De vanligaste faktureringsfrågorna om Kinsta

Har du en faktureringsfråga om din hosting-plan på Kinsta? Inga problem, vi har sammanställt alla de vanligaste faktureringsfrågorna och problemen som klienter stöter på.

Många av frågorna nedan kommer direkt från våra fakturerings- och säljteam och sorteras till största delen efter de vanligaste frågorna. Klicka på en fråga nedan för att hoppa direkt till svaret.

Skickar Kinsta notis via e-post när jag överskrider gränsen för min hosting-plan?

Aviseringar om överträdelser via e-post och MyKinsta-meddelanden är aktiverade i alla konton som standard. Du kan anpassa aviseringsmetoden (e-post, MyKinsta eller båda) i dina användarinställningar i MyKinsta.

Läs mer om hur överskott funkar på Kinsta.

Hur ansöker jag om en ideell rabatt?

För att få en ideell rabatt måste du skicka en 501c3 form eller ditt lands motsvarande dokumentation som bekräftar ideell status. När vi har bekräftat ideell status tillämpar vi 15% rabatt på alla dina framtida betalningar.

Läs mer om hur hur ideella rabatter funkar på Kinsta.

Jag har lagt till mitt momsnummer, men min faktura visar fortfarande en momsavgift

Om du har lagt till ditt momsnummer men din kommande faktura fortfarande visar en momsavgift, kan detta vara orsaken:

1. Momsnumret är ogiltigt eller finns inte.
2. Momsregistreringsformatet är felaktigt.
   1. För EU:s momsnummer bör det alltid vara en landskod med två bokstäver följt av 10 nummer utan några extra tecken. Det är till exempel så här ett belgiskt momsregistrerings-nummer skulle visas: BE0661333385. Du kan manuellt kontrollera momsnumren på Europeiska kommissionens webbplats.
   2. För brittiska momsnummer bör det vara 9 eller 12 nummer, ibland med ”GB” i början, 123456789 GB123456789.
3. Om du är ett EU-företag identifieras inte momsnumret i EU:s onlinesystem. Det innebär vanligtvis att momsnumret på landsnivå inte är registrerat. Du kan arbeta med en revisor för att registrera ditt momsnummer med EU:s online-system. När det har gjorts kan nollskattesats-fakturor tillämpas för alla framtida betalningar.

Om du tror att inget av ovanstående gäller, vänligen kontakta vårt support-team och be dem att återskapa din faktura.

Jag har lagt till mitt momsregistreringsnummer efter registrering, kan Kinsta återbetala momsavgiften?

Tyvärr kan Kinsta inte återbetala momsavgifter. Du måste arbeta med din revisor för att göra anspråk på detta senare.

Momsbestämmelser gäller vid tidpunkten för betalningen. Vilket innebär att om vi inte har ett giltigt momsregistreringsnummer vid tidpunkten för betalningen är vi skyldiga att ta ut och betala moms. Eftersom vi inte kan få någon återbetalning på moms har vi inte möjlighet att betala tillbaka den till dig.

Vilken valuta kommer jag att debiteras i?

Du kommer att debiteras i amerikanska dollar (USD). Din kredit- eller betalkortsavgift kommer att konverteras till din valuta när den dras från ditt konto.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar kreditkort och betalkort med Visa, Mastercard (inklusive Maestro), Discover och American Express-logotyper. Vi accepterar även banköverföringar och ACH för årliga prenumerationer.

Vi accepterar inte PayPal eller checkar för tillfället.

När dras kostnaderna från mitt kort?

För månadsavgifter debiteras ditt kort varje månad samma dag som du registrerade dig för tjänsten. Om du exempelvis registrerar dig den 4 januari debiteras du för din första månad den dagen, och för din andra månad den 4 februari.

Hur kan jag flytta eller ändra mitt faktureringsdatum?

Tyvärr erbjuder vår betalningsleverantör Stripe inte ett alternativ för att ändra förnyelsedatumet för en befintlig prenumeration.

Det finns en möjlig lösning, men detta bör bara göras om du absolut behöver ändra ditt faktureringsdatum. Följ dessa steg:

1. Skapa ett nytt företag
2. Lägg till en plan till det nya företaget med det datum du vill använda som förnyelsedatum.
3. Hör av dig till vårt support-team och be oss att flytta dina webbplatser och DNS-poster till det nya företaget.
4. När allt har flyttats kan du avbryta din plan med det gamla företaget.

Kan jag betala min faktura i förväg eller lägga till en kredit på mitt konto?

Vår betalningsleverantör Stripe stöder inte detta. Därför kan vi inte acceptera förskottsbetalningar.

Kan jag flytta över oanvända resurser till nästa månad?

Nej. Oanvända resurser kan inte krediteras eller överföras till nästa månad.

Kan jag öka CDN Bandbredd på Min plan?

Var och en av Kinstas hosting-planer innehåller en viss mängd gratis CDN bandbredd. Du kan öka CDN-bandbredden genom att uppgradera till ett högre värdabonnemang.

För Enterprise eller anpassade planer kan vi anpassa CDN-bandbredds-gränsen mot en extra avgift. Du måste höra av dig till vårt säljteam efterssom bandbredds-uppgraderingar utvärderas från fall till fall.

Hur använder jag mitt gränsöverskridande kreditkort?

Om du använder ett gränsöverskridande kreditkort, kan det hända att du inte kan skriva in ditt postnummer när du lägger till ett nytt kort i MyKinsta. Till exempel, om du är bosatt i Kanada med ett amerikanskt kreditkort, och ditt postnummer är M4B 1B3, måste du mata in postnummer på följande sätt.

1. Ta bort alla bokstäver från ditt postnummer.
2. Lägg till två nollor i slutet av ditt postnummer.

Enligt anvisningarna ovan ska M4B 1B3 anges som 41300 när du lägger till ett gränsöverskridande kreditkort i MyKinsta.

Hur kan jag aktivera automatiska faktura-e-postmeddelanden?

Automatiska fakturamejl är tillgängliga för användare som har behörigheten företagsägare,  Företagsadministratör eller behörighet för företags-fakturering. Aktivera funktionen genom att följa stegen nedan.

1. Logga in på ditt MyKinsta-konto.
2. Klicka på ditt namn eller användarikonen i det övre högra hörnet och välj Användarinställningar.
3. Klicka på länken Aviseringar i menyn till vänster.
4. Klicka på reglaget Faktura via e-post för att aktivera automatiska e-postfakturor.

   

Varför säger mitt kreditkortsutdrag att min betalning till Kinsta var en internationell transaktion?

Från grundandet har Kinsta varit ett brittiskt företag. Vår verksamhet har utvecklats över tiden, och vi har nu en amerikansk filial. Men vår brittiska filial hanterar fortfarande betalningar för alla  våra kunder på global basis.

Så om din Kreditkorts-utfärdare anser att en brittisk transaktion är en internationell transaktion, kommer din betalning till Kinsta att behandlas som en internationell transaktion.

Finns det ett långsiktigt hosting-kontrakt?

Ingen gillar ett långsiktigt hosting-kontrakt, och det gör inte vi heller. Det finns inga långtidskontrakt på Kinsta; du kommer att kunna avbryta din prenumeration när som helst och vi återbetalar den oanvända delen av din plan. För ytterligare information, läs vår återbetalningspolicy.

Kan jag överföra fakturering till min kund?

Du kan överföra en sida till ett annat företag, även om de ännu inte har ett Kinsta-konto. Du kan till och med rekommendera en plan som en del av överföringen. För mer information, se vår artikel om hur man överför en webbplats till ett annat företag i MyKinsta.