Har du et faktureringsspørgsmål om din hostingplan hos Kinsta? Intet problem, vi har samlet alle de mest almindelige faktureringsspørgsmål og problemer, som klienter typisk møder, alt sammen på ét sted.

Mange af nedenstående spørgsmål kommer direkte fra vores fakturerings- og salgsteam og sorteres for det meste i rækkefølge efter de hyppigst stillede spørgsmål. Klik på et spørgsmål nedenfor for at springe direkte til svaret.

Sender Kinsta e-mail-meddelelser, når jeg overskrider grænsen for min hostingplan?

Meddelelser om overstigning via e-mail og MyKinsta-beskeder er som standard aktiveret på alle konti. Du kan tilpasse meddelelses-metoden (e-mail, MyKinsta eller begge dele) i dine brugerindstillinger i MyKinsta.

Lær mere om, hvordan overdosering virker på Kinsta.

Besøgs overdosering i MyKinsta
Besøgs overdosering i MyKinsta

Hvordan kan jeg ansøge om en nonprofit-rabat?

For at få en nonprofit-rabat skal du sende os en 501c3-formular eller dit lands tilsvarende dokumentation, der bekræfter nonprofit-status. Når vi har bekræftet nonprofit-status, anvender vi 15% -rabatten på alle dine fremtidige betalinger.

Lær mere om, hvordan nonprofit-rabatter fungerer hos Kinsta.

Jeg har tilføjet mit momsnummer, men mine fakturastillinger viser en momsafgift

Hvis du allerede har tilføjet dit momsnummer, men din kommende faktura stadig viser en momsafgift, er her et par grunde til dette:

  1. Momsnummeret er ikke gyldigt eller findes ikke.
  2. Formatet for momsnummer er forkert.
      1. For EU-momsnumre skal det altid være en landekode på to bogstaver efterfulgt af 10 numre uden ekstra tegn. For eksempel ser dette ud som et belgisk momsnummer: BE0661333385. Du kan manuelt kontrollere momsnumre på Europa-Kommissionens websted.
      2. For britiske momsnumre skal det være 9 eller 12 numre, undertiden med ‘GB’ i starten som 123456789 eller GB123456789.
  3. Hvis du er et EU-firma, anerkendes momsnummeret ikke af EU’s online-system. Dette betyder typisk, at momsnummeret på landsplan ikke er registreret. Du kan arbejde med en revisor for at registrere dit momsnummer i EU’s online-system. Når det er gjort, kan der anvendes fakturaer på nul for alle fremtidige betalinger.

Hvis du mener, at intet af ovenstående gælder, skal du kontakte vores supportteam og bede dem om at genoprette din faktura.

Hvis jeg tilføjer mit momsnummer efter tilmelding, kan Kinsta refundere momsopkrævningen?

Desværre kan Kinsta ikke tilbagebetale momsafgifter. Du bliver nødt til at samarbejde med din revisor for at kræve det tilbage senere.

Regler om moms gælder på betalingstidspunktet. Det betyder, at hvis vi ikke har et gyldigt momsnummer på betalingstidspunktet, er vi forpligtet til at indsamle og betale moms. Da vi ikke kan modtage en refusion af moms, har vi ikke muligheden for at tilbagebetale den til dig.

Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet i?

Du vil blive opkrævet i amerikanske dollars (USD). Dit kredit- eller betalingskort vil blive konverteret til din valuta, når det trækkes fra din konto.

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer kredit- og betalingskort med Visa, Mastercard (inklusive Maestro), Discover og American Express-logoer. Vi accepterer også bankoverførsler og ACH for årlige abonnementer.

Vi accepterer ikke PayPal eller checks på nuværende tidspunkt.

Hvornår oplader du mit kort?

Ved månedlige abonnementer vil dit kort blive debiteret hver måned på samme dato, som du tilmeldte dig tjenesten. Hvis du f.eks. tilmelder dig den 4. januar, bliver du debiteret for din første måned den pågældende dag, og derefter den 4. februar bliver du faktureret for din anden måned.

Hvordan kan jeg flytte eller ændre min faktureringsdato?

Desværre giver vores betalingsudbyder, Stripe, ingen mulighed for at ændre fornyelsesdatoen for et eksisterende abonnement.

Der er en mulig løsning, men det bør kun gøres, hvis du absolut har brug for at ændre din faktureringsdato. Følg disse trin:

  1. Opret et nyt firma.
  2. Tilføj en plan til det nye firma på den dato, du vil bruge som din fornyelsesdato.
  3. Åbn en ny chat med vores supportteam, og bed os om at flytte dine websteder og DNS-registreringer til det nye firma.
  4. Når alt er flyttet, kan du annullere din plan med det gamle firma.

Kan jeg betale min faktura på forhånd eller tilføje en kredit til min konto?

Vores betalingsudbyder, Stripe, understøtter ikke dette. Derfor kan vi ikke acceptere forskud.

Kan jeg overføre ubrugte ressourcer til den næste måned?

Nej. Ubrugte ressourcer kan ikke krediteres eller overføres til næste måned

Kan jeg øge CDN-båndbredden efter min plan?

Hver af Kinstas hostingplaner inkluderer en vis mængde gratis CDN-båndbredde. Du kan øge din CDN-båndbredde ved at opgradere til en højere hostingplan.

For Enterprise eller tilpassede planer kan vi tilpasse CDN-båndbreddegrænsen mod et ekstra gebyr. Du bliver nødt til at nå ud til vores salgsteam, da båndbredde-opgraderinger evalueres fra sag til sag.

Hvordan bruger jeg mit kreditkort til grænseoverskridelser?

Hvis du bruger et kreditkort til grænseoverskridelser, kan du muligvis ikke indtaste dit postnummer, når du tilføjer et nyt kort i MyKinsta. For eksempel, hvis du er bosiddende i Canada, der bruger et amerikansk kreditkort, og dit postnummer er M4B 1B3, skal du indtaste postnummeret på følgende måde.

  1. Fjern alle bogstaver fra postnummeret.
  2. Tilføj to nuller i slutningen af postnummeret.

Følg instruktionerne ovenfor, M4B 1B3 skal indtastes som 41300, når du tilføjer et kreditkort til grænseoverskridelser i MyKinsta.

Tilføj et kreditkort til grænseoverskridelser i MyKinsta.
Tilføj et kreditkort til grænseoverskridelser i MyKinsta.

Hvordan kan jeg aktivere automatiske faktura-e-mails?

Automatiske faktura-e-mails er tilgængelige for brugere med virksomhedsejer, virksomhedsadministrator og virksomheds-faktureringstilladelser. For at aktivere denne funktion skal du følge nedenstående trin.

  1. Log ind på din MyKinsta-konto.
  2. Klik på dit navn eller dit brugerikon i det øverste højre hjørne, og vælg Brugerindstillinger.
  3. Klik på fanen Meddelelser.
  4. Klik på faktura i e-mail-skift for at aktivere automatiske e-mail-fakturaer.

    Aktivering af automatiske faktura-e-mails i MyKinsta.
    Aktivering af automatiske faktura-e-mails i MyKinsta.

Hvorfor siger min kreditkort-opgørelse, at min betaling til Kinsta var en international transaktion?

Siden stiftelsen har Kinsta været et britisk selskab. Mens vores forretning har udviklet sig over tid, og vi nu har en amerikansk filial, håndterer vores britiske filial på dette tidspunkt stadig betalingsbehandling for alle vores kunder på global basis.

Så hvis din kreditkortudsteder betragter en britisk transaktion som en international transaktion, behandles din betaling til Kinsta som en international transaktion af din kreditkortudsteder.

Er der en langsigtet hosting-kontrakt?

Ingen kan lide en langsigtet hosting-kontrakt, og det kan vi heller ikke. Der er ingen langsigtede kontrakter hos Kinsta; du kan til enhver tid annullere dit abonnement, og vi refunderer den ubrugte del af dit abonnement. For yderligere detaljer, læs venligst vores refusionspolitik.

Kan jeg overføre fakturering til min klient?

Du kan overføre et websted til et andet firma, selvom de ikke har en Kinsta-konto endnu. Du kan endda anbefale en plan som en del af overførslen. For flere detaljer, se vores artikel om, hvordan man overfører et websted til en anden virksomhed i MyKinsta.