Omfattning av support – Hanterad hosting för WordPress

I den här artikeln så förklarar vi hur vårt supportteam kan hjälpa dig med dina hanterade WordPress-webbplatser och vilka begränsningar som gäller.

Kinsta kan hjälpa dig

Vårt supportteam hjälper dig alltid gärna med någon av följande frågor:

• Problem som uppstår när du försöker att använda funktioner på vår plattform, exempelvis:
  • Säkerhetskopiering av webbplatser
  • Iscensättnings-webbplatser
  • Inställning av omdirigeringar
  • Byte av PHP-versioner
  • Konfigurering av Tvinga HTTPS
  • Användning av sök- och ersättningsverktyget MyKinsta
• Undersökning av felmeddelanden från servern.
• Problem med utgående transaktions-meddelanden.
• Migrering av dina webbplatser till Kinsta. Om vårt team hanterar din migrering så tar vi hand om det tunga arbetet åt dig. Om du migrerar din egen WordPress-webbplats så hjälper vårt supportteam alltid gärna till med grundläggande migreringsfrågor. Vi kan dock inte hjälpa till med misslyckade migreringar i efterhand.
• Undersökning av duplicerbara prestandaproblem för att utesluta att server- eller plattformskonfiguration är orsaken till problemet. Om det fastställs att server- eller plattformskonfiguration inte är orsaken till problemet så rekommenderar vi att du använder Kinsta’s APM-verktyg för att hjälpa till att identifiera flaskhalsar i din kod. Du kan sedan samarbeta med en utvecklare för att ta itu med dessa utvecklingsproblem som faller utanför vårt supportområde.

Du behöver fortfarande en utvecklare

Kinsta tillhandahåller en hosting-plattform som är optimerad för WordPress och de verktyg som du behöver för att hantera och driva din webbplats. Vi tar dock inte över utvecklingsansvaret för våra kunder. Av denna anledning så finns det några saker som faller utanför vårt supportteams räckvidd, exempelvis:

• Ändringar av utseendet på din webbplats.
• Att göra ändringar av innehållet på din webbplats.
• Justeringar av funktionaliteten hos din webbplats tema och plugins.
• Optimering av din webbplats för bättre prestanda i sökresultat (SEO-tjänster).
• Optimering av din webbplats för att förbättra prestandan i tester av webbplatsens hastighet, t.ex. Google PageSpeed Insights eller GT Metrix.
• Kod-revideringar.
• Eventuell kodredigering. Vi hjälper dig gärna att identifiera en PHP-fil som genererar ett fel och inaktiverar det problematiska pluginet eller temat för att få igång din webbplats igen. Det är dock upp till utvecklaren av pluginet eller temat att rätta till koden för att lösa felet.
• Migrera din webbplats från Kinsta till en annan host.

Uppdaterar du WordPress kärna, teman eller plugins?

Vi tillhandahåller inga uppdateringar för WordPress kärna, teman eller plugins. Detta beror på att utvecklare ibland trycker ut dåliga uppdateringar. Vi rekommenderar därför alltid att du tar en säkerhetskopia innan du utför uppdateringar på din webbplats. Som ett resultat så kan du enkelt backa tillbaka med ett enda klick om det uppstår ett problem. Du kan sedan kontakta utvecklaren av pluginet eller temat för att få en lösning. Vi hjälper förstås gärna till att utreda serverfelmeddelanden om de skulle uppstå på grund av en dålig uppdatering.

Om du behöver hjälp av en utvecklare så finns det ett antal ställen där du kan hitta kvalificerade WordPress-utvecklare.

Andra ramverk och annan programvara som inte är WordPress-programvara

Våra planer för Hanterad WordPress-hosting är optimerade för WordPress. Vi tillåter dig visserligen att sätta upp ett enkelt PHP-skript som inte är WordPress tillsammans med din WordPress-webbplats. Det ges dock inget stöd för skript och applikationer som inte är WordPress.

Om du behöver en hostinglösning för din applikation eller en databas som är skild från vår Hanterade WordPress-hosting så kan du kolla in vårt Applikationshosting och Databashosting. Observera: Vår support för Applikationshosting och Databashosting är skild från vår support för Hanterad WordPress-hosting.

Vi erbjuder dessutom installation av ett begränsat antal anpassade serverpaket som Redis (extra avgifter tillkommer). Vår support för dessa paket är begränsad till enbart installation. Kunder som begär installation av dessa paket är ansvariga för att integrera dessa paket med sina WordPress-webbplatser med hjälp av plugins eller ett anpassat utvecklingsarbete.

Feedback och testmöjligheter

Kinsta erbjuder då och då möjligheter att testa och ge feedback om nya funktioner och produkter. På grund av betatestens komplexitet och karaktär så kan utredning och kommunikation via e-post ske under flera vardagar. Som en påminnelse så bör betafunktioner användas med försiktighet och är inte avsedda för produktionsanvändning.