We zijn bij Kinsta trots op het feit dat we meertalige support aanbieden, niet alleen voor supporttickets, maar ook voor sales, MyKinsta, ons affiliate-programma en onze website. Hieronder beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen met betrekking tot onze support-openingstijden, het factureringsteam, welke talen we ondersteunen en waar.
We breiden de talen die we ondersteunen voortdurend uit voor alle services en tools op ons platform.
Talen en openingstijden voor onze hostingsupport
In tegenstelling tot veel andere hostingproviders, werken we niet met een hiërarchisch systeem binnen onze support. Ons hele supportteam bestaat uit uiterst bekwame WordPress-ontwikkelaars en Linux-ingenieurs. Veel van hen dragen bij aan de WordPress-core, opensource-projecten en ontwikkelen zelfs plugins. Elke Kinsta-klant praat met dezelfde teamleden die ook onze grote ondernemingen en Fortune 500-bedrijven bijstaan. Als gevolg hiervan is de expertise van onze supportafdeling ongeëvenaard.
Je kan op elk gewenst moment een nieuw supportticket openen met ons team door rechtsonder in MyKinsta te klikken. Op dit moment is de Engelstalige ondersteuning 24 uur per dag beschikbaar en zijn we altijd bezig om ons team uit te breiden om betere ondersteuning in jouw moedertaal aan te bieden.
Onze gemiddelde ticket-responstijd in 2021 was 1 minuut en 22 seconden! Support in andere talen is beschikbaar maandag t/m vrijdag op de volgende tijden:
Mogelijkheden voor Beta Testing
Ondersteuning bij betatest features is alleen beschikbaar in het Engels.
Ondersteuningstijden sales
Verzoeken aan ons salesteam worden maandag t/m vrijdag behandeld. We kunnen je momenteel in de volgende talen van dienst zijn:
- Sales Engels: 24 uur per dag (ma-vr)
- Sales Duits: 08:00 tot 16:00 UTC
- Sales Nederlands: 08:00 tot 16:00 UTC
- Sales Spaans: 08:00 tot 16:00 UTC
- Sales Frans: 11:00 tot 20:00 UTC
- Sales Italiaans: 07:00 tot 15:00 UTC
- Sales Japanse: 01:00 tot 09:00 UTC
Als je ons verkoopteam een bericht wilt sturen, ga je naar onze contactpagina, stuur je een e-mail naar [email protected] of bel je ons op +1 (888) 610-2915 . Als je momenteel klant bij Kinsta bent, kan je ook een supportticket openen en vragen of je met iemand uit ons Account Management team kan spreken.
Uren migratieteam
Vragen met betrekking tot migraties worden in het Engels behandeld, van maandag tot en met vrijdag tijdens APAC-, EU- en Noord-Amerikaanse kantooruren en in het weekend (zaterdag en zondag) vanaf 13.00 uur. tot 21.00 uur UTC. Open een supportticket vanuit MyKinsta om contact op te nemen met het migratieteam.
Ondersteuningstijden facturatie
Als je hulp nodig hebt bij een factureringsprobleem: onze supportafdeling voor facturaties is beschikbaar in het Engels en open van maandag tot vrijdag, van 06.00 tot 23.00 UTC. Om contact op te nemen met ons factureringsteam, open je een supportticket vanuit MyKinsta.
Ondersteuningstijden accountbeheer
Voor problemen rond accountbeheer is ondersteuning beschikbaar in het Engels van maandag tot en met vrijdag vanaf 05.00 tot 22.00 UTC. Open een supportticket vanuit MyKinsta om contact op te nemen met ons accountmanagementteam.
Werkuren Malware & Abuse team
Als je hulp nodig hebt met een probleem rond malware of misbruik, dan bieden we ondersteuning in het Engels van ma. tot vr. van 12.00 tot 06.00 UTC. Om contact op te nemen met ons Malware & Abuse team, open je een supportticket vanuit MyKinsta.
Taalondersteuning MyKinsta
We waren niet tevreden met de bestaande controlepaneeloplossingen op de markt, dus hebben we onze eigen versie gebouwd – speciaal voor WordPress. MyKinsta is beschikbaar in de volgende 10 talen:
- Engels 🇺🇸
- Italiaans 🇮🇹
- Portugees 🇵🇹
- Frans 🇫🇷
- Duits 🇩🇪
- Japans 🇯🇵
- Nederlands 🇳🇱
- Spaans 🇪🇸
- Zweeds 🇸🇪
- Deens 🇩🇰
Je kan de taal wijzigen in MyKinsta door te klikken op Gebruikersinstellingen.
Binnen dit Gebruikersinstellingen-scherm kan je in het drop-downmenu klikken op de door jou gewenste taal. Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
Volg de tour door MyKinsta.
Taalondersteuning en openingstijden affiliate-programma
Ondersteuning voor ons affiliate-programma is momenteel beschikbaar in het Engels van maandag t/m vrijdag, van 08:00 tot 17:00 UTC. Je kan rechtstreeks contact opnemen met onze affiliate-manager door een e-mail te sturen naar [email protected].
Net als met MyKinsta, hebben we ervoor gekozen om een eigen oplossing te bouwen. Ons affiliate-dashboard is momenteel beschikbaar in de volgende vijf talen:
- Engels 🇺🇸
- Italiaans 🇮🇹
- Frans 🇫🇷
- Duits 🇩🇪
- Spaans 🇪🇸
Je kan de taal wijzigingen vanuit het Settings scherm. Klik op het drop-down menu, kies je taal en klik op Save changes.
Talen website
Ons marketingteam werkt hard om onze content in jouw moedertaal te leveren. De Kinsta-website is beschikbaar in de volgende 10 talen:
- Engels 🇺🇸
- Italiaans 🇮🇹
- Portugees 🇵🇹
- Frans 🇫🇷
- Duits 🇩🇪
- Japans 🇯🇵
- Nederlands 🇳🇱
- Spaans 🇪🇸
- Zweeds 🇸🇪
- Deens 🇩🇰
Je kan de taal wijzigen door in de footer van de Kinsta-website naar de taalkiezer te gaan.
Als je je browser hebt ingesteld op een andere taal, dan krijg je ook een notificatie-box te zien die je laat weten dat de content beschikbaar in je moedertaal. Als je iets niet kan vinden, raden we je aan een zoekopdracht uit te voeren in onze Kennisbank. We werken voortdurend aan het vertalen van onze content in zoveel mogelijk talen.
