes at være for korte / hurtige, mens det at vente 24 timer var for langt fra købsoplevelsen.
Tallene kan blive oppustet af kunder, der naturligvis vender tilbage og afslutter deres køb alligevel, så i stedet for kun at holde sig til en e-mail er den bedste idé at oprette en sekvens. Men hvor lang tid derfra skal dine automatiske e-mails sendes?
Forladt indkøbskurv E-mail-sekvens
For at vinde tilbage så mange kunder som muligt, skal du oprette en e-mail-sekvens, der er aktiveret for forladte indkøbsvogne. For de bedste resultater skal du placere e-mails med 1 times, 1-dags og 3-dages forsinkelse.
I stedet for bare at sende den samme påmindelses-e-mail hver gang, spinder du tingene lidt rundt og følger op med en e-mail med socialt bevis eller videodemonstrationer af dit produkt for at gøre dit produkt mere tiltalende.
Her er et eksempel:
Der er mange forskellige strategier og taktikker, du kan vedtage, men hvis du implementerer en solid, personlig kampagne med flere opfølgninger på det rigtige tidspunkt, er du sandsynligvis godt på vej.
Når alt kommer til alt er forladt indkøbsvogn-gendannelse kun en af mange e-handelsstrategier, du skal tackle i 2020, hvis du vil slå din konkurrence.
Er forladte indkøbskurv e-mails GDPR-kompatible?
GDPR handler om at bede om og få samtykke fra kunder, du interagerer med. Ja, e-mails om overgivelse af vogn er i overensstemmelse med EU’s nye generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), forudsat at du har udtrykkeligt samtykke fra dine kunder.
Kunder skal aktivt tilmelde sig ved at markere et felt for at modtage opdateringer/marketing-e-mails. Det kan ikke kontrolleres på forhånd, hvor de har brug for at “fravælge” under processen med at blive kunde.
Som en påmindelse: for overholdelse skal du også inkludere en mulighed for afmelding og din fulde forretningsadresse i alle e-mails, du sender til dine kunder/potentielle kunder.
Resumé
Da mange af potentielle kunder ikke med succes gennemfører deres betaling, kan e-mails med forladte indkøbskurve være et utroligt salgs- og marketingværktøj, der hjælper dig med at sælge flere produkter.
Ved at bruge effektive emnelinjer, sende e-mails på det rigtige tidspunkt og oprette en e-mail-sekvens, der konverterer selv de mest tøvende forbrugere, kan du øge din indtjening betydeligt.
Hvis du lukker flere kunder på denne måde, hjælper dine førsteklasses kampagner med at blive mere rentable, hvilket giver dig mere spillerum til at eksperimentere med nye kanaler og geninvestere i mere reklame, branding eller endda udvikle nye produkter.
Benytter du dig af forladte indkøbsvogn e-mails inden for din strategi? Vi vil gerne høre fra dig, så del din oplevelse i kommentarerne nedenfor!
Head of Content at Kinsta and Content Marketing Consultant for WordPress plugin developers. Connect with Matteo on Twitter.
Skriv et svar